Hráč z Austrálie měl své výhry omezené, jako by byly vygenerovány z bonusu zdarma.
Automaticky přeloženo:
Winnerama Casino - Výhry hráče byly omezeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$900
Winnerama Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.6
Winnerama Casino má index bezpečnosti 4,6, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
V kasinu jsem provedl několik vkladů a na svůj účet jsem dostal bonus 200 $. Hrál jsem o peníze a zrušil sázku a můj zůstatek byl v té době kolem 1300 $. Provedl jsem výběr, který uváděl skutečný výběr hotovosti ve výši 1 000 $. A zatímco to bylo čekající, částka ukázala výběr 1000 $, ale když to bylo schváleno, bylo to jen 100 $ a bylo mi řečeno, že to byl Max výběr z bonusu zdarma. Zeptal jsem se, proč byl tento bonus připsán na můj účet, měl to vůbec něco společného s mými předchozími vklady. Na co jsem nemohl dostat odpověď od zaměstnanců na živém chatu, kdo ke mně na e-mailové účetní oddělení, které jsem udělal, ale nedostal jsem odpověď. V živém chatu jsem se znovu zeptal, proč jsem dostal tento bonus, o kterém mi bylo řečeno, že je to vkladový bonus. Takže jsem se zeptal, proč mi z výhry vzalo 900 $, a bylo mi řečeno, že to byl Max výběr z bonusu zdarma, na který jsem odpověděl, že mi právě řekl, že to byl bonus za vklad. A jeho odpověď byla, že nemluvil o žádném stažení a nic nevěděl nebo neměl přístup k těmto informacím. Požádal jsem tedy, abych mohl mluvit s někým, kdo věděl, na co jsem nedostal žádnou odpověď a neodpověděl na dalších 5 zpráv, které jsem mu poslal, stále jsem nedostal odpověď na důvod, proč jsem dostal bonus, ale Jsem ignorován, cítím se, jako bych byl vyděšen z mých peněz, když si nejsem jistý, co mám dělat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Andrew,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, mohli byste prosím předat své historie her a bonusů na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Odtamtud jsem dostal odpověď z účetního oddělení, protože zaměstnanci v živém chatu mi řekli, že nemají přístup k informacím o tom, proč mi byl bonus udělen. E-mail z účetnictví uváděl, že jde o bonus z vkladu neosurfů, který jsem provedl. Když jsem se dnes zeptal zaměstnanců na živém chatu, nejprve mi řekl, že to byl bonus od neosurfu, ale pak řekl, že to byl bonus zdarma, když jsem se zeptal, proč mi při výběru 1000 $ bylo odebráno 900 $ a 100 $ byl Max výplata z bonusu zdarma. Když jsem mu řekl, že účetnictví říká, že se jedná o bonus za vklad, vrátil se s odpovědí, že účetnictví zkontrolovalo můj účet, a ve skutečnosti to byl bonus zdarma, a nikoli bonus za vklad, takže po tom, co jsem promluvil, dostávám pouze $ 100, ne $ 1000 s dalším zaměstnancem na živém chatu a řekl, že je to bonus z bezplatných otočení, což jsem řekl, že to tak nemohlo být, protože mi trvalo 5 hodin hraní, než jsem sázku vymazal, a pak mi řekl, že budu muset kontaktovat účetnictví, které jsem udělal, ale stále čeká na odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji, Andrew, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji za vaši pomoc v této věci. Odeslal jsem následný e-mail do účetního oddělení kasina se žádostí o objasnění typu bonusu, který jsem obdržel, ale abych dostal odpověď. Živý chat příliš nepomáhá, mají tendenci mít náhlou amnézii na komentářích, které dříve učinili, a pak stačí odpovědět, budete muset kontaktovat toto oddělení nebo toto oddělení, protože nemají přístup k informacím. Ale jsou si 100% jisti, že to byl bezplatný bonus, který jsem obdržel, zdá se, že mají pouze informace o záležitosti, když jsou vhodné pro sebe.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Andrew.
Je mi líto, že jsem slyšel o vašich problémech.
Faktem je, že kasina čas od času připisují hráčům bonus (dobrá kasina umožňují hráčům bonus aktivovat), ale některá kasina to dělají automaticky (což není vždy výhodou)
Ve vašem případě, pokud byl bonus skutečně bonusem zdarma, má kasino právo použít pravidlo maximální výhry.
Rád bych do případu pozval zástupce kasina.
Vysvětlete nám, co se stalo a jaký bonus Andrew vzal. (nebo který bonus byl aktivován) Zašlete mi prosím také příslušné protokoly her na matej@casino.guru.
Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Bylo by lepší počkat na odpověď zástupce kasina a protokol hry. Pracovník podpory zjevně neměl žádné informace o tom, co se stalo na vašem účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Stále jsem od nich neobdržel $ 1, vložil jsem do žádosti o výběr 17/01/21 neuvěřitelné
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Váš počáteční vklad byl 50, za což jste dostali bonus 200. Po vložení jste si nárokovali 3 ceny z naší promo akce Interstellar, která oceňuje krabice s cenami od roztočení zdarma a bonusů, až po amazonské poukázky. Ceny ze tří otevřených boxů byly bonus 20 zdarma, sada zatočení zdarma a bonus 5 zdarma. Celý zůstatek, včetně výše zmíněných bonusů, vkladu a vkladového bonusu, byl snížen na 0,31 zhruba do 5 hodin od vkladu.
Váš účet byl poté připsán několika cenami z účasti v našich Závodech. Ceny se skládaly ze 4 bezplatných bonusů po 50 kusech. Začali jste hrát bonusy v pořadí, v jakém byly přidány, a splnili jste sázkový požadavek na jeden z 50 bonusů zdarma.
Zadali jste žádost o výběr 1 000, která byla schválena pro 100, což je maximální výplata bezplatných bonusů na vaší aktuální VIP úrovni.
Původ vašich výher může určit pouze účetní oddělení, váš správce účtu vás však může informovat, zda byl váš požadavek na sázení splněn či nikoli. Správce účtu vás může informovat o původu vašich výher až poté, co Účetnictví zpracuje žádost o výběr a dojde k závěru.
Pokud budete potřebovat jakoukoli další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
Winnerama Casino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
4x bonusy 50 $ za soutěžení v závodech, určitě. Říkáte, že jsem sázku dokončil pouze na 50 $? OK. Nedostávám výplaty, protože jsem vložil pouze 250 $ a vyhrál jsem 1000 $ a řeknu cokoli, abych nevyplatil. Což jsem nedostal ani 100 $ téměř 3 týdny čekání na to, co je to za vtip vážně 100 $ ne 1 000 000 $ a trvá to tak dlouho? V pondělí jsem dal na $ woocasino výběr 1000 $ a dnes jsem dostal zaplaceno, díky tomu se hráč vrátí, neberou tam výhry s falešnými tvrzeními a pak je nechají čekat týdny na to, co z toho zbylo, je to ostuda. Počet lidí, kteří to stejně uvidí, vás nakonec bude stát více než 900 dolarů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
A také mezihvězdné ceny, o kterých mluvíte, lze získat, pouze pokud provedete vklad pravdivý nebo nepravdivý? tak jak jsou zdarma? A pokud by se jednalo o bonus za závod na automaty, musel bych vložit peníze, abych je mohl konkurovat, a to také zdarma. jediná věc, kterou hráči dostanou zdarma, je 25 otočení zdarma každých pár dní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Andrew.
Zkontroloval jsem záznam z kasina a všechno, co napsali, je správné. Vyhráli jste z 50 $ zdarma (druhý, který jste si vzali), a protože to byly volné peníze, maximální povolený výběr z bezplatných peněz je 100 $.
Z vašeho deníku vidím, že jste požadovali spoustu propagačních akcí zdarma. Nemůžete obviňovat kasino, že vás omezuje na výhru, když pochází z bonusu zdarma. Pokud by vaše výhra byla z peněz, které jste vložili, určitě vám vyplatí celou částku, ale to není tento případ.
Je mi velmi líto Andrewe, ale na základě důkazů o kasinu se domníváme, že váš nárok je neoprávněný.
Automaticky přeloženo:
