Hráčka z Nového Zélandu čekala na svou výhru více než 2 týdny. Byla požádána, aby poskytla dokumenty pro dodatečné ověření. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj
Hrál jsem v tomto kasinu a investoval jsem již 1k.
Můj výběr tam čekal více než 2 týdny. Po 5 pracovních dnech udělají novou výmluvu pro odmítnutí mé žádosti o výběr a požádají mě o dvojité ověření mého účtu.
Dokonce jsem poskytl všechny své identifikační karty a vouchery.
Při hraní s bonusovými penězi jsem dodržoval pravidla.
Pochybuji o tomto webu, doufám, že zde najdu nějakou pomoc.
pozdravy
Preeti
Vážení PREETI,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje různé dokumenty od hráčů v různých časech. Není nic neobvyklého, že kasino vyžaduje dodatečné ověření identity.
Jaké dokumenty jste poskytli a kdy přesně? Odeslali jste všechny požadované dokumenty?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino
Poslal jsem vám všechny požadované snímky obrazovky pro komunikaci s nimi.
Kasino Tangiers, 13. prosince jsem měl vkladový bonus, který jsem vsadil podle jejich pravidel a předpisů, abych se vyhnul zdržení. Už jsem s nimi byl ověřen, když jsem začal hrát.
Po vsazení ve stejný den jsem otočil 2400 jako hotovostní zůstatek.. Pokračoval jsem v hraní tohoto hotovostního zůstatku a dosáhl jsem až 4k.
První výběr jsem provedl 19. prosince. Po 5 pracovních dnech požádali o poukázky na mou kartu, které jim posílám tentýž den a byly od nich ověřeny.
Požádali mě, abych provedl další stažení znovu 25. prosince 2021.
Trvalo 5 dní a znovu to odmítli a napsali, že jsem byl náhodně vybrán, aby získal proces ověření účtu, který bude trvat 10 pracovních dní.
Dal jsem další žádost...
Stále čekám, nemám ponětí, jak to, že zdržují moji výplatu 4 tisíc.
Doufám, že zde najdu nějakou pomoc.
Velmi děkuji PREETI za odpověď a email. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Preeti!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce kasina Tangiers do této diskuse, aby nám poskytli vysvětlení situace a pomohli nám vyřešit problém ověření a výběru.
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že v době vaší poslední žádosti o výběr byl váš účet zařazen do procesu ověření. Tento proces zahrnuje, ale není omezen na kontrolu a ověření přijaté dokumentace; ověření, že se informace o účtu shodují s dokumenty v evidenci; a důkladný přehled herních relací.
S radostí vám oznamujeme, že proces ověření byl mezitím ukončen a vaše žádost o stažení byla schválena. Počkejte prosím až 24 hodin, než se prostředky projeví na vašem účtu.
Pokud byste potřebovali další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
Kasino Tanger
Ahoj všichni,
děkujeme kasinu Tangiers za vaši odpověď.
Preeti, to zní slibně! Stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení. Udržujte nás aktuální.
Rád bych poděkoval kasino guru za jejich pomoc .... a děkuji Tangerům za zpracování mých výběrových peněz, které obdržel
Milá Preeti,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.