Hráč z Austrálie měl na účet automaticky přidán nechtěný bonus.
Vložil jsem 50 dolarů a začal hrát, všechno bylo v pořádku, ale když jsem šel na výplatu svých 600 dolarů, stojí za to vyhrát, řekli, že mám k dispozici 3dollars a 600 dolarů v bonusových penězích, nikdy jsem nepožádal o bonus, ani jsem to nevěděl Měl jsem spuštěný bonus *** g a teď, když se snažím získat náhradu, celá společnost mě ignoruje, její nechutný zákaznický servis o ohodnocením negativních 1000 hvězdiček 👎
Drahá Harley,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti.
Za prvé, mohli byste prosím poradit, pokud jste se pokusili komunikovat s kasinem, možnost odhlásit se z jakýchkoli propagačních nabídek před zahájením hraní? Využili jste v minulosti v tomto kasinu nějaké propagační nabídky? Mohl byste prosím přeposlat svoji historii bonusů na petronela.k@casino.guru ?
Zadruhé, laskavě bych vás požádal, abyste sledovali svůj jazyk. Plně rozumím vaší frustraci a zklamání, ale pokud chcete v této stížnosti pokračovat, musíte se zdržet hrubého vyjadřování.
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Kdybych věděl o bonusu před zahájením, zkusil bych ho okamžitě zrušit. Ale oni řekli, protože jsem to začal používat, nebylo nic, co bych mohl udělat, i když jsem jim řekl, že mi bude dobře, když mi vezmou všechny mé výhry a nechají mi můj původní vklad
Drahá Harley,
Existuje mezi vámi a kasinem nějaká relevantní komunikace, kterou byste mi mohli předat? Předem moc děkuji.
Neodpověděli na žádnou z mých zpráv na jejich bezpečnostní nebo podpůrné e-mailové účty
Děkuji vám, Harley, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Harley.
Protože nevíme, proč vám kasino vzalo výhru, chtěl bych do případu pozvat zástupce kasina. Vysvětlete nám, co se stalo a jaký byl důvod, proč byly Harleyovy výhry zabaveny.
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že když jste u nás provedli svůj první vklad, obdrželi jste bonus 200% jako součást našeho uvítacího balíčku. Podle našich pravidel Bonusových položek 2.2.3.4. Pokud momentálně dostáváte bonusy a nechcete je přijímat, PŘED provedením vkladu musíte kontaktovat některého z našich poradců zákaznických služeb prostřednictvím funkce chatu v kasinu a požádat je o odebrání bonusu z vašeho účtu. Ve výsledku se tak odhlásíte ze VŠECH budoucích bonusů.
Při provádění prvního vkladu máte možnost vybrat si mezi 100% cashbackem nebo 200% bonusem a před provedením transakce budete k tomu vyzváni. Pokud jste po provedení vkladu nezačali hrát o svůj zůstatek, který v tomto případě sestával z vkladu 50 a bonusu 100, můžete nás také kontaktovat na živém chatu a zrušit bonus. Alternativně můžete bonus zrušit sami v části Přehled bonusů na webu.
Když jste nás kontaktovali na chatu, bohužel jste již začali hrát vklad a vkladový bonus a v tomto okamžiku už bonus nemohl být odstraněn.
Pokud chcete, můžeme na váš účet umístit bonusový blok, takže v budoucnu nebudete dostávat vůbec žádné bonusy. Kromě bonusové nabídky navíc nabízíme cashback pro vklady. Neváhejte kontaktovat svého manažera účtu na chatu a získejte nejlepší nabídku cashback v daný den.
Pokud budete potřebovat jakoukoli další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
Winnerama Casino
Ahoj.
Je mi velmi líto zpožděné odpovědi. Zotavuji se z covid-19 a nějakou dobu jsem nebyl schopen odpovědět (covid mě opravdu těžce zasáhl)
Harley, to, co kasino napsalo, dávalo smysl. Většina kasin dává hráčům bonusy automaticky a vy jste měli mnoho možností, jak bonus zrušit. 600 $ v bonusových penězích můžete stále převést na skutečné peníze (pokud to ještě neuděláte)