Hráč z Quebecu podal 2 žádosti o výběr, které byly později zamítnuty. Hráč údajně porušil maximální výši sázky při hraní s bonusem, ale neexistují dostatečné důkazy na podporu tohoto tvrzení. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
ahoj, ukázalo se, že v kasinu winnerama jsem požadoval dva výběry, jeden za 3200 a druhý za 600, oba je odmítli a toto byly moje první dva výběry za měsíce hraní a jako VIP hráč, dali mi všechno možné výmluvy, že mi nezaplatíte Mé peníze, to je šílené, jak vám kradou z obličeje, není možné, aby udělali cokoli, aby nic nezaplatili, co mi teď jako bezbrannému uživateli zbývá? kdo nás brání před těmito velkými loupežemi???
Děkuji za odpověď
Dobrý den, nejde o zdržení, platba spočívá v tom, že mi zamítli dvě vrácení peněz, jednu za 3 200 c$ a druhou za 600 c$, ukázalo se, že jako věrný hráč a VIP si našli nějakou omluvu, proč mi nezaplatit co jsem si legálně vydělal hraním Je to nedostatek respektu k hráčům, kteří chtějí takto krást naše peníze, proč to dělají? Ukazuje se, že nyní nevychází ani výpis z výběru, ani peníze v hotovosti, protože eliminují peníze, které byly vydělané spravedlivě, protože jsem splnil všechny sázky potřebné k výběru.
Jako VIP hráč, který mi nechal hrát dvojnásobnou nebo trojnásobnou částku peněz, požaduji, abyste mi odpověděli co nejdříve a příznivě pro obě strany.
Děkuju
Děkuji za odpověď, 07mld86. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně tohoto problému? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ok, posílám komunikaci na uvedený email, hrál jsem s bonusem, který dokončil sázky, abych mohl vybrat, zrušili mi dva výběry, jeden za 3200 a druhý za 600, protože hledají jakoukoli výmluvu, proč nezaplatit.
07mld86, jasně vidím, že vás kasino obvinilo z porušení maximální povolené sázky a kasino dokonce poukázalo na přesné sázky. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
"3.4. Dokud nebudou splněny požadavky na dohrání, maximální částka na zatočení/sázku, kterou lze umístit, je 5 C$. Vyhrazujeme si právo odmítnout výběr a zrušit jakoukoli výhru, pokud vsadíte bonusové peníze vyšší než povolený limit."
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru.
Děkuji za Váš e-mail. Je mi líto, ale nemůžeme to přijmout jako správnou herní historii. Nejen sázka n. Chybí 230114152577390276 (ten, který kasino uvedlo, že je vyšší než maximální povolená sázka), ale nevypadá úplně.
Prosím, pošlete mi celou historii hry v PDF nebo excelovém listu. Dík.
Dobrý den, ukázalo se, že po vyžádání herní historie, protože ji nebylo možné stáhnout z herní aplikace, byl můj účet zablokován.
Toto kasino je bezpochyby celosvětovým podvodem a mělo by být nahlášeno příslušným soudním orgánům.
Doufám, že mi pomůžete s mým případem, aby se to nestalo dalším lidem.
Velice vám děkuji, 07mld86, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, chtěla jsem se zeptat, co se dá dělat v mém případě?
Pozdravy
Dobrý den, 07mld86,
Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Winnerama, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Winnerama Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobrý den, nejen že mi smazali účet, když jsem požádal o herní historii, ale teď nemůžu ani najít server, winnerama je podvod a jako takový to musíme nahlásit, aby dál nekradli peníze lidem, kteří věřte tomu, je to legální hra.
Vážený 07mld86,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
