Hráčka z Jižní Afriky nechala svůj účet u sesterského kasina zablokovat bez dalšího vysvětlení. Později byl pozastaven i její účet ve Winneramě. Stížnost byla zamítnuta jako „neoprávněná“. Kasino poskytlo důkazy prokazující, že hráč porušil podmínky kasina vytvořením více účtů v kasinu.
Mohou pátá pouliční zábavní kasina vysvětlit, proč jsou všechny moje účty deaktivovány, neměli bychom mít více účtů, které nemám? Mám účty v sesterských kasinech, není to povoleno, protože to na jejich webových stránkách nestanovuje. Měl jsem účet s extra vegas, který byl uzavřen poté, co jsem měl problém, kde mi zaplatili moje peníze, ale poté bez důvodu zavřeli a nyní je můj vítězný účet deaktivován a mám k dispozici prostředky k výběru. Zdá se, že pokud vyhrajete, uzavřou váš účet? Určitě, pokud nemám povoleno mít účet a každé z kasin, pak by kasina měla být uvedena? Jediné, co chci, je hrát, ale jakmile vyhraji, účet je uzavřen? Prosím poraďte
Drahý Lee,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření KYC? Byly vaše výhry nashromážděny s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, úspěšně jsem dříve dokončil ověření a neměl jsem žádné aktivní bonusy, které se chystají vkladat a hrát dál a poté vybírat, ale zavřeli můj extra vegas účet a můj účet winama byl deaktivován bez vysvětlení nebo důvodu, který si není jistý, proč, když se zavřou jeden všechny ostatní jsou?
Děkuji, Lee, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Drahý Lee,
Je mi líto, že se dozvíte o vašich nešťastných zkušenostech s Winnerama Casino. Pokusím se co nejlépe vyřešit váš případ.
Rád bych na tuto konverzaci pozval Winnerama Casino, abychom objasnili situaci.
Právě jsem obdržel e-mail s oznámením, že zrušili účet, protože mohou ...
Drahý Lee,
Děkuji za aktualizaci. Mohli byste prosím poradit, zda jste měli v době uzavření zůstatek na svém herním účtu? Pokud ano, byly vám finanční prostředky vráceny?
Ještě jsem neukládal, ale ano, byly k dispozici prostředky pro vtip
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že účet porušuje naše podmínky 2.1.1. Každý uživatel může otevřít pouze jeden uživatelský účet. Používání více než jednoho účtu na fyzického uživatele je známé jako „víceúčetní účet", což je přísně zakázáno. Po zjištění uživatele s více účty budou všechny přidružené účty přidružené k uživateli okamžitě zrušeny spolu s transakcemi na více účtech. V případě, že má Winnerama důvodné podezření, že registrace uvedených více účtů byla provedena s úmyslem podvodu nebo podvádění, může Winnerama blokovat pravidelné nebo turnajové hry a / nebo distribuci cen.
S přátelským pozdravem,
Winnerama Casino
Poraďte mi, prosím, jaké více účtů nesmějí otevřít účet v sesterském kasinu
Vážené kasino Winnerama,
Podrobně prosím vysvětlete situaci a poskytněte důkazy prokazující vaše nároky. Informace můžete předat na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru .
Drahý Lee,
Zatím jsme od kasina neobdrželi další informace. Dám vám vědět, jakmile dojde k nějakému novému vývoji v souvislosti s vaším případem.
Drahý Lee,
Po přezkoumání důkazů poskytnutých zástupcem kasina bohužel tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou. Důkazy ukazují, že jste si ve Winnerama Casino vytvořili více účtů, což je v rozporu s podmínkami kasina.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Budeme se snažit pomoci.
Neměl bych to mít možnost zkontrolovat, protože nemám více účtů
Drahý Lee,
Protože informace sdílené mezi kasinem a Casino Guru jsou považovány za přísně důvěrné, není nám dovoleno sdílet žádné takové informace.
Z důvodů uvedených v mé předchozí odpovědi nyní tento případ uzavřu jako „zamítnut". Omlouvám se, že jsem nemohl více pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
