Hráčce z Jižní Afriky byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Zbývající aktivní zůstatek je stále v držení kasina. Později hráč potvrdil, že počáteční vklad jí byl vrácen. Kasino poskytlo důkazy o duplicitních účtech a vysvětlilo, že hráč měl prospěch z uvítacího bonusu na obou účtech. Na základě předložených důkazů jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.
Zaregistroval jsem se v kasinu winnerama a splnil jsem požadavky na sázení na uvítací bonus.
Můj účet byl plně ověřen. Obdržel jsem potvrzení od kasina.
Provedl jsem svůj první vklad podle pravidel kasina.
Poté jsem požádal o stažení a bylo mi řečeno, abych počkal 5 pracovních dnů, aby jejich tým mohl moji žádost přezkoumat. O 5 dní později byl můj výběr schválen a bylo mi řečeno, abych počkal dalších 24 hodin, než obdržím peníze. Čekal jsem 72 hodin a žádné peníze jsem nedostal. Poté jsem se pokusil přihlásit, abych mohl o této záležitosti mluvit se službou cutomer, ale kasino můj účet zablokovalo. Poslal jsem jim několik e-mailů a nakonec odpověděli, že našli několik nesrovnalostí, a proto můj účet zablokovali. Jak mohou najít nesrovnalosti poté, co byl můj účet plně zkontrolován jejich týmem. Prostě mi nechtěli zaplatit.
Upřímně jsem měl s tímto kasinem horší zkušenost. Poté, co jsem splnil požadavky na sázení, také zablokovali můj účet, aby nemohl provádět vklad, protože věděli, že nebudu moci vybrat, dokud neprovedu vklad. Nakonec mi umožnili složit zálohu. Nyní mi zablokovali účet, takže nemohu obdržet výběr.
To je naprosto nepřijatelné.
Milá Alesha31,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Obdrželi jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Zaregistroval jsem se 10. června 2022.
Dokončil jsem proces ověření a obdržel jsem potvrzení od kasina, že můj účet byl plně ověřen.
V minulosti jsem z tohoto kasina neodstoupil. Zaregistroval jsem se a splnil jsem požadavky na uvítací bonus za méně než 24 hodin a měl jsem vybratelný zůstatek 1000 RUB. Poté jsem provedl svůj první vklad, abych mohl požádat o výběr. Po 5 dnech jsem obdržel potvrzení, že můj výběr byl schválen a že jej mám obdržet během následujících 24 hodin. Čekal jsem 72 hodin a pak jsem se pokusil přihlásit, abych se mohl zeptat na výběr, jen abych viděl, že můj účet byl bez vysvětlení zablokován.
Hrál jsem tyto hry: sugar pops, take the bank, thai blossoms, kaloň bláznivý
Děkuji, Alesha31, za odpověď. Zkontroloval jsem přeposlané snímky obrazovky a chtěl bych se vás zeptat, zda jste obdrželi nějaké potvrzení o úspěšném ověření účtu. Ne vždy, schválené dokumenty znamenají, že účet byl ověřen.
Prostřednictvím živého chatu jsem obdržel potvrzení, že můj účet byl plně ověřen. Můj účet byl deaktivován, takže nemohu pořídit snímek obrazovky. Zdá se, že tato skupina kasin blokuje účty z Jižní Afriky. Zaregistroval jsem se na Bondibet, což je sesterské kasino winerama a splnil jsem sázkové požadavky a také mi deaktivovali účet.
Děkuji moc, Alesha31, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Alesha31,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Chtěl bych požádat zástupce kasina Winnerama, aby se zapojili do diskuze, aby nám pomohli vyřešit problém zablokovaného účtu.
Casino Winnerama,
Mohl byste vysvětlit, co vás vedlo k uzavření účtu Alesha31? Jaké nesrovnalosti jste na účtu našli?
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že účet porušuje naše Smluvní podmínky bod 2.1.12. Každý Uživatel si může otevřít pouze jeden Uživatelský účet. Používání více než jednoho Účtu na fyzického Uživatele je známé jako „multi-účtování", které je přísně zakázáno. Po zjištění uživatele s více účty budou všechny přidružené účty spojené s tímto uživatelem okamžitě zrušeny spolu s jakýmikoli transakcemi na více účtech. V případě, že má Winnerama důvodné podezření, že registrace uvedených více účtů byla provedena se záměrem podvodu nebo podvádění, může Winnerama zablokovat pravidelnou nebo turnajovou hru a/nebo distribuci cen.
Pokud budete potřebovat další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
Winnerama
V tomto kasinu jsem si vytvořil pouze jeden účet. Jak se mě tedy tento důvod vyloučení týká?
Ahoj všichni,
Děkuji zástupci Winnerama Casino za odpověď.
Mohl byste nám poskytnout podpůrné důkazy o tom, proč jste usoudili, že účet Alesha31 je duplikát? Pošlete jej prosím na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru. Vysoce ceněné!
Ahoj Alesha31,
Od zástupce kasina jsme dostali nějaké informace. Probíráme to se zástupcem kasina v soukromém rozhovoru. Budu vás informovat.
Ahoj Alesha31,
věděli jste, že jste si před dvěma lety vytvořili účet ve Winnerama Casino? Dostávali jste od kasina před vytvořením nového účtu minulý měsíc nějaké e-maily týkající se vašeho kasinového účtu?
Ahoj, před dvěma lety jsem si nevytvořil účet. Ani jsem nedostal žádné e-maily. Ve skutečnosti jsem až do minulého měsíce nikdy nevěděl, že toto kasino existuje.
Ahoj Alesha31,
Na základě informací a důkazů poskytnutých kasinem ukazuje, že jste si již v minulosti otevřeli účet v kasinu a využili jste uvítacího bonusu. Proto považujeme kroky kasina na vrácení vašeho vkladu za oprávněné.
Nelíbí se nám však, že vám kasino nezabránilo ve vytvoření druhého účtu pomocí stejné e-mailové adresy a opětovném hraní uvítacího bonusu, čímž by se předešlo problému.
Doporučil bych vám, abyste si v budoucnu vždy ověřili u živého chatu nebo podpory kasina, zda jste si tam již dříve otevřeli účet, a také si ověřili, zda máte nárok na uvítací bonus. Ujistěte se, že si vedete záznamy o svých rozhovorech s podporou kasina, abyste je mohli použít pro případ problémů.
Po pečlivém zvážení vaši reklamaci zamítáme. I když jsme vám tentokrát nemohli s vaším problémem pomoci, neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
