Hráč se snažil vybrat svůj zůstatek kvůli ověřovacím kontrolám. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Ahoj
Potýkám se s problémy s platbou, zrušili můj výběr bitcoinů, protože řekli, že bude probíhat tajné ověření, nicméně toto tajné ověření se zdá být věčné a nikdy nekončí,,, dokončil jsem celý ověřovací proces (KYC) několik dní předtím, než jsem požádal o můj odstoupení od smlouvy a nechápu, proč řekli, že musím provést další dodatečné ověření přímo při odstoupení od smlouvy...
'''Ahoj,
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
Vezměte prosím na vědomí, že váš výběr byl zamítnut kvůli skutečnosti, že váš účet byl náhodně vybrán pro proces ověření, který může trvat až 10 pracovních dnů.
To spočívá v tom, že management vybere několik náhodných účtů s čekajícími výběry, aby zkontroloval dokumenty, které od nich obdržel, aby se ujistil, že jsou úplné a čitelné, že informace o účtu odpovídají dokumentům, a aby zkontroloval herní relace účtu.
Jedná se o náhodný postup a neexistuje žádný předem stanovený výběrový proces, což znamená, že neexistuje způsob, jak předem předvídat, které účty budou přezkoumány.
Mějte prosím na paměti, že tento postup se může opakovat více než jednou ročně a každý zákazník, který požádá o výplatu, bude v určitém okamžiku podroben tomuto procesu, i když má všechny odpovídající požadavky na výplatu v pořádku.
Není se však čeho obávat. Neváhejte a požádejte o výběr znovu, jakmile to bude možné, a po dokončení ověření bude zkontrolováno.
Děkuji za pochopení věci. Pro více informací nás prosím neváhejte kontaktovat, rádi Vám pomůžeme. ''''
Je mi jedno, jestli udělají dvě nebo tři ověření, problém je v tom, že tato kontrola nikdy nekončí a je to téměř 15 dní, co mi zrušili výběr a teď už mi neodpovídají na e-maily.. Kéž byste mohli pomoci já, protože od mého prvního vkladu a výběru uplynul 1 měsíc.
Děkuji
Maria.
Ahoj mari.300,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Winnerama. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, kdy jste jim naposledy přeposlali dokument požadovaný kasinem? Nashromáždili jste svůj zůstatek skutečnými penězi nebo jste také použili bonus? Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a o co šlo?
Vezměte prosím na vědomí, že takové kontroly jsou běžné a většinou mohou trvat 2-4 týdny, takže mohu jen doporučit počkat, až proces dokončí.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj
můj dokument byl odeslán 6. října a schválen 7. října
Ve stejný den, kdy byl dokončen KYC, jsem provedl vklad, protože požadují provedení vkladu před výběrem...
13. dne byl můj výběr zamítnut, protože potřebovali provést dodatečné ověření, hrál jsem s bonusem s maximálním výběrem 100 $ a všechny požadavky byly splněny
naposledy odpověděli 14. října
milá mari,
Domnívám se, že dodatečné ověření mělo poskytnout dokumenty týkající se vašeho poskytovatele plateb, protože to byl váš první vklad.
Pokud ano, přepošlete je co nejdříve a počkejte alespoň týden nebo až na ověření.
Také nás prosím průběžně aktualizujte.
Ahoj
můj účet je plně ověřen se všemi dokumenty....
nepožádali mě o žádné další dokumenty.. můj výběr čeká již téměř 20 dní a přestali odpovídat na e-maily... nejsou upřímní.. podal jsem další stížnost na jiném webu, než jsem to udělal zde a správce museli stížnost uzavřít jako nevyřešenou z důvodu jejich nedostatečné odpovědi
je jim to jedno.. opustili můj čekající výběr a už je to nezajímá
Ahoj
můj účet je plně ověřen se všemi dokumenty a není třeba provádět žádné dodatečné ověření.., vklady bitcoinů nepotřebují dodatečné ověření.. pokud by to bylo nutné, zeptali by se mě..
nepožádali mě o žádné další dokumenty.. můj výběr čeká již téměř 20 dní a přestali odpovídat na e-maily... nejsou upřímní.. podal jsem další stížnost na jiném webu, než jsem to udělal zde a správce museli stížnost uzavřít jako nevyřešenou z důvodu jejich nedostatečné odpovědi
je jim to jedno.. opustili můj čekající výběr a už je to nezajímá
ve vztahu k mému poskytovateli plateb byl vklad proveden bitcoiny a tato informace byla odeslána spolu s mými dokumenty v době ověření (kyc), protože vše bylo schváleno, není důvod, aby opustili můj výběr...
první věc, kterou jsem v tomto kasinu udělal, než jsem požádal o výběr, bylo odeslání všech mých dokumentů, po schválení mých dokumentů jsem požádal o výběr, tento výběr čeká od 6. října.
Poslal jsem několik e-mailů s dotazem, proč nezpracovali můj výběr, ale na mé e-maily už nikdy neodpověděli.
byli úplně zticha,
Ahoj
dnes vypršela druhá lhůta 10 pracovních dnů a můj výběr stále čeká... čeká se 30 dnů..
majitel kasina tangiers casino winnerama se dostal na černou listinu na askgamblers a na různých dalších místech,,,
askgamblers a několik dalších míst také odmítají vstup do kasina winnerma, protože nemají licenci a kradou hráče
jsou to podvodníci... bezdůvodně mi deaktivovali účet.. podvodníci mi vracejí peníze
Můžete prosím ještě jednou potvrdit, zda platba dorazila, protože možná nepřišla o víkendu? Pokud ne, pokusíme se zasáhnout přímo u kasina.
můj účet byl uzavřen a platba nebyla zpracována
Měl jsem podezření, že to udělají, toto kasino není licencováno v žádné jurisdikci
dělají to se všemi hráči, kteří mají čekající výběry, je to pryč
Děkuji Mari za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
milá Mari,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Winnerama, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážená kasino Winnerama, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Štefan
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Stefane