Hráč z Austrálie měl svůj účet uzavřen bez dalšího vysvětlení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Už jsem zaslal e-mailem veškerou svou aktualizovanou svou adresu n foto ID se jménem n e-mail n stále je můj účet deaktivován Vložil jsem tam své vlastní peníze n Stále mám k dispozici finanční prostředky n nyní to stále mi nedovolí přihlášení
Drahý Troy,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Získali jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Dostali jste od kasina nějaké vysvětlení, proč byl váš účet uzavřen? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Komentáře hráče:
"Bez bonusu n dostal pouze e-mail, že jsem měl několik přestupků, které jak nevím. Zaregistroval jsem vklad n začal hrát odhlášený n nemohl jsem se přihlásit zpět, protože řekl, že můj účet je deaktivován."