Hráč z Finska měl své výhry anulovány a účet zablokován kvůli neúspěšnému ověření KYC. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Winnerama Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 112 €
Winnerama Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.6
Winnerama Casino má index bezpečnosti 4,6, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Měl jsem na výhrách něco málo přes 110 € a po vložení a předložení všech potřebných dokumentů jsem na výběr čekal 1 a půl týdne. Dnes mi poslali e-mail, že můj účet byl trvale uzavřen „kvůli několika nesrovnalostem, které na něm byly nalezeny. Vezměte prosím na vědomí, že toto rozhodnutí je neodvolatelné."
Mám pocit, že jsem byl podveden poté, co jsem vložil skutečné peníze do jejich kasina, a oni mě ani nemohou informovat, jaké jsou nesrovnalosti? Před několika měsíci jsem si změnil jméno a na mé debetní kartě je stále moje staré příjmení, což je jediná věc, která mě napadla. Přesto mám pocit, že by se to dalo vyřešit tím, že bych jim poskytl důkaz o změně jména, místo aby mě zakázali natrvalo a nikdy mi nevraceli žádné peníze.
VYHNĚTE SE TOMTO KASINU, POKUD SI VÁŽÍTE SVŮJ ČAS A PENÍZE!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milé endorky,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že vaše výhry byly zrušeny a účet zablokován z důvodu neúspěšného ověření účtu? Mohli byste prosím potvrdit, že jste co nejdříve a bez prodlení poskytli všechny osobní doklady potřebné k ověření? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
