DomůStížnostiWinnerama Casino - Hráčův účet byl deaktivován.

Winnerama Casino - Hráčův účet byl deaktivován.

Automaticky přeloženo:

Částka: R1 860

Winnerama Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 9.7.2020 | Stížnost je uzavřena : 27.7.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Jižní Afriky měl účet zablokován po několika neúspěšných pokusech o dokončení bonusových sázek. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vložil jsem na svůj účet částku R150, zatímco jsem měl najednou své bonusy, nemohl jsem zahrát žádný automat na automaty, pak jsem si povídal s někým na chatovací kabině a poté řekl, že musím svůj e-mail poslat do bezpečí, udělal jsem to, ale nedostal jsem odpověď doteď. Po tom všem, co jsem se odhlásil a pokusil se přihlásit, ale říká, že můj účet je deaktivován, rád bych věděl, proč je deaktivovaný a za co, protože teď mám podezření, že vítězné kasino by mohlo být scamers, kde jsou moje peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Dihedile,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření účtu KYC? Jaký bonus jste aktivovali? Předejte prosím jeho jméno nebo konkrétní odkaz, protože bych chtěl zkontrolovat bonusové podmínky. Aktivovali jste současně více než jeden bonus? Pokud navíc existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji také. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Chápu, že by to mohlo vypadat jako mnoho dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Další komentáře od hráče:


„Ahoj Petronela

Aktivoval jsem pouze 1bonus 200%

S pozdravem Dihedile "

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Dihedile,

Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření účtu KYC?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj

Co je KYC, když se mohu zeptat Petronely, že jsem se s takovou věcí nikdy nesetkal

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Za účelem získání vašich výher projdete ověřením KYC (vědět, že váš zákazník, alternativně známý jako znáte svého klienta nebo KYC, je proces, při kterém podnik ověří identitu svých klientů a posoudí jejich vhodnost, spolu s potenciálními riziky protiprávní úmysly k obchodnímu vztahu. Termín se může vztahovat také na bankovní předpisy a předpisy proti praní peněz, kterými se tyto činnosti řídí.)

Uvědomte si prosím, že bez ověření vašeho účtu nebudete moci získat žádné výhry. Jedná se o standardní postup ve velké většině kasin.


Všechny příslušné informace týkající se procesu ověřování naleznete na níže uvedeném odkazu.

https://www.winnerama.com/en-FI/help

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Dihedile,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky