Hráč z Jižní Afriky byl zablokován poté, co požádal o výběr. Kasino nám poskytlo důkazy o více účtech. Na základě poskytnutých důkazů jsme se rozhodli stížnost uzavřít jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Winnerama Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: R988
Winnerama Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Požádal jsem o zaplacení 988 zar na můj skrill účet. Dnes ráno, když jsem se pokusil přihlásit do svého účtu winnerama casino, ukázalo se, že můj účet byl deaktivován.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Rafiki1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně této situace? Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc Rafiki1 za váš e-mail. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dále bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na vaši stížnost odeslanou ve stávajícím vláknu a nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete přeposlat nějakou relevantní komunikaci. Odpovídání uvnitř vlákna je pro nás nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Vaší spolupráce v této věci si velmi vážíme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Rafiki1,
Od této chvíle vám budu pomáhat s vaší stížností. Prošel jsem detaily případu a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Nejprve bych rád požádal zástupce kasina Winnerama, aby se připojili ke konverzaci a pomohli nám problém vyřešit.
Casino Winnerama,
Mohl byste podrobněji vysvětlit, proč byl účet Rafiki1 deaktivován?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji. Poslal jsem winnerama e-mail, ve kterém odpověděli, že na mém účtu došlo k nesrovnalostem. Požádal jsem tehdy, aby museli poradit stejně, ale do dnešního dne od nich žádná odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Tomáši. Máte ještě nějakou zpětnou vazbu na můj dotaz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Rafiki1,
Snažil jsem se kasino kontaktovat opakovaně, ale neodpovědělo. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Rafiki1,
kasino nás kontaktovalo s důkazy, o které jsme požádali. Důkazy ukazují, že jste si před otevřením stížnosti otevřeli další účet se stejnou e-mailovou adresou a nárokovali si bonus bez vkladu. Mohl byste mi to potvrdit a říct mi, jestli jste si toho byli vědomi?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Rafiki1,
Podívali jsme se na důkazy, které kasino poskytlo, a po pečlivém zvážení můžeme dojít k závěru, že kroky kasina byly oprávněné. Na základě poskytnutých důkazů nemáme žádný důvod argumentovat ve váš prospěch.
Obávám se, že vám s tím nebudu moci pomoci a tato stížnost bude nyní zamítnuta. Kasina mají velmi přísnou politiku týkající se více účtů. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Automaticky přeloženo:
