Hráč ze Španělska měl svůj účet zablokovaný bez dalšího vysvětlení. Stížnost byla vyřešena, protože hráč obdržel své výhry, přestože jeho účet zůstal uzavřen.
The player from Spain had his account blocked without further explanation. The complaint was resolved as the player received his winnings even though his account remained closed.
Hráč ze Španělska měl svůj účet zablokovaný bez dalšího vysvětlení. Stížnost byla vyřešena, protože hráč obdržel své výhry, přestože jeho účet zůstal uzavřen.
Vážený Zeldeo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, zda podle vašich nejlepších znalostí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresy nebo zařízení jako vy?
Jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet? Využili jste dříve nějaké propagační nabídky?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Zeldea,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbours has opened an account from the same IP address or device as yours?
How long ago you have registered your account? Have you redeemed any promotional offers previously?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Moc děkuji, Zeldea, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Zeldea, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Litujeme, že vás informujeme, že váš účet neprošel našimi bezpečnostními filtry. Vrátili jsme vám vklad a prostředky by se měly na vašem účtu projevit do 10–12 pracovních dnů. Omlouváme se za případné nepříjemnosti, které vám tím mohly vzniknout.
Pokud budete potřebovat jakoukoli další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat na adrese security [@] winnerama. com [zadáno společně].
S přátelským pozdravem,
Winnerama Casino
Hello,
We hope this message finds you well!
We regret to inform you that your account did not pass our Security filters. We have refunded your deposit, and the funds should be reflected in your account within 10-12 business days. We apologize for any inconvenience this may have created on your end.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us at security [@] winnerama . com [typed together].
Kind regards,
Winnerama Casino
Vážený pane,
Můžete nám prosím zaslat nějaké informace, na kterých jste založili své rozhodnutí? Zašlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru. Děkuji předem.
Dear Winnerama,
Could you please send us some kind of information on which you based your decision? Please send it to nikolas.b@casino.guru. Thank you in advance.
Dobrý den, a teď jsem zkontroloval zprávu winnerama, vrátíte mi ji nebo jen zálohu 200 €?
Hello, and now I have reviewed the winnerama message, will you return it to me or just the deposit of € 200?
Hola e revisado ahora el mensaje de winnerama las ganancis me la van devolver o solo el deposito de 200€?
Vážený Zeldeo,
S největší pravděpodobností obdržíte zpět pouze svůj vklad nebo poslední vklad. Protože kasino již uvedlo, že je zpracováno, sledujte prosím svůj účet a dejte nám vědět, kdy obdržíte peníze.
Dear Zeldea,
You will most likely receive back only your deposit or last deposit. As the casino already said that it is processed, please have an eye on your account and let us know when you will receive the money.
Vážený Zeldead,
Čekali jsme, až se kasino odhlásí. Na základě e-mailu, který jste obdrželi, je kasino ochotno vám zaplatit peníze. Vše, co musíte udělat, je poslat jim adresu vaší bitcoinové peněženky. Mohli byste prosím poradit, pokud nějaký máte nebo víte, jak jej vytvořit?
Dear Zeldead,
We were waiting for the casino to unswer. Based on the e-mail you received, the casino is willing to pay you your money. All you need to do is to send them your bitcoin wallet address. Could you please advise if you have one or know how to create it?
Vážený Zeldeo,
Děkujeme, že jste nám sdělili, že váš problém byl vyřešen, rádi ho slyšíme. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na potíže. Stížnost bude nyní po vyřešení uzavřena.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Dear Zeldea,
Thank you for letting us know that your issue have been resolved, we glady hear it. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future. The complaint will now be closed as resolved.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.