DomůStížnostiWinnerama Casino - Hráčův bonus byl aktivován automaticky bez jeho souhlasu.

Winnerama Casino - Hráčův bonus byl aktivován automaticky bez jeho souhlasu.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$50

Winnerama Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 25.1.2021 | Stížnost je uzavřena : 6.3.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Austrálie měl na účet automaticky přidán nechtěný bonus.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vložil jsem 50 dolarů a začal hrát, všechno bylo v pořádku, ale když jsem šel na výplatu svých 600 dolarů, stojí za to vyhrát, řekli, že mám k dispozici 3dollars a 600 dolarů v bonusových penězích, nikdy jsem nepožádal o bonus, ani jsem to nevěděl Měl jsem spuštěný bonus *** g a teď, když se snažím získat náhradu, celá společnost mě ignoruje, její nechutný zákaznický servis o ohodnocením negativních 1000 hvězdiček 👎

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Harley,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti.

Za prvé, mohli byste prosím poradit, pokud jste se pokusili komunikovat s kasinem, možnost odhlásit se z jakýchkoli propagačních nabídek před zahájením hraní? Využili jste v minulosti v tomto kasinu nějaké propagační nabídky? Mohl byste prosím přeposlat svoji historii bonusů na petronela.k@casino.guru ?

Zadruhé, laskavě bych vás požádal, abyste sledovali svůj jazyk. Plně rozumím vaší frustraci a zklamání, ale pokud chcete v této stížnosti pokračovat, musíte se zdržet hrubého vyjadřování.

Budu trpělivě čekat na vaši odpověď. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Kdybych věděl o bonusu před zahájením, zkusil bych ho okamžitě zrušit. Ale oni řekli, protože jsem to začal používat, nebylo nic, co bych mohl udělat, i když jsem jim řekl, že mi bude dobře, když mi vezmou všechny mé výhry a nechají mi můj původní vklad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Harley,

Existuje mezi vámi a kasinem nějaká relevantní komunikace, kterou byste mi mohli předat? Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Neodpověděli na žádnou z mých zpráv na jejich bezpečnostní nebo podpůrné e-mailové účty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji vám, Harley, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Harley.


Protože nevíme, proč vám kasino vzalo výhru, chtěl bych do případu pozvat zástupce kasina. Vysvětlete nám, co se stalo a jaký byl důvod, proč byly Harleyovy výhry zabaveny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!


Vezměte prosím na vědomí, že když jste u nás provedli svůj první vklad, obdrželi jste bonus 200% jako součást našeho uvítacího balíčku. Podle našich pravidel Bonusových položek 2.2.3.4. Pokud momentálně dostáváte bonusy a nechcete je přijímat, PŘED provedením vkladu musíte kontaktovat některého z našich poradců zákaznických služeb prostřednictvím funkce chatu v kasinu a požádat je o odebrání bonusu z vašeho účtu. Ve výsledku se tak odhlásíte ze VŠECH budoucích bonusů.


Při provádění prvního vkladu máte možnost vybrat si mezi 100% cashbackem nebo 200% bonusem a před provedením transakce budete k tomu vyzváni. Pokud jste po provedení vkladu nezačali hrát o svůj zůstatek, který v tomto případě sestával z vkladu 50 a bonusu 100, můžete nás také kontaktovat na živém chatu a zrušit bonus. Alternativně můžete bonus zrušit sami v části Přehled bonusů na webu.


Když jste nás kontaktovali na chatu, bohužel jste již začali hrát vklad a vkladový bonus a v tomto okamžiku už bonus nemohl být odstraněn.


Pokud chcete, můžeme na váš účet umístit bonusový blok, takže v budoucnu nebudete dostávat vůbec žádné bonusy. Kromě bonusové nabídky navíc nabízíme cashback pro vklady. Neváhejte kontaktovat svého manažera účtu na chatu a získejte nejlepší nabídku cashback v daný den.


Pokud budete potřebovat jakoukoli další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.


S přátelským pozdravem,

Winnerama Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj.

Je mi velmi líto zpožděné odpovědi. Zotavuji se z covid-19 a nějakou dobu jsem nebyl schopen odpovědět (covid mě opravdu těžce zasáhl)


Harley, to, co kasino napsalo, dávalo smysl. Většina kasin dává hráčům bonusy automaticky a vy jste měli mnoho možností, jak bonus zrušit. 600 $ v bonusových penězích můžete stále převést na skutečné peníze (pokud to ještě neuděláte)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Harley,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky