Hráč ze Španělska požádal o stažení před týdnem. Dosud to nebylo přijato. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Winnerama Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
Winnerama Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, asi před 18 dny mi toto kasino nabízí několik bezplatných zatočení jako bonus, hraji je, dokud nepokryji bonus a zbude mi 584 EUR jako skutečný zůstatek, říkají mi, že jako bonus mohu vybrat pouze 100 EUR a vložit EUR 25.
Provedu vklad a požádám o výběr těch 100 €, 19. dne mi to schválí a já stále čekám na vklad.
Se zůstatkem skutečných peněz, který mám na účtu, pokračuji ve hře a dává mi výhru více než 1 000 EUR, kterou znovu žádám o výběr, trvá mi odpovědět a znovu 1 000 EUR na mém účtu jako skutečnou rovnováhu.
Kontaktuji je a oni mi říkají, že musím znovu vložit 25 EUR, což jsem udělal.
Dal jsem jim vědět přes chat a oni mi řekli, že musím znovu počkat 5 pracovních dnů, abych zjistil, zda to schválí.
Mám veškerou dokumentaci ověřenou v tomto kasinu.
Nerozumím době a tolika délkám, abych dosáhl na 2 příjmy, které mám, celkem jsou 1100 EUR.
Můžete mi vysvětlit, co se s tímto problémem děje.
Již jsem podal několik stížností přes chat a vždy mi odpověděli stejně
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Sandrine1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili? Rozumím tomu správně, že platba stále čeká na váš účet, aniž by byla zpracována, nebo byla odeslána, ale nikdy k vám nedorazila?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
A na závěr, mohli byste nám prosím poradit, zda byly vaše výhry ve výši 1 000 EUR nashromážděny z vašeho prvního vkladu 25 EUR nebo stále z roztočení zdarma?
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můžete prosím potvrdit následující?:
- Nashromážděné výhry z roztočení zdarma €584.
- Výběr 100 € (maximální výběr) byl schválen po vložení minimálního vkladu 25 €.
- Zbývající zůstatek 484 EUR se hrál až o 1 000 EUR.
Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Sandrine,
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):
"2.1.3. Zatočení zdarma nejsou skutečné peníze. Zatočení zdarma jsou považována za bonus a podléhají bonusovému sázení a všem dalším bonusovým podmínkám."
"2.1.9. Limity výběru bezplatných bonusů/točení."
Maximální výše výběru z bezplatných bonusových peněz je následující:
(i). Základní maximum 100 €
..."
Uvědomte si prosím, že po zažádání o váš první výběr byl váš zbývající zůstatek, který jste použili k nahromadění dalších výher, stále z roztočení zdarma. To znamená, že první výběr a druhý výběr jsou výhry pouze z roztočení zdarma, nikoli vklad skutečných peněz. Domnívám se, že na druhý výběr nemáte nárok.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, děkuji za pozornost a za váš čas.
Druhý výběr, který mi dají, je jako ten první, 77 EUR
Souhlasím, že od začátku byla hra s volnými zatočeními, ale jakmile byl bonus uvolněn a po provedení celkových vkladů 50 EUR, tyto se také hrají a jde o skutečné peníze, co se stane s výhrami těchto vkladů?
Nerozumím...
Díky pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu to správně, že jste dvakrát obdrželi 77 EUR a dvakrát také vložili 25 EUR? Vezměte prosím na vědomí, že zálohy jsou vyžadovány pouze k ověření způsobu platby. Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vložil jsem kreditní kartou a pro výběry bankovním převodem, protože další možností byl bitcoin a tuto možnost nemám
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zkontroloval jsem sekci plateb na webu a našel jsem toto ( zde ):
Upozorňujeme, že za bankovní převody se účtuje poplatek ve výši 23 EUR. To je důvod, proč vaše výhry byly pouze 77 EUR.
Můžete mi prosím poradit, kolik je nyní váš aktivní zůstatek?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdá se, že vklady skutečných peněz byly hrány již po dvou předchozích výběrech. Obávám se, že už vám nemůžeme pomoci.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme za vaši pomoc ... v tuto chvíli nic nového, ale říkám vám, že toto kasino je naprostý podvod ...
Doporučuji novým hráčům, aby byli opatrní při vkládání a hraní na něm
První bod, protože budou vždy zahrnovat bonus v každém vkladu, který provedou, je nemožné hrát bez bonusu ...
Za druhé, i když uvolní bonus za obrovské množství skutečných peněz, zaplatí vám pouze 77 EUR !!!!
Je to obrovský podvod Pozor na ně!
Vložil jsem minimum, které je 25 EUR, a poté, co jsem vyhrál více než 1 000 EUR ve skutečných penězích, protože bonus byl uvolněn při předchozím výběru, ponechají si všechny vaše výdělky
Už nikdy nebudu nic investovat do tohoto kasina...
Hodnocení, které dávám, je
" VELMI ŠPATNÝ"
Zdravím a děkuji za váš čas
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Nyní tuto stížnost uzavřu. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
