Hráčce z Jižní Afriky byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino ohledně tohoto případu neodpovědělo, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Winnerama Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 103
Částka: R18 000
Winnerama Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.6
Winnerama Casino má index bezpečnosti 4,6, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Problém, který mám s kasinem Winnerama, je ten, že se ukázalo, že jsou lstiví, zavádějící, podvodní a nestydí se za své špatné chování a nekalé praktiky.
- Vložil jsem vklad 350 R jako bonus za registraci.
- Obdržel jsem e-mail s potvrzením, že požadavky na sázení byly splněny.
- Odeslal jsem dokumenty KYC a obdržel jsem e-mailové potvrzení, že tím byl můj účet plně ověřen.
- Podal jsem výběr 18 000 ZAR a pak už to šlo z kopce.
- Požádali o doklad o složení zálohy, kterou jsem poskytl prostřednictvím bankovního výpisu.
- Požadovali vlastnictví finančních účtů, které jsem poskytl ke své kreditní kartě (na kterou jsem provedl vklad), a také důkaz o mém účtu Neteller a nakonec důkaz o mém účtu Luno (Bitcoin).
- Uvedli, že můj účet byl vybrán pro procesy náhodného ověření hry, které prošly.
- Nakonec mi bylo doporučeno pokračovat v odstoupení ještě jednou.
- Jen aby o několik dní později obdrželi e-mail s oznámením, že ukončují vztah mezi námi a mohou tak učinit bez předchozího upozornění a neuvedli žádné důvody (i když v obchodních podmínkách není uvedeno, že tak mohou učinit bez jakéhokoli důvodu .
- Ptal jsem se na odůvodnění, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
- Sled událostí v této záležitosti je popsán v dokumentu, který jsem připojil k této stížnosti.
- To lze také nalézt na následujícím odkazu, stejně jako e-mailovou komunikaci a smluvní podmínky kasina extrahované a uložené k 11. listopadu 2022: https://drive.google.com/drive/folders/1TYuPQwCYteJbS0WznhWZRTbM8vpgiG3l? usp=share_link
Prosím, můžete mi pomoci v tomto ohledu, protože to nemůže být správné nebo jen to, že by se mohli chovat takovým způsobem a dostat se z toho. Udělal jsem své výhry spravedlivé a spravedlivé, splnil jsem všechny požadavky od nich, a přesto se otočili a ukončili vztah, aby mi přestali platit. To vše bez vrácení mého vkladu, což jednoduše ukazuje, jak naprosto zlodějští jsou.
Vaší pomoci v tomto ohledu si opravdu vážíme.
Nejlepší,
paní Bridget S********
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá bridgetsolomonová064,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, bridgetsolomons064, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den bridgetsolomons064,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Winnerama, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený kasino Winnerama,
Můžete nám prosím poskytnout nějaké informace o tom, proč byl hráčský účet zablokován?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá bridgetsolomonová064,
Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali kasino Winnerama o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá bridgetsolomonová064,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
