Hráč z Jižní Afriky má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráč zaregistroval více účtů, a proto byl účet zablokován. Požádali jsme kasino, aby poskytlo další důkazy na podporu svých tvrzení, ale žádná další odpověď od nich nepřišla. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřízená“.
Dobrý večer. Požádal jsem o odstoupení od smlouvy 6. listopadu 2022.
Nejen, že jsem ověřil všechny relevantní informace a pravděpodobně jsem vložil přes 10 000 R na zálohy.
Splnil jsem všechny požadavky na sázení a ujistil se, že vše bylo provedeno podle knihy.
Odstoupení od smlouvy dnes odmítl s tím, že můj doklad o adrese je starší než tři měsíce. Což není tento případ.
Požádali mě, abych znovu předložil novější verzi. Ověřovací stránka mi nedovolí nahrát novější verzi mého dokladu o platbě.
Nicméně kluci v chatu říkají, že je vše v pořádku a můj účet je ověřený a že výběr bude nyní trvat dalších 5 dní, než jej zkontroluje účetní oddělení. Zeptal jsem se, zda může potvrdit, zda je vše v pořádku, aby můj výběr mohl být proveden do 5 dnů, a řekl, že nemohu nic potvrdit, protože jsou to účty, které musí provést kontrolu a ujistit se, že je vše v pořádku. Celkově tedy budu čekat na výběr asi dva týdny. Na základě stížností tohoto kasina své peníze nikdy neuvidím. Neustále se snaží najít způsoby, jak lidi podělat.
Zde jsem připojil nějaké informace.
Podívejte se prosím níže na e-mail, který jsem jim poslal. Mohu komukoli zaručit a dokonce se vsadím se svým domem, že tento týden, až nadejde čas na můj výběr podle jejich časového rámce, přijdou s novým příběhem, že mi nezaplatí peníze.
ráno.
Minulý týden jsem požádal o výběr. Pokud je mi známo, můj účet byl ověřen, pokud jde o adresu i identitu, když jsem nahrál své dokumenty.
Vy jste dnes ráno odmítli můj výběr s tím, že můj účet za energie je starší než tři měsíce. Poté jste mě požádali, abych nahrál nový doklad o adrese, který je aktuální. Vaše webové stránky mi však neumožňují nahrát nový aktualizovaný doklad o adrese.
Zkoušel jsem to mnohokrát. Stav mého účtu v tuto chvíli říká, že je vše ověřeno. Lidé v chatu říkají, že moje dokumenty jsou nyní v evidenci, ale nechtějí mi říct, zda jsou mé dokumenty a informace správné.
K tomuto e-mailu přikládám svůj aktualizovaný doklad o adrese, abyste měli kopii mých údajů.
Pokud vím, můj doklad o adrese nebyl starší tří měsíců.
Nyní jsem podal novou žádost o výběr. Bohužel musím počkat dalších pět dní na výběr. Prosím, nedávejte mi novou omluvu za pět dní.
Prosím o potvrzení z chatu, že tento pán souhlasil a potvrdil, že můj účet je ověřený a moje údaje jsou správné.
Dík. Měj krásný zbytek dne.
S*** George.
E-mailem. s**** rp@live.com
ID číslo SA
Tito lidé jsou sakra podvodníci.....
Vážený Setg2009,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že chybějící Proof of Address se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela. Předložil jsem následující dokumenty.
Důkaz adresy.
Doklad totožnosti. Vládou vydaná čipová karta.
Doklad o kreditní kartě. Přední strana karty podle jejich požadavku.
Nerozumím tomu, že když byly dokumenty nahrány, trvalo to několik hodin a pak se vrátili a řekli, že všechny mé dokumenty a informace jsou zkontrolovány a že můj doklad totožnosti, doklad o adrese a doklad o mé kreditní kartě je ověřeno. Poté jsem podal žádost o stažení.
O šest dní později se vrátili a řekli, že můj doklad o adrese je starší než 3 měsíce. Udivuje mě, jak ověřili můj doklad o adrese před pěti dny. Když řekli, že je ověřená a je starší než tři měsíce, proč okamžitě nepožádali o aktualizovanou verzi mého potvrzení o adrese. Tohle se zdálo hodně rybí. To okamžitě vyvolalo poplach.
Požádali, abych nahrál nové aktualizované dokumenty. Což jsem se snažil udělat, ale jejich web mi nedovolí to nahrát. Tehdy jsem jim poslal e-mail s aktualizovaným dokladem o adrese.
Poté jsem se vrátil do online chatu, abych potvrdil, zda je můj doklad o adrese v pořádku, a oznámili mi, že můj účet je plně ověřen a že můj nový požadavek na výběr bude podán tento nadcházející týden, protože vím, že musím počkat dalších 5 pracovních dnů.
Je to za pár dní, ale důvod, proč jsem otevřel tuto stížnost, je ten, že chci tento proces zdokumentovat krok za krokem.
