Hráč nemůže odstoupit z důvodu probíhajícího ověřování. Stížnost byla vyřešena, když hráč dokončil ověření a stáhl svůj zůstatek.
The player's unable to withdraw due to ongoing verification. The complaint was resolved as the player finished the verification and withdrawn his balance.
Hráč nemůže odstoupit z důvodu probíhajícího ověřování. Stížnost byla vyřešena, když hráč dokončil ověření a stáhl svůj zůstatek.
Odeslal jsem výběr za 4 000 $ AUD, zdá se, že každý týden můj výběr odmítli. už 3x nebo 4x. Tentokrát řekli, že potřebují důkaz o zdroji financování, který jsem poskytl minulý měsíc.
PS: Zkoušel jsem to udělat za 4000 AUD minulý měsíc a neúspěšně
I have submitted a withdrawal for 4000$ AUD, every week they seems to declined my withdraw. 3 or 4 times now. This time they said they need proof of source of fund which I have provided last month.
PS: I have tried to do this $4000 AUD the past month and unsuccessful
Ahoj mptka,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Winnerama. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Které dokumenty jsou již schváleny? Požádali o jiný dokument než o zdroji platby? Nemysleli tím zdrojem platby účet, ze kterého vkládáte do kasina?
Těšíme se na vaši odpověď a pokud bude něco nového ohledně případu, dejte nám vědět. Můžete mi také poslat jakýkoli relevantní snímek obrazovky nebo důkaz na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Hello mptka,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Winnerama Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Which documents are already approved? Did they request any other document other than the source of payment? Didn't they mean the source of payment as the account from which you deposit into the casino?
Looking forward to your answer and please keep us updated if there will be anything new regarding the case. You can also send me any relevant screenshot or proof to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Dobrý den, doufáme, že vás tento e-mail najde dobře. Váš požadavek na výplatu byl zamítnut z důvodu: Ověření zdroje finančních prostředků. Jako renomovaný poskytovatel online her jsme odhodláni poskytovat našim zákazníkům bezpečné a plně vyhovující služby. Abychom toho dosáhli, musíme zajistit, aby všechny prostředky na naší platformě pocházely z legitimního zdroje a nebyly spojeny s nezákonnou činností. Zde přichází na řadu zdroj finančních prostředků (SoF). Co je to zdroj finančních prostředků (SoF)?
Source of Funds je standardní postup, kdy klienti hlásí původ svých fiat aktiv, aby si ověřili, že jejich finanční prostředky pocházejí z legitimního zdroje. Proč žádáme o SoF?
Dodržujeme veškeré právní předpisy týkající se našeho podnikání a některé právní předpisy po nás vyžadují shromažďování dalších informací o zdrojích finančních prostředků našich klientů. Tato opatření slouží k ochraně našich zákazníků a zamezení nezákonné činnosti na naší platformě.
Hello,We hope this email finds you well.Please be advised your payout request has been declined due to: Source of Funds verification.As a reputable online gaming provider, we are committed to providing secure, fully compliant services for our customers. To do this, we must ensure that all funds on our platform come fr om a legitimate source, and are not linked to illegal activity. This is wh ere the Source of Funds (SoF) comes in.What is the Source of Funds (SoF)?
Source of Funds is a standard procedure wherein clients report the origin of their fiat assets to verify their funds come from a legitimate source.Why do we ask for SoF?
We abide by all legislation pertaining to our business and certain legal regulations require us to collect additional information about our clients’ sources of funds. These measures serve to protect our customers and prevent illegal activity on our platform.
Již dnes jsem odeslal další platbu a nyní musím počkat dalších 5 pracovních dnů.
Nevím, jaké výmluvy tentokrát odmítnou.
asi 5 - 6 týdnů čekání na výplatu nyní.
i have already submitted another payout earlier today and now I have to wait another 5 business days.
i dont know what excuses they are going to declined again this time.
about 5 - 6 weeks waiting for payout now.
Milá mptka,
Podle vašich snímků obrazovky se zdá, že poslední dokument byl schválen 14.1.2022. Pokud jste od té doby požádali o odstoupení od smlouvy, určitě bych jen doporučil počkat na jeho vyplacení. Pokud peníze dorazí, dejte nám prosím vědět do konce tohoto týdne.
Pozdravy,
Nicku
Dear mptka,
Based on your screenshots, it seems that the last document was approved on 14.1.2022. If you requested for a withdrawal since then, I would definitely only recommend to wait for it to be paid out. Please let us know if the money arrives until the end of this week.
Regards,
Nick
Myslím, že jste špatně pochopil můj snímek obrazovky,
Řekl jsem jim, že jsem to podal minulý měsíc.
Pouze mi říkají, že to bylo schváleno minulý měsíc od tohoto e-mailu.
i think u misunderstood my screenshot,
i told them that i submitted last month.
They are only telling me that was approved the last month from that email.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj mptka,
Protože časovač vypršel, nastavím jej znovu na 7 dní. Doufejme, že do té doby peníze dorazí. Ujistěte se, že nerušíte žádost o výběr. Také mě informujte, pokud budou nějaké novinky.
Pozdravy,
Nicku
Hello mptka,
As the timer expired, I will set it again to 7 days. Let's hope the money will arrive until then. Be sure to not cancel the withdrawal request. Also keep me updated if there would be any news.
Regards,
Nick
Milá mptka,
Děkujeme, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaký problém, rádi se vám pokusíme pomoci. Stížnost bude nyní uzavřena.
S pozdravem,
Nicku
Dear mptka,
Thank you very much for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help you. The complaint will be now closed.
Best regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.