Hráč z Islandu měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Navíc kasino zabavilo jeho výhry. Hráč údajně porušil bonusové podmínky, ale okolnosti nejsou jasné. Stížnost je považována za nevyřízenou, protože kasino nám nebylo schopno poskytnout dodatečně požadované údaje a podrobnosti podporující jeho nároky a rozhodnutí v přiměřené době.
Požádal jsem o stažení 8.08.2022, mají 5 pracovních dnů na to, aby provedli overlok. Musíš poprvé odmítnout můj výběr, abys dostal další ověřovací proces, odešleš mi s mým Id i eid to ukončí žádost znovu o výběr. Nyní musím čekat od 15.08.2022 do dnešního dne a oni to ještě jednou odmítli, čekejte ještě 6 dní, teď říkají, že ne, že chystají nějaké náhodné ověření, co může trvat až 10 pracovních dní déle už to nemůžu držet dělají to jen proto, že jsem jim napsal, abych dostal své peníze, a říkám jim, že si na to stejně budu stěžovat.
Vážený bzymek90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Předchozí můj KYC, který již skončil, ale kasino má právo požádat o další prof. ID žádné dotazy nepřidávejte. Ale jak to udělali, je problém, musím počkat 5 pracovních dnů poté, co budou mít přehled o mé žádosti o výběr. V den č. 6 (pracovní den) je zrušen můj čekající výběr jen proto, aby se zeptali na toto dodatečné ověření. Kdo jim má poslat fotku, jak držím v hlavě občanský průkaz. Předtím jsem musel pro mého přítele projít stejným procesem. Vím, že si může vyžádat takový doklad totožnosti, proto jsem mi poslal tu fotku s občanským průkazem. A pošlete to e-mailem se zprávou "pokud u chlapi budete žádat mou fotografii s id, že je to, pošlu to před žádostí o to, abych neměl žádné další problémy s mou žádostí o výběr". Dobře, ale ještě dne 6. dne byl witd.process zrušen na základě dodatečné žádosti. Dobře, poslal jsem fotografii a požádal jsem o stažení znovu 15.08.22 v 1:00. A začněte znovu čekat 5 dní. V den č. 5 – 22.08.22 (den, kdy bych měl dostat svůj výběr po sec. Žádosti) jsem kontaktoval kasino a zeptal se na můj výběr, mělo by mi dnes dorazit, protože mi celý den řekli, že dostanu peníze určitě v ten den, který je v pondělí. Celý den dostávám stejnou odpověď "dnes dostanete svůj výběr. Ptal jsem se, jaká je pracovní doba finančního oddělení. Řekli mi do 20:00. Počkal jsem na tu hodinu. Po 22:00 začnou říkat Já. Svůj výběr dostanu zítra ve čtvrtek 23. 8. 22. Čekal jsem, a zatímco pracuji a opravdu potřebuji ty peníze, co už jsem řekl pro podporu vítězů / poradní tým / finanční tým. Já, kdo je prosím, aby to dostali money bc im break. A mít pohřeb v mezidobí. V čase 17:11 23.08.22 jsem dostal zprávu od winnerama casino, ve které stálo: "Ahoj,
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
Vezměte prosím na vědomí, že váš výběr byl zamítnut kvůli skutečnosti, že váš účet byl náhodně vybrán pro proces ověření.
To spočívá v tom, že management vybere několik náhodných účtů s čekajícími výběry, aby zkontroloval dokumenty, které od nich obdržel, aby se ujistil, že jsou úplné a čitelné, že informace o účtu odpovídají dokumentům, a aby zkontroloval herní relace účtu.
Jedná se o náhodný postup a neexistuje žádný předem stanovený výběrový proces, což znamená, že neexistuje způsob, jak předem předvídat, které účty budou přezkoumány. Mějte prosím na paměti, že tento postup se může opakovat více než jednou ročně a každý zákazník, který požádá o výplatu, bude v určitém okamžiku podroben tomuto procesu, i když má všechny odpovídající požadavky na výplatu v pořádku.
Není se však čeho obávat. Neváhejte a požádejte o výběr znovu, jakmile to bude možné, a po dokončení ověření bude zkontrolováno.
Děkujeme za pochopení. Pro více informací nás prosím neváhejte kontaktovat, rádi Vám pomůžeme.
S pozdravem.
Je to moje první žádost o výběr od nich a byl jsem členem kasina možná ne celý měsíc. Vím, že to dělají, aby mě nechali čekat tak dlouho, jak je to možné, protože jsem v minulosti hodně pomohl svému příteli s téměř stejným problémem se sesterským kasinem winnerama. Prosím pomozte.
Možná, že moje stížnost bude spíše ne příliš velká, ale poté, co jsem si přečetl ostatní co plains, bude to více
„Winnerama Casino – výběr hráče byl zpožděn"
Pokud mi CasinGuru nepomůže a nekontaktuje kasino Winnerama, urychlí tento další proces. Časový rámec od vítěze do dokončení tohoto procesu je od 7 do 10 pracovních dnů. Jak jsem již čekal po 2 předchozích výběrech. Pokud máte nějaký časový rámec na vyřízení jakékoli žádosti, jako jsou moje předchozí. jeho uličky začínají poslední den a poslední minuta je časově omezená. Jak je to možné. Vím, jak zpoždění v kasinu funguje, když hráč zruší žádost o výběr a přijde o peníze.
Haloo je normální, že po 5 dnech nedostávám žádné odpovědi, jaká je to pomoc.
Velmi děkuji, bzymek90, za poskytnutí všech potřebných informací. Jsem si jistý, že chápete, že máme sedm dní na to, abychom hráčům odpověděli, a děláme vše pro to, abychom to udělali včas. Mějte prosím na paměti, že nepracujeme o víkendech a státních svátcích a pokusíme se odpovědět všem našim hráčům co nejdříve.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji za rychlou odpověď. Jsem jen zmatený, jak jsou deley stáhnout. Je to jako teď mi řekli, abych počkal 10 dní na dokončení toho, jak zavolali vzácné ověření, a vím, že se mě tgey zeptá na jakékoli další dokumenty v den číslo 10, pak mají 48 hodin na odpověď. Po odpovědi musím znovu počkat 5 dní, protože všechny žádosti o výběr jsou posuzovány za 5 pracovních dnů plus víkendy navíc mezi tímto okamžikem dnes již čekám 22 dní.
Dobrý den, bzymek90,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Winnerama Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Winnerama Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč nebyl hráčský účet plně ověřen a/nebo jeho výběr ještě nebyl schválen? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet a vybral si výhru?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Branislave, je to skvělý nápad dát Winnerama casinu 7 dní na jakoukoliv odpověď. Ve stížnosti na Dalyho jsem požádal, aby jim dal více času, aby situaci řešili sami.
Super pomoc 7 dní čekejte poté, co mě kontaktujte nyní KASINO odpoví, doufám, že za 7 dní, zapomeňte na to, že si stěžujete, pomozte nám, abyste si všimli, zda to trvá déle, než kasino zaplatí
Vážený bzymek90,
Je to standardní proces a každá strana má 2x7 dnů na odpověď, pokud odpověď neposkytne během prvních 7 dnů. Toto kasino dostává oznámení o stížnostech podaných na casino.guru, takže by si mělo být vědomo vašeho problému a mohlo by to pomoci jej vyřešit. Pokud by vám kasino zaplatilo, to je to, co potřebujeme. Nebo ne?
Ne všechna kasina s námi spolupracují při řešení stížností. Počítejte tedy i s variantou, že na toto otevřené vlákno vůbec nikdo neodpoví. Jakmile vyprší první časovač, prodloužím jej a pokusím se je také kontaktovat mimo toto otevřené vlákno.
Zůstaňme trpěliví a pozitivní a poskytněme kasinu ještě několik pracovních dní na odpověď.
Děkuji za pochopení. Stále se těšíme na brzkou zprávu od kasina.
Ok caino zrušil můj požadavek na výběr a vydedukoval všechny mé výhry, volá mi, že jsem porušil pravidlo, které nedává smysl. Její e-mail, co od nich právě dostávám
Ahoj,
Doufáme, že vás tento e-mail najde dobře.
Vezměte prosím na vědomí, že váš výběr byl zamítnut a výhry zrušeny, protože váš účet porušuje naše Podmínky, bod 2.5.7. Bonusy nabízené naším kasinem jsou určeny pouze pro skutečné rekreační hráče. Zneužití jakékoli bonusové nabídky nebude tolerováno. Vyhrazujeme si právo prošetřit, zrušit, pozastavit nebo zamknout jakýkoli účet, pokud existuje podezření na zneužití bonusu. Pokud se potvrdí, že účet spadá do kategorie zneužití bonusů, vyhrazujeme si právo zrušit všechny výhry generované na účtu. Příklady zneužití bonusů nebo propagačních akcí, ale nejsou omezeny na: nárokování bezplatných bonusů, které překračují poměr bonusu k vkladu 3:1 (bezplatné bonusy zahrnují mimo jiné roztočení zdarma, bonusy kalendáře, bonusy stíracích losů, turnajové ceny, ceny závodů , Mailer bonusy, Goodwill bonusy udělené správci účtů atd.)
Vzhledem k tomu, že jste si nárokovali více než 3 bonusy zdarma na jeden vklad, byl účet označen jako zneužívající bonus a v důsledku toho byly finanční prostředky zrušeny.
Pokud budete potřebovat další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
Vážený bzymek90,
Děkuji za aktualizaci.
Můžete prosím potvrdit, že jste využili více než 3 bonusy bez vkladu na 1 vklad? Pokud ano, v jakém pořadí? Hráli jste se svým vkladem nebo jej prohráli před použitím bonusových peněz?
Použil jsem pouze jeden bonus bez vkladu možná před 3 lety, když kdo si vytvořil účet, zkontroloval jsem stejný bonus bez vkladu, ale použil jsem jeden bonus bez vkladu a poté provedl vklady pomocí promo bitcoinového vkladu +400 %
Vidím, že kasino po celém týdnu neodpovědělo, co teď.
Ppl pomůže, že není normální, měli by ukázat, že to dokáže
Dokud jsem nečekal na vaši odpověď (e-mail poskytnutý kasinem o zrušeném výběru), nebyl v kasinu nastaven časovač. Proto si nyní vyžádám podrobnosti od kasina znovu.
Vážený tým Winnerama Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkujeme za poskytnutí podrobností a/nebo údajů.
Nevidím důvod, proč kasino nemůže odpovědět, pokud nebude mít důkaz o tom, že porušuji pravidla kasina.
Možná najdu nějaké důkazy, že neporušuji žádná pravidla. O mém prvním vkladu na stránce kasina jsem využil uvítací nabídku, která zahrnuje 200 % navíc a 180 roztočení zdarma. Myslím na točení zdarma, která omezenou nabídku neustále nevyužíváme. Zkontroloval jsem thos 200%, ale nezískal jsem celých 180 otočení zdarma, dostal jsem 30 a poté, co jsem viděl, že jsem byl kontaktován s agentem podpory, přidal mi zbývající otočení. Tato bezplatná otočení by měla být bez sázek s maximálním výběrem 200 €. Hříchy jsem je dokončil Uvědomil jsem si hotovou částku, která byla přidána k bonusovému zůstatku, co znamená, že je musím vsadit znovu kontaktuji agenta a ten mi řekl, že mám pravdu a zrušil je a vyhrál to, co od nich pochází (162 €) a přidal mě 150 nebo 180 se točí znovu, co by mělo být bez sázky. Poté, co je dohraju, zašiju, stále mají nějaké požadavky na sázky. Protože agent, který mě nemůže přidat, žádný sázka se točí ručně a má nejmenší požadavek na sázení. 1x. To je důvod, proč mě od začátku oddaluje a přidává 2krát nebo 3krát stejný balíček otočení z uvítacího bonusu. Jsem šťastný, protože mám všechny snímky obrazovky této konverzace, pokud je potřeba den vkladu a vše pro prokázání mého práva.
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že účet porušuje 2.5.7. Bonusy nabízené naším kasinem jsou určeny pouze pro skutečné rekreační hráče. Zneužití jakékoli bonusové nabídky nebude tolerováno. Vyhrazujeme si právo prošetřit, zrušit, pozastavit nebo zamknout jakýkoli účet, pokud existuje podezření na zneužití bonusu. Pokud se potvrdí, že účet spadá do kategorie zneužití bonusů, vyhrazujeme si právo zrušit všechny výhry generované na účtu.
Příklady zneužití bonusů nebo propagačních akcí, ale nejsou omezeny na:
- nárokování bezplatných bonusů, které překračují poměr bonusu k vkladu 3:1 (bezplatné bonusy zahrnují, ale nejsou omezeny na roztočení zdarma, bonusy kalendáře, bonusy stíracích losů, turnajové ceny, závodní ceny, poštovní bonusy, bonusy dobré vůle udělované správci účtů atd. .)
Dotyčný účet získal 13 bonusů zdarma a provedl pouze 4 kvalifikované vklady, čímž překročil poměr. Je důležité zmínit, že na účtu je vloženo 6 vkladů, dva z nich však nesplňují podmínky, protože nedosahují minimální výše vkladu. Protože přijímáme vklady kryptoměn, nemůžeme vždy kontrolovat, jaké částky nám hráči posílají, a v důsledku toho nebyly dva vklady 5,5 EUR a 8,16 EUR brány v úvahu.
Pokud budete potřebovat další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
Winnerama
Winnerama casino nám prosím poskytněte sladění těchto bonusů. V herní historii je stejný bonus umístěn na seznamu dvakrát kromě toho, že jeden má hodnotu 0,00 ve stejném čase na obou z nich na druhou stejnou. Počítal jsem 7 udělených bonusů a jak jsem vysvětlil kasinu, skutečně 100krát dne 28.08.22 supprt agent přidal stejný bonus ručně 3-4krát. V den smíření 28.08.22 je putter 8krát pouze ten den, kdy byl proveden jeden vklad s použitím jednoho uvítacího balíčku.
Opravdu 3 týdny čekejte po týdnu odpovědi kasina po odpovědi a znovu a znovu
A ještě jedna věc winnerama, pokud jako u připomínáte ""uložené vklady, ale dva z nich nesplňují podmínky, protože nedosahují minimální částky vkladu."
1. Pokud projdou, jsou správně vloženy.
2. Pokud nemají nárok. Proč k nim bylo přidáno promo.
3. Vklad bez nároku, ale u vypočítat tyto promo s ostatními, které jsou způsobilé.
4. Poměr, jak to může být správné, pokud počítáte jako to, co kdy uw bylo
Zdravím všechny,
Děkuji, bzymek90, za váš e-mail. Zatímco budeme čekat na odpověď a data kasina, pošlete mi prosím veškerou komunikaci se zákaznickou podporou kasina ohledně více bezplatných otočení přidaných na váš kasino účet. Neváhejte použít můj e-mail (branislav.b@casino.guru).
Vážený tým Winnerama Casino,
Rád bych připomněl část mého posledního příspěvku z 8. září 2022.
„ Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru). "
Můžete mi prosím poskytnout potřebné důkazy k doložení vašich výše uvedených tvrzení? Mohl byste mi poskytnout kompletní herní historii hráče se všemi transakcemi/bonusy?
Dobrý den, bzymek90,
Nedávno mi byly poskytnuty údaje zástupcem kasina. Poskytnuté údaje však nestačí k úplnému přezkoumání vašeho problému a rozhodnutí kasina. Vyžádal jsem si proto další podrobnosti a údaje a v současné době na požadované informace čekám.
Mezitím, dokud mě nebude zástupce kasina znovu kontaktovat, dovolte mi, abych vám položil několik otázek.
Z jakého konkrétního bonusu jste sporné prostředky vyhráli? Můžete mi prosím zaslat veškerou zmíněnou komunikaci se zákaznickou podporou kasina ohledně bezplatných zatočení s bonusem k prvnímu vkladu, která byla kvůli technickým problémům několikrát připsána ručně na váš účet? Informovali jste CS kasina o nesprávně připsaných zatočeních zdarma nebo jste s nimi také hráli?
Branislav všechna data redy poslat u doufám, že to konečně pomůže.
Děkuji mnohokrát, bzymek90.
Vážený tým Winnerama Casino,
Podívejte se prosím na mé poslední zprávy na Skype. Jakmile mi budou poskytnuty požadované odpovědi a podrobnosti, můžeme případ výrazně posunout kupředu.
Těšíme se na vaši zprávu.
Je to srsly začít být tak anoing, že musíme počkat vždy těch maximální až minut 7 dní poté, co winnerama kasino odpověď na otázku. Udělejte živou konverzaci. Pokud mají všechny důkazy, které mě obviňují. a nemůžu ani jít zkontrolovat všechna moje data, o kterých je předkládám, nikdy jsem neporušil žádná pravidla kasina. Je to všechno, co složí.
Doufám, že všichni noví jako starý hráč vidí, jak to kasino funguje. A dělejte dobrá rozhodnutí, nebo tam chcete hrát a (možná budete ve stejné situaci jako já) nebo to možná nepotřebujete vědět.
Pozdravy,
Byl jsem informován, že požadované záznamy byly bohužel archivovány. Lze je extrahovat, ale bude to trvat dlouho.
V současné době čekám na informaci o odhadovaném časovém rámci pro požadovanou extrakci dat. Jakmile budu mít nějaké novinky, dám vědět a dle došlých informací budu postupovat v reklamaci.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Srsly je to normální situace, nemyslím si to. Data byla archivována od doby, kdy je potřeba archivovat data. Je to spousty času. Opravdu ztrácím naději, že dostanu ty peníze zpět o 2 měsíce později.
Mám přístup ke svým herním záznamům, ale kasino ne. Co je to za býka....
Vážený bzymek90,
Bohužel, protože jsme neobdrželi žádné z požadovaných dodatečných údajů podporujících nároky a rozhodnutí kasina a zdá se, že je neobdržíme v přiměřené době, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". ", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