Moje banka již zahájila vyšetřování této společnosti. Společnost MasterCard byla informována a zaslala mi dokumenty k vyplnění. Probíhá velké vyšetřování, protože zjevně nejsem jediný Jihoafričan, který podal stížnost na podvod a krádež proti tomuto kasinu.
Neříkám, že mě podvedli, ale jsem si jistý, že tento týden ve čtvrtek budou mít nový důvod k odmítnutí mého výběru.
Další podezřelou věcí je fakt, že si výhru nemůžete vybrat zpět na svou kreditní nebo debetní kartu. Umožňují pouze výběr přes Skrill a kryptoměny.
A to je důvod, proč mě společnost MasterCard kontaktovala a požádala o další informace týkající se mých transakcí s tímto kasinem.
Nic z toho, co nám říkají, nedává smysl. Zdá se, že jsou legitimní, ale když se podíváte na recenze této společnosti, podvedli a ukradli mnoha lidem z celého světa.
Doufejme, že do toho nebudeme muset zatahovat státní zpravodajskou službu.
Doufám, že ti to pár věcí objasní Petronelo.
Jen pro pořádek. Dnes jsem obdržel potvrzení od kasina prostřednictvím e-mailu, které potvrzuje, že všechny mé informace byly ověřeny a že je vše v pořádku. Nyní se podívejme, s čím přijdou ve čtvrtek.
Jen pro FYI. Dnes ráno jsem se pokusil přihlásit do tohoto kasina, abych se zeptal na výběr.
K mému překvapení byl můj účet deaktivován.
Mnoho lidí řeklo, že se to stane. Může kasino guru dokonce pomoci v tomto ohledu.
To jen ukazuje, že tito lidé jsou těžcí zločinci. Alespoň jsme na nich.
Chci jen své peníze zpět.
Co mám dělat.
Velice vám děkuji, Setg2009, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Setg2009,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Winnerama, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený Winnerama Casino,
Můžete prosím vysvětlit, proč byl hráčský účet deaktivován?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že účet porušuje naše Smluvní podmínky bod 2.1.12. Každý Uživatel si může otevřít pouze jeden Uživatelský účet. Používání více než jednoho Účtu na fyzického Uživatele je známé jako „multi-účtování", které je přísně zakázáno. Po zjištění uživatele s více účty budou všechny přidružené účty spojené s tímto uživatelem okamžitě zrušeny spolu s jakýmikoli transakcemi na více účtech. V případě, že má Winnerama důvodné podezření, že registrace uvedených více účtů byla provedena se záměrem podvodu nebo podvádění, může Winnerama zablokovat pravidelnou nebo turnajovou hru a/nebo distribuci cen.
S přátelským pozdravem,
Winnerama
Děkujeme za informace, Winnerama Casino.
Vážený Setg2009,
Kasino poskytlo důkazy o tom, že jste si zaregistrovali druhý účet se stejným jménem a datem narození a také že jste na tento účet i na svůj původní účet použili bonus. Oba účty byly také nedávno přihlášeny. Mohl byste prosím vysvětlit, jak by to mohlo být?
S přátelským pozdravem,
Adame
Typický. Používám různá kasina jako většina lidí.
Jen proto, že pod hlavičkou mají různá kasina a lidé si neuvědomují, že to pochází od stejné křivé společnosti, která se používá jako záminka k zákazu a blokování účtů lidí. Nevěděl jsem, že Bondi bet byla stejná společnost.
Moje otázka je tato. Proč to teď vyšlo najevo, když jsem požádal o stažení. Legitimní kasina by na začátku můj účet uzavřela.
Ale tito lidé vás lákají do jejich podvodného světa kasin s různými verzemi stejného kasina, které se pak používá k deaktivaci účtů lidí, když vyhrají nebo požádají o výběr. Zdá se, že je pro ně velmi výhodné říci, že mám další účet v jiném kasinu, které pohodlně vlastní.
Chtěl bych nějaké informace o tom, která kasina mají, kde jsem měl zřejmě mnoho účtů.
Flippen sáčky na odpadky.
Ale vše dobré. Víme, kde sídlí, rozumíme jejich Motus operande a také chápeme, že jde o součást syndikátu hackerů a podvodníků. hodně štěstí, až spadne opona....
Podvodní umělci.
Adam nejprve.
Jak máme vědět, že jsou obě kasina vzájemně propojena.
V obou kasinech jsem provedl vklady vlastními kreditními nebo debetními kartami. Ve skutečnosti mám čtyři kasina, ve kterých hraji. Naštěstí dvě jsou legitimní společnosti.
Pokud to bylo takové porušení, proč mi umožnili otevřít účet na webu s jiným názvem a oba účty byly otevřeny ve velmi odlišných datech. Jak máme vědět, že dvě různé webové stránky s různými názvy jsou jedno kasino. Proč nepoužije jediný casiono...vysvětlete to prosím.
Toto je podvodný mechanismus k diskreditaci lidí.
Co když mám dva různé účty. Proč přijali údaje o mých kartách a vklady. Je to tak zatraceně pohodlné.
