DomůStížnostiTangiers Casino - Hráč má potíže s výběrem své výhry.

Tangiers Casino - Hráč má potíže s výběrem své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$4 000

Tangiers Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 30.11.2020 | Vyřešena : 23.12.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Austrálie se snaží získat svůj výběr, protože kasino se rozhodlo pokračovat v kontrole účtu. Hráč získal svou výhru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Než jsem požádal o výběr, zkontroloval jsem pomocí živého chatu, zda je vše v pořádku, a byl jsem ujištěn, že ano.


O 5 dní později jsem si všiml, že peníze byly vráceny na můj hrací účet. Takže jsem se zeptal proč.


Potřebovala kopii mé karty. Okamžitě jsem tedy poslal kopii. O 8 dní později se znovu vrátili na můj hráčský účet. Tentokrát jsem řekl, že potřebují kopii mého bankovního výpisu. Byl jsem ujištěn, že to je vše, co potřebují .. Tak jsem to podtržil.


O 7 dní později odmítli požadavek, že můj byl vybrán pro náhodné ověření.


Pokaždé, když požádám, zkontroluji, jestli něco stojí. Vždy jsem byl ujištěn, že je to v pořádku.


Je to jen urážka, jak se mnou zacházejí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Christian,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Někdy se kasina rozhodnou provést hlubší kontrolu, když hráč vyhraje významnou částku. Hrali jste s bonusem nebo pouze se svými vlastními prostředky? Už jste někdy úspěšně ukončili výběr?

Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji Kristina,

Předám vám nějakou komunikaci. Použil jsem své vlastní prostředky. Toto je můj první výběr u nich. Poskytl jsem vše, co potřebují. Některá vyhledávání odhalují, že je to pro ně velmi běžné, existuje mnoho dalších, kterým to prošlo. Je to jen do očí bijící to, co dělají, se mnou zacházejí jako s absolutním bláznem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Christian, moc děkuji za odpověď a e-mail. V takovém případě bych vám doporučil čekat ještě několik dní (řekněme dalších 7 dní). Tuto stížnost necháme otevřenou, a pokud během této doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme.


Mezitím nás informujte a dejte nám vědět, pokud bude něco nového. Moc děkujeme za pochopení a trpělivost s námi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Díky Kristina, ok

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Kristina,

Aktualizace dobré zprávy. Kasino mi zaslalo e-mail s informací o uvolnění finančních prostředků.

Díky za radu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Skvělá zpráva, Christian! Děkuji za aktualizaci. Až obdržíte výběr, dejte nám prosím vědět, abychom mohli odpovídajícím způsobem pokračovat v práci na tomto případě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Kristina,

Dnes ráno jsem obdržel e-mail s oznámením, že zrušili můj účet. Prostředky ještě nejsou na mém účtu. Je to neobvyklý převod, který trvá tak dlouho. Bojím se toho nejhoršího

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Christian, dej tomu prosím více času. Zejména první výběry mohou trvat mnohem déle.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Díky Kristina udělá

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Christian,

Je něco nového? Obdrželi jste svou výhru? Prodlužujeme časovač o 10 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Kristina

Výhry byly obdrženy dnes.

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Skvělá zpráva, Christian! Děkujeme, že jsem nám dali vědět. Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky