Hráčův účet byl zablokován během procesu výběru. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Ahoj,
Čekal jsem na žádost o výběr, která byla předložena 9. 1. 23, v celkové výši 4 000 $. Odmítli mou žádost o výběr kvůli náhodnému ověřovacímu procesu, na který jsem čekal, až bude proces dokončen, protože navrhli, že bude trvat 10 pracovních dnů a dalších 5 pracovních dnů čekání na kontrolu a schválení výběru. Několikrát jsem jim poslal e-mail s žádostí, jak dlouho to bude trvat. Dne 27.01.23 jsem obdržel odpověď s uvedením
"Ahoj,
Doufám, že vás tento e-mail najde dobře!
Vaše platba byla dnes schválena.
Měj krásný zbytek dne!"
Té samé noci byl můj účet deaktivován a kontaktovat podporu. Email jim bez odpovědi. Zatím jsem jim poslal 5x e-mail bez odpovědi. Kromě toho mám na svém účtu zůstatek s možností výběru přes 1 000 $. Dříve jsem neměl problém s ověřovacím procesem, v prosinci 2022 jsem ho prošel a poté jsem obdržel žádost o výběr, ale krátce po 3 týdnech. strach, že jsem byl podveden. Potřebuji od nich komunikaci. Neporušil jsem žádné podmínky zásad – využíval jsem službu a jako uživatel mám právo tuto službu přijímat.
Potřebuji vaši pomoc, protože tato forma nekomunikace je neprofesionální.
těším se, až se ozveš.
Ahoj Wncotravels,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Winnerama. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud byl výběr schválen teprve před 2 dny, může trvat ještě několik dní, než se objeví na vašem účtu.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkuji, že ses ke mně vrátil. Můj účet byl několikrát plně ověřen, naposledy byl dokončen v prosinci a v tomto měsíci – naposledy mi poslali e-mail o takzvaném náhodném ověřovacím procesu, kterým se správci účtů rozhodnou provést své hráče. Naposledy mi poslali e-mail 27. 1. 23, ve kterém mi oznámili, že schválili můj výběr, i když nezmínili nic o dokončení mého ověřovacího procesu, který byl vložen na účet 1. 9. 23.
zůstatek na účtu před deaktivací byl vklad s bonusem, ale splnil požadavky na sázení a byl to hotovostní zůstatek, který jsem mohl vybrat, ale rozhodl jsem se pokračovat ve hře. To bylo přes 1000 dolarů.
výběr byl také splněny stejnými požadavky na sázení a byly to moje výhry. Dodržoval jsem pokyny a podmínky sázky. Zmíním se, že jsem byl VIP hráč a ve Winnerama jsem byl od začátku roku 2022 (únor 2022), možná dříve, i když nemám přesné datum, protože jsem byl ze svého účtu deaktivován.
pokud bude výběr uložen za pár dní, je to pro mě skvělá zpráva, ale od té doby, co mi oznámili, že to bylo schváleno, jsem od nich neviděl žádnou komunikaci. Tento e-mailový snímek obrazovky jsem připojil k původnímu příspěvku pro vaši viditelnost. To mi bylo zasláno 27/01/23 od té doby od nich žádná komunikace ani odpověď.
Těšíme se na odpověď týmu a na rychlé řešení této záležitosti.
Aktualizace; Obdržel jsem výběr ve výši 4 000 $, ale chtěl bych od winnerama aktualizovat informace o zůstatku, který lze vybrat, který byl na mém účtu před deaktivací účtu dne 27.01.23.
Ahoj Wncotravels,
Rád slyším, že výběr dorazil. Můžete prosím upřesnit, jaký bonus jste použili a kolik jste s ním vložili? Neměl bonus maximální limit na výběr a proto byl zůstatek zastropován?
