Před podáním stížnosti hráčka z Austrálie čekala na svůj výběr 10 dní. Stížnost byla vyřešena. Hráčka získala své prostředky o týden později.
Ahoj, žiji v Austrálii a jsem dlouholetým klientem v Tangeru a investoval jsem spoustu peněz. Když jsem provedl výběry dříve, než mi dorazilo na můj účet 3-4 pracovní dny
V pondělí 8. března jsem měl schválený výběr. Nyní je 19. března a stále nedorazil. Moje banka říká, že rychlé převody dorazí maximálně 5 pracovních dnů. Proč jsem peníze ještě neobdržel.
znepokojen, protože nikdy předtím nebyl problémem, ani doba nebyla tak dlouhá.
Drahá Carlie,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Je zcela obvyklé, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než bude plně zpracován. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby neobdržíte svou výhru, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj, děkuji za odpověď. Vzhledem k výše uvedenému mi kasino sdělilo, že peníze odtamtud byly odeslány v pondělí 8. března 2021 potvrzovacím e-mailem 8. března. Nyní je 14 dní a stále nic. S kasinem jsem nikdy předtím tento problém neměl. Dotazuji se, zda to bylo provedeno správně, protože moje banka mě informovala, že maximum, které by mělo trvat, je 5 pracovních dnů. Nemělo by to trvat déle než dva týdny. Do tohoto kasina jsem hodně investoval, opravdu z této situace nejsem moc šťastný.
Moc děkuji Carlie za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Děkuji. Ve skutečné naději se to vyřešilo, protože až dosud jsem nikdy neměl problém. 2 týdny jsou opravdu nepřijatelné vzhledem k předchozím časům, kdy jsem dostal peníze za 3 pracovní dny. To je důvod, proč si myslím, že někde byl obrovský problém. A to se nepodařilo rozpoznat.
Drahá Carlie,
Je mi velmi líto, že máte problémy s výběrem. Pokusím se co nejlépe vyřešit váš případ co nejdříve.
Rád bych na tuto konverzaci pozval kasino Tangiers.
Vážené kasino Tangiers,
Mohl byste prosím prošetřit problém a objasnit situaci?
Ahoj, kasino uvedlo, že převod proběhl, ale stále jsem neobdržel prostředky. Moje banka mi poradila. Možná provedli převod a vaše systémy to mohou říci, ale ověřte si to u banky Tangiers a sledujte / sledujte převod z tamní banky.
moje banka o tom nemá žádné záznamy a nebyla přijata. Také mě informovali, že to netrvá: týdny, než se to převede. je to do 5 pracovních dnů
- Zkontroloval jsem to u vaší banky. Potvrdil jsem u své banky, že neprošla
Potvrdil jsem s kasinem, že všechny podrobnosti mého účtu byly správné
Informovali mě, že kasino musí sledovat transakci s bankou Tangiers. Chci mluvit s manažerem v Tangeru. To už je za vtipem. Jsem velmi nešťastný. Neměl bych se muset vracet sem a tam a snažit se získat peníze, které jsem vyhrál
podívejte se, co můžete udělat. Byl jsem VIP členem už dlouho. Jsem opravdu nešťastný
pozdravy
Konečně jsem obdržel prostředky.
Děkuji za veškeré úsilí
bylo to velmi oceněno
Děkuji, Carlie, za potvrzení a používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Je mi líto, že to trvalo déle než obvykle, ale jsem rád, že jste nakonec dostali své prostředky. Nyní označíme vaši stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru