Hráč ze Španělska měl bez bližšího vysvětlení omezené své bonusové výhry zdarma. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Zůstatek jsem měl 375 EUR kvůli bonusu 50 EUR bez vkladu, který mi kasino dalo. Plánoval jsem provést vklad, jakmile budou splněny požadavky na bonus. Najednou mi nechají účet na 28 EUR. Nevysvětlují mi to. Hanebné místo. Nenechte nikoho přemýšlet o vytvoření účtu, natož o uložení peněz v tomto kasinu. Jsou to podvodníci.
Vážený Francisco Javier,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Můžete upřesnit, který bonus jste obdrželi a odehráli? Zašlete prosím jeho název nebo „historii bonusů". Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Úspěšně jste vložili nějaké prostředky na svůj účet?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela