Hráčka z Nového Zélandu čekala na svou výhru více než 2 týdny. Byla požádána, aby poskytla dokumenty pro dodatečné ověření. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from New Zealand has been waiting for her winnings for more than 2 weeks. She was asked to provide documents for additional verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráčka z Nového Zélandu čekala na svou výhru více než 2 týdny. Byla požádána, aby poskytla dokumenty pro dodatečné ověření. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj
Hrál jsem v tomto kasinu a investoval jsem již 1k.
Můj výběr tam čekal více než 2 týdny. Po 5 pracovních dnech udělají novou výmluvu pro odmítnutí mé žádosti o výběr a požádají mě o dvojité ověření mého účtu.
Dokonce jsem poskytl všechny své identifikační karty a vouchery.
Při hraní s bonusovými penězi jsem dodržoval pravidla.
Pochybuji o tomto webu, doufám, že zde najdu nějakou pomoc.
pozdravy
Preeti
Hi
I was playing in this casino and invested 1k already.
My withdrawal been waiting there more than 2 weeks. After 5 business days they make new exccuse to decline my withdrawal request and ask me to do the double verification of my account.
Even i have provided all my ids cards and vouchers.
I have followed rules while playing on deposit bonus money.
I doubt on this website i hope i can get some help here.
Regards
Preeti
Vážení PREETI,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje různé dokumenty od hráčů v různých časech. Není nic neobvyklého, že kasino vyžaduje dodatečné ověření identity.
Jaké dokumenty jste poskytli a kdy přesně? Odeslali jste všechny požadované dokumenty?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear PREETI,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players at different times. It isn’t anything unusual, that the casino requires additional identity verification.
Which documents have you provided and when exactly? Have you submitted all the required documents?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino
Poslal jsem vám všechny požadované snímky obrazovky pro komunikaci s nimi.
Kasino Tangiers, 13. prosince jsem měl vkladový bonus, který jsem vsadil podle jejich pravidel a předpisů, abych se vyhnul zdržení. Už jsem s nimi byl ověřen, když jsem začal hrát.
Po vsazení ve stejný den jsem otočil 2400 jako hotovostní zůstatek.. Pokračoval jsem v hraní tohoto hotovostního zůstatku a dosáhl jsem až 4k.
První výběr jsem provedl 19. prosince. Po 5 pracovních dnech požádali o poukázky na mou kartu, které jim posílám tentýž den a byly od nich ověřeny.
Požádali mě, abych provedl další stažení znovu 25. prosince 2021.
Trvalo 5 dní a znovu to odmítli a napsali, že jsem byl náhodně vybrán, aby získal proces ověření účtu, který bude trvat 10 pracovních dní.
Dal jsem další žádost...
Stále čekám, nemám ponětí, jak to, že zdržují moji výplatu 4 tisíc.
Doufám, že zde najdu nějakou pomoc.
Hi Kristina
I have sent you all the required screenshots communication with them.
Tangiers casino, on 13 December i had deposit bonus which i wagered following their rules and regulations to avoid any delays . I was already verified with them when i started playing.
After wagering the same day i turn 2400 as cash balance..i kept playing that cash balance and made up to 4k.
I did first withdrawal on 19th December..after 5 business days they asked for vouchers of my card which i send them same day and got verified from them .
They asked me to do another withdrew again on 25th of Dec 2021.
They took 5 days and declined it again and wrote i m randomly chosen to get my account verification process which will take 10 business days..
I have made another request...
I am still waiting ,i have no idea how come they are delaying my payout of 4k alott.
I hope i can get some help here.
Velmi děkuji PREETI za odpověď a email. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much PREETI for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Preeti!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce kasina Tangiers do této diskuse, aby nám poskytli vysvětlení situace a pomohli nám vyřešit problém ověření a výběru.
Hello Preeti!
I will take care of your complaint from now on. I'd like to invite representatives of Tangiers Casino into this discussion in order to provide us with an explanation of the situation and help us resolve the verification & withdrawal issue.
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že v době vaší poslední žádosti o výběr byl váš účet zařazen do procesu ověření. Tento proces zahrnuje, ale není omezen na kontrolu a ověření přijaté dokumentace; ověření, že se informace o účtu shodují s dokumenty v evidenci; a důkladný přehled herních relací.
S radostí vám oznamujeme, že proces ověření byl mezitím ukončen a vaše žádost o stažení byla schválena. Počkejte prosím až 24 hodin, než se prostředky projeví na vašem účtu.
Pokud byste potřebovali další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
Kasino Tanger
Hello,
We hope this message finds you well!
Kindly note that at the time of your latest withdrawal request, your account was entered into the Verification Process. The process includes but is not limited to a review and authentication of the paperwork that has been received; verification that Account information matches the documents on file; and a thorough review of the Game sessions.
We are happy to inform you that the Verification Process has since been concluded, and your withdrawal request has been approved. Please allow up to 24 hours for the funds to be reflected in your account.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
Tangiers Casino
Ahoj všichni,
děkujeme kasinu Tangiers za vaši odpověď.
Preeti, to zní slibně! Stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení. Udržujte nás aktuální.
Hello all,
thanks to Tangiers Casino for your reply.
Preeti, that sounds promising! I'll keep the complaint open until your confirmation of successful withdrawal. Keep us updated.
Milá Preeti,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Dear Preeti,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.