Děkuji,
částka vkladu byla 200 $, bonus byl 500 %, požadavky na sázku byly dokončeny a byly blízko k výběru. Můj limit výběru byl 4 000 $, zůstatek seděl na mém účtu, než byl deaktivován, a neměl jsem možnost výběr odeslat. Mohl jsem odeslat další žádost o výběr, protože předchozí 4 000 $ čekalo na proces a bylo mimo požadavek týdenního limitu výběru – výběr, který jsem právě obdržel, byl požádán 9. ledna a deaktivace na účtu byla 27. ledna - výrazně mimo požadavek týdenního limitu. Winnerama by mi měla vyplatit můj zůstatek.
Ještě jednou děkuji za veškerou vaši podporu
těšíme se na zpětnou vazbu od týmu.
Ahoj Wncotravels,
Z nějakého důvodu jsem se na stránku nyní nemohl dostat, ale jak vidím z jiných zdrojů, téměř každý jednotlivý bonus kasina má maximální výherní limit z bonusu (většinou 6x vklad). Není nějak možné přeposlat přímo bonus, který jste použili (screenshot nebo odkaz na něj)?
Jako kdybyste vložili 200 € a bonus byl omezen, kasino jednalo podle svých podmínek a vyplatilo způsobilé výhry.
Ahoj,
ano to samé na mé straně. Nelze získat přístup k webu.
Bonusové požadavky jsem splnil na 100 %. Což znamená, že jsem měl nárok na bonus.
Nemám screenshoty.
Doplním, i když výhry, které jsem dostal vyplaceny, neměly nic společného se zůstatkem a byl to samostatný bonus, který byl dokončen, poté vybrán a vyplacen.
Ahoj Wncotravels,
Je alespoň možné přeposlat váš vklad, bonus a historii sázek nebo pro vás stránka stále není přístupná?
Ahoj,
stránka mi není vůbec přístupná. Jak již bylo zmíněno, byl jsem deaktivován a stránka nyní není dostupná.
Ahoj Wncotravels,
Zjistili jsme, že kasino je nyní zavřené. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který se pokusí spojit s kasinem, ale vezměte na vědomí, že vzhledem k tomu, že kasino je nyní zavřené, nemusí vůbec odpovědět, ale můžeme to dát pokus.
Přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Wncotravels,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ a chci vás upozornit na skutečnost, že jsme zjistili, že Winnerama Casino je nyní uzavřeno. V poslední době jsme na toto kasino obdrželi několik stížností a kasino nezaznamenalo vůbec žádnou reakci, takže se obávám, že nemůžeme moc dělat. Stále se je pokusím oslovit, ale neexistuje žádná záruka, že obdržíme odpověď. Můžete prosím potvrdit, jaká je celá částka, která vám stále chybí ve Winnerama Casino?
S tím, co bylo řečeno, bychom rádi pozvali Winnerama Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený kasino Winnerama,
Můžete nám prosím poskytnout nějaké informace ohledně odstoupení hráče?
Ahoj,
Děkuji vám a týmu za to, že mě neustále informujete o průběhu mé stížnosti. Myslel jsem, že kasino je zavřené.
protože nemám přístup ke svému účtu, nemohu vám poskytnout přesné číslo - zbývající zůstatek byl něco málo přes 1 000 $. Obdržel jsem 4 000 $, což byla žádost o výběr, která byla nevyřízena před deaktivací mého účtu.
Chápu, že je to běh na dlouhou trať a že možná nedostanu to, co mi právem patří. Zůstatek, který byl na mém účtu, nebyl bonusový zůstatek, byly to výhry v hotovosti po dokončení mé sázky. Účet byl deaktivován, když jsem byl na svém účtu aktivní.
docela zklamaný, že se vydali touto cestou a mají spoustu dalších stížností jako já.
Děkuji ještě jednou.
těšíme se na setkání s Vámi.
Vážení Wncotravels,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Jak jsem již zmínil, zjistili jsme, že kasino je nyní zavřené a obávám se, že bez spolupráce z jeho strany nelze dosáhnout ničeho. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Pokud se zástupci kasina rozhodnou reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete o tom informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina na základě jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
