Hráč se snaží ověřit, protože jeho ID není akceptováno. Hráčův účet byl později ověřen, ale poté byly jeho výhry sníženy a jeho účet zablokován. Přehrávač přestal reagovat a zdá se, že si již nepřeje řešit stížnost s námi, takže stížnost byla zamítnuta.
Ahoj qaantumsecure,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je nám líto, že jste se dozvěděli o vašem problému s kasinem Winnerama. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste zahájili proces ověřování? Kdy jste jim naposledy poslali dokument a kdy/co odpověděli?
Pokud jste jim poslali stejné screenshoty jako zde, je možné, že to nepřijali, protože obrázek je velmi rozmazaný a není na něm vidět téměř žádný text. Zkuste je vyfotit v lepší kvalitě a poslat na e-mail. Dokončení ověření může také trvat více dní, takže se ujistěte, že je nebudete spamovat, dokud vám neodpoví, protože to může proces ještě zpomalit.
Předejte prosím jakékoli další snímky obrazovky a relevantní důkazy na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Z nich Z nich
Ahoj děkuji za odpověď.
Nakonec jsem byl ověřen, ale nyní mi nevyplatili výhru 56 000 R
Zaplatili jen 1 400 R, tomu můžu uvěřit.
Hrál jsem všechny požadované sázky, než jsem se stáhl, ale teď mi řekli, že je to neplatné.
Nehrál jsem s bonusem za registraci, použil jsem svá bezplatná otočení, která jsem vyhrál. Vyhrál jsem 77 000 R, ale hrál jsem až na 67 000 R, abych splnil své sázky, můj účet vypadal takto
Bonusový zůstatek: 0,00 R
Zůstatek k výběru: R67 000
Poté jsem stáhl 56 000 R a ponechal si 11 000 R, které jsem přehrál. Ale teď chtějí přijít s nějakou dírou, aby neplatili dobře, to je prostě špatně, měli zrušit částku, když jsem vybíral, aby se tam člověk nedostal, doufal a také utratil více peněz za kasino v domnění, že jste vyhráli.
Jsem úplně naštvaný, jak operují, ale řeknu vám, co jim hodně ztížím.
První věc, kterou udělám, je vznést proti nim trestní obvinění s naší policií, stejně jako NPA a naší gambling g board za provozování nelegálního kasina, protože jak vidím, nemají licenci.
A vsadím se, že nahlásím každou jednotlivou značku, kterou vlastní 21 vévodů atd. Také vznesu obvinění u úřadů v jakékoli zemi, kde působí a kde sídlí kanceláře.
Měly by jasně ukazovat skutečnou částku, kterou lze vybrat z vašeho účtu, a neměnit ji, když přijde čas na výplatu, jak můžete vidět na snímcích obrazovky R56 000 bylo schváleno, ale poté změněno na 1 400 R, což je nesmysl a také tam smluvní podmínky jsou nesmyslné.
Myslíte, že existuje způsob, jak to vyřešit, aniž bych přešel do bojového režimu?
Je mi líto, vidím, že zde chybí snímek obrazovky, je to První verze ukazuje schválený R56k, ale pak se změnil na druhý
Ahoj qaantumsecure,
Do bojového módu zatím rozhodně není potřeba. Jsem si jistý, že kasino bude schopno situaci vysvětlit, a pokud vám neoprávněně zabaví zůstatek, napraví to. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj qaantumsecure,
Zkontroloval jsem váš případ a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.
Rádi bychom pozvali kasino Winnerama, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Winnerama Casino, můžete nám prosím poskytnout nějaký pohled na důvod snížení zůstatku hráče?
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že vaše výhry pocházejí z bezplatného bonusu. Podle našich pravidel pro bonusy bod 2.1.9. Limity výběru bezplatných bonusů/točení, maximální výše výběru z bezplatných bonusových peněz jsou následující:
(i). Základní maximum 1400 R.
Jakmile splníte požadavek na sázení pro bonus, výhry se automaticky převedou na váš hotovostní zůstatek, aby reprezentovaly skutečnost, že jsou nyní k dispozici pro výběr a již nejsou omezeny hraním. Původ výher však určuje maximální částku, kterou můžete vybrat. V tomto případě byl zůstatek vytvořen splněním požadavku na sázení pro sadu bezplatných otočení, které jste si nárokovali od jednoho z našich odesílatelů. Doufáme, že to pomůže vnést trochu světla do situace.
Pokud byste potřebovali další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
Winnerama
Děkujeme za vaši odpověď Winnerama Casino.
Vážení qaantumsecure,
Mohl bych se zeptat, byla nějaká zmínka o těchto podmínkách v e-mailu, který jste dostali s nabídkou zatočení zdarma? Pokud jej stále máte, můžete jej prosím přeposlat na můj e-mail adam.m@casino.guru ?
Ahoj, nemůžu najít e-mail s otočeními zdarma.
Řekněte mi něco, že jsem dokončil svá otočení zdarma a měl jsem z toho malý zůstatek, a takto jsem vyhrál peníze. A za druhé, neměl jsem být formulován, že existují určité podmínky, když jsem chtěl odstoupit, proč mi byly informace sděleny pouze do dne, kdy byly schváleny. I když jsem bojoval o ověření, proč jsem nebyl informován. Po výběru jsem několikrát vložil peníze na skutečnost, že o vyhrál, takže mě podvodně přiměli vsadit více tím, že neukázali můj skutečný zůstatek, kdybych věděl, že jsem nikdy bych do kasina nevložil více peněz.
To je velmi nespravedlivé a je třeba s tím něco udělat. Jak musíte dosáhnout určité VIP úrovně, abyste se kvalifikovali pro určité částky výběru
Kolik lidí je tím oklamáno.
Nikdy jsem se s tím nesetkal v žádném jiném kasinu, ve kterém jsem hrál. Zdá se naprosto absurdní, aby tento typ termínu byl legální. Když jsem také mluvil s online podporou, nikdy se mi o tom nezmínili, i když jsem se zeptal, kdy budu moci vybrat, a řekli mi, abych se podíval pod svůj bonus, když nic neukáže, pak mohu vybrat
Jediná věc, kterou zmínili, bylo, že jsem mohl stáhnout maximum R56k, s čímž jsem byl spokojen
A ještě jedna poslední věc, když jsem se pokusil vložit, řeklo mi to, že nepřijímají platby z mého místa, ale když můj bratranec chce vložit, přijímají jeho vklad proč.
A také teď vidím, že se již nemohu přihlásit ke svému účtu podivně
Ahoj qaantumsecure,
Omezování výher z nabídek bezplatných zatočení tímto způsobem je zcela běžným jevem a není to nic, co bychom sami o sobě považovali za nespravedlivé.
Je však osvědčeným postupem, aby byly příslušné podmínky jasně uvedeny v propagačním materiálu a také ve smluvních podmínkách, aby k takovým situacím nedocházelo.
Je také pochopitelné, že jste naštvaní, pokud jste byli uvedeni v omyl ohledně skutečné výše vašeho zůstatku.
Zajímalo by mě, jestli máte nějaký záznam o této komunikaci s kasinem?
Vážený Winneramo,
Prosím, komentujte reakce hráče.
Nyní jste také poslali e-mail hráči a řekli mu, že jeho účet byl trvale uzavřen. Dokázali byste uvést důvod?
Ahoj, mám od nich každý poslední email. Také mě udivuje, jak si myslí, že se na ně zákon nevztahuje a že mohou posílat jen obecné e-maily se stejnými odpověďmi.
Také zákony každé země se řídí touto zemí a ne kasino samotné, jen jsem si myslel, že jim bylo povoleno působit v Jižní Africe, ale poté, co jsem provedl nějaký průzkum, vidím, že je nezákonné působit v naší zemi. A také vidím, že nemají vůbec žádné licence,
Jihoafrická národní rada pro hazardní hry (NGB) potvrdila, že stále populárnější místní odvětví iGamingu
zůstává nelegální,
s pachateli, kteří budou čelit vysokým pokutám.
Kvůli nedávné legalizaci online sportovních sázek v Jihoafrické republice je mnoho místních sázkařů zabaveno nelegálními online sázkami
kasina, která se živí svou neznalostí zákona.
NGB objasnil, že v Jižní Africe není povolena žádná jiná forma online hazardních her než online sportovní sázení
NGB také poznamenal, že budou
sleduje všechny provozovatele hazardních her, kteří místním nabízejí produkty iGaming, které nesouvisejí se sportovním sázením.
Ahoj qaantumsecure,
Obdržel jsem odpověď z kasina, že se mi chystají poskytnout nějaké důkazy týkající se vašeho případu, ale stále čekám, až mi je pošlou.
Chápu vaši frustraci, a pokud je skutečně nezákonné, aby kasino fungovalo v konkrétní zemi, hráčům by měla být zakázána registrace.
Oceňuji vaše rozhodnutí předložit tento případ úřadům. Potvrďte prosím, zda si přejete, abychom případ přestali řešit, a poté bude stížnost zamítnuta.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