Vážený Setg2009,
Jen pro upřesnění, poskytnuté důkazy ukazují, že oba účty byly otevřeny ve Winnerama Casino se stejným jménem a datem narození.
Souhlasíme s tím, že by bylo mnohem lepší, kdyby bylo možné provádět kontroly duplicitních účtů v okamžiku registrace. Bohužel to není v současné době standardní způsob fungování v tomto odvětví a kontroly se obvykle provádějí v místě stažení/ověření.
Obecně se domníváme, že případy více účtů by měly být posuzovány jednotlivě a mělo by se určit, zda byl druhý účet použit k získání jakékoli nespravedlivé výhody. Příkladem může být vytvoření druhého účtu pro získání bonusu, který by měl být nárokován pouze jednou na hráče.
S přátelským pozdravem,
Adame
To nedává smysl. Chcete mi říct, že jsem si vytvořil dva účty ve stejném kasinu, což znamená Winnerama???? Pokud tomu tak je, rozhodně ne. Nezajímají mě důkazy, které říkají, že mají Mám jeden účet u winnerama, na který jsem vložil s údaji o své kreditní nebo debetní kartě. Jak mohu otevřít druhý účet, abych získal výhodu. To nedává smysl. Tohle je vtip.
A která e-mailová adresa byla pro tyto účty použita.
Ahoj Setg2009,
Děkuji za Vaši odpověď. Požádal jsem kasino o další informace a vysvětlení.
S přátelským pozdravem,
Adame
Moje otázka stále zůstává .... Winrama používám asi tři nebo měsíce a pravidelně vkládám. Proč si teď vymýšlejí nějaké výmluvy, když se snažím oprávněně vybrat své výhry. Je to tak pohodlné.
Ahoj Setg2009,
Přijměte prosím mou omluvu za moji opožděnou odpověď.
Jak již bylo zmíněno, kasino poskytlo důkazy, které prokazují, že jste zaregistrovali 2 účty v kasinu Winnerama se stejným jménem, adresou a datem narození a nárokovali jste si bonus za registraci na oba tyto účty.
Druhý účet byl zaregistrován v září pomocí e-mailu končícího na „@yahoo.com".
I když souhlasíme s tím, že pro kasina by bylo lepší kontrolovat více účtů v okamžiku registrace, v současné době to není průmyslový standard a kontroly se často provádějí na žádost o výběr.
Požádal jsem kasino o další důkazy o tom, ale chtěl bych se ještě jednou zeptat - je možné, že jste si tímto způsobem zaregistrovali druhý účet?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený Setg2009,
Odpovězte prosím a odpovězte na mé otázky v mém předchozím příspěvku. Prodloužím časovač na 7 dní. Upozorňujeme, že pokud se nám v této lhůtě neozvete, stížnost bude zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj. Omlouvám se za zpoždění. Nevím o účtu yahoo nebo e-mailu na mé jméno.
Zmíním však, že dříve jsem nemohl získat přístup k některým svým účtům, jako je FB a Instagram, protože moje účty byly hacknuty a e-mailové adresy byly zjevně z účtů Yahoo, ke kterým jsem neměl přístup, protože jsem nikdy nepoužíval Yahoo. Nejsem si jistý, zda spolu tyto incidenty souvisí. Vždy jsem používal live.com svou aktuální e-mailovou adresu smgcorp@live.com, kterou používám již téměř 11 let. A je to jediný e-mail, který používám kromě svých pracovních a profesních e-mailů, který je od společnosti, ve které pracuji, a který nikdy nepoužiji pro osobní věci.
Je nešťastné, že v tomto kasinu byl použit účet s mým jménem a osobními údaji. Mohu vám zaručit, že nejsem tak jednoduchý, abych si otevřel dva účty s různými e-mailovými adresami na jednom webu. Zejména pokud k provádění vkladů používám své osobní debetní nebo kreditní karty.
Chci vědět, jestli někdy byly použity kreditní nebo debetní karty k pokusům o vklady na tento druhý účet, který byl údajně otevřen na mé jméno na winnerama. Jak jsem řekl, mám jeden účet u winnerama, který používám již několik měsíců a vložil jsem pouze na winnerama s účtem, který jsem si otevřel.
Doufám, že vám to pomůže a objasní situaci.
Dík.
Ahoj Setg2009,
Děkuji za doplňující informace. Jak již bylo zmíněno, požádal jsem kasino, aby poskytlo další důkaz o druhém účtu, o tom, jak je propojen s vaším účtem a jak byl použit.
Budeme čekat na jejich odpověď.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený Winnerama Casino,
Děkuji za odpověď na Váš e-mail. Stále však potřebujeme vidět jasný důkaz o tom, jaké bonusy byly těmito účty použity, a rádi bychom věděli, zda účty spojuje ještě něco, jako je IP adresa.
Další důkazy prosím zašlete na můj e-mail adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený Setg2009,
Bohužel od kasina žádná další odpověď. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
