Hráč z Jižní Afriky měl účet zablokován po několika neúspěšných pokusech o dokončení bonusových sázek. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Vložil jsem na svůj účet částku R150, zatímco jsem měl najednou své bonusy, nemohl jsem zahrát žádný automat na automaty, pak jsem si povídal s někým na chatovací kabině a poté řekl, že musím svůj e-mail poslat do bezpečí, udělal jsem to, ale nedostal jsem odpověď doteď. Po tom všem, co jsem se odhlásil a pokusil se přihlásit, ale říká, že můj účet je deaktivován, rád bych věděl, proč je deaktivovaný a za co, protože teď mám podezření, že vítězné kasino by mohlo být scamers, kde jsou moje peníze
Vážený Dihedile,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření účtu KYC? Jaký bonus jste aktivovali? Předejte prosím jeho jméno nebo konkrétní odkaz, protože bych chtěl zkontrolovat bonusové podmínky. Aktivovali jste současně více než jeden bonus? Pokud navíc existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji také. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Chápu, že by to mohlo vypadat jako mnoho dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře od hráče:
„Ahoj Petronela
Aktivoval jsem pouze 1bonus 200%
S pozdravem Dihedile "
Vážený Dihedile,
Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření účtu KYC?
Ahoj
Co je KYC, když se mohu zeptat Petronely, že jsem se s takovou věcí nikdy nesetkal
Za účelem získání vašich výher projdete ověřením KYC (vědět, že váš zákazník, alternativně známý jako znáte svého klienta nebo KYC, je proces, při kterém podnik ověří identitu svých klientů a posoudí jejich vhodnost, spolu s potenciálními riziky protiprávní úmysly k obchodnímu vztahu. Termín se může vztahovat také na bankovní předpisy a předpisy proti praní peněz, kterými se tyto činnosti řídí.)
Uvědomte si prosím, že bez ověření vašeho účtu nebudete moci získat žádné výhry. Jedná se o standardní postup ve velké většině kasin.
Všechny příslušné informace týkající se procesu ověřování naleznete na níže uvedeném odkazu.