Hráč z Austrálie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč se rozhodl, že již o naši pomoc nemá zájem, proto jsme tuto stížnost uzavřeli.
Automaticky přeloženo:
Winnerama Casino - Výběr hráče je opožděný.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$4 000
Winnerama Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.6
Winnerama Casino má index bezpečnosti 4,6, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, 12. září jsem požádal o výběr 3000 $ a čekal jsem 5 pracovních dnů. Peníze byly vráceny na můj účet bez vysvětlení. Kontaktoval jsem zákaznický servis prostřednictvím chatu, který mi řekl, že musím poskytnout důkaz o svém bankovním účtu, nedostal jsem žádný e-mail od účetního oddělení, jak bylo doporučeno. Následně jsem e-mailem zaslal důkaz o svém bankovním účtu bez potvrzení o přijetí. Poté jsem hrál s vrácenými prostředky v rámci pravidel a vyhrál 8 000 $. Poté jsem 17. září požádal o 4 000 $. Navázal jsem dnes na zákaznický servis prostřednictvím chatu, který mi poradil, že musím počkat dalších 5 pracovních dnů. Obávám se, že mi budou vracet prostředky na můj účet každých 5 pracovních dnů, aniž by mi poradili, co musím poskytnout, s úmyslem nerespektovat výběr. Toto kasino rádo přijímá vklady, ale jsem vážně znepokojen jejich procesem výběru a nedostatkem komunikace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Tashams,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, moc ti děkuji, že jsi se ke mně vrátil. Počkám 14 dní, vadí mi především nedostatečná komunikace v tom, co je potřeba k ověření mého účtu a vrácení peněz na účet bez vysvětlení. Požadované dokumenty vám rád poskytnu, pokud poradí přesně to, co potřebují, aniž bych to musel sledovat prostřednictvím jejich chatovací funkce. Ještě jednou děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, doufám, že se máš dobře. Můj požadavek na výběr byl dnes zrušen, protože nyní musím vyplnit formulář poukazu na kreditní kartu, poskytnout průkaz totožnosti s fotografií (který jsem již poskytl) a kopii své debetní karty (již poskytnutou). Můžete mi prosím poradit, jestli je to normální? Díky moc
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Tashams,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino požadovalo další ověřovací dokumenty, včetně těch, které jsem již uvedl.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Uzavřete prosím tento případ, nakonec jsem to vzdal. Začali vyžadovat dokumenty, které jsem již poskytl, takže něco není v pořádku. Prostředky byly opět vráceny na můj účet, které jsem utratil. Požádal jsem o uzavření svého účtu, nedám tomuto kasinu další cent. Bez ohledu na to, co kdokoli říká, že nemá v úmyslu respektovat výběry, rádi přijmou vklady, i když bez řádného ověřovacího procesu. dík
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rozumím, nyní stížnost uzavřu podle vašeho požadavku. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Automaticky přeloženo:
