Výběr hráče je z neznámého důvodu zpožděn. Hráč s největší pravděpodobností již dříve neúmyslně porušil bonusové pravidlo, ale to by nemělo platit pro vklad skutečných peněz. Kontaktovali jsme kasino a kasino učinilo velkorysý krok k vrácení vkladu hráči.
Snažím se odstoupit z tohoto kasina více než měsíc od doby, kdy jsem vyhrál své výhry. Dokončil jsem ověření, ale zdá se, že každý týden přicházejí s výmluvou, že jsem se pokusil o výběr. Poslední výmluva byla, že musím poskytnout důkaz o vlastnictví své krypto adresy. Odeslal jsem to minulý týden a přijal jsem to, ale tento týden znovu zrušili můj výběr, a to z jakéhokoli důvodu, proč mi ještě neposlali e-mail a vysvětlili, proč to tentokrát zrušili.
Lístky jsou níže, aby ukázaly, jak dlouho jsme tam byli tam a zpět s různými výmluvami, které používají. K dispozici je také snímek obrazovky, který ukazuje, kolikrát zrušili výběr. To je tak nepříjemné, protože pokaždé, když požádám o výběr, musím čekat 7 dní, abych byl znovu odmítnut.
Ahoj busit660,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Winnerama. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet byl plně ověřen 2. srpnový týden. Zůstatek, který se snažím vybrat, je z mého vkladu, který jsem provedl před chvílí, takže to není z bonusu. Dnes jim odpovídám, protože dostávám stále stejnou odpověď. Tvrdí, že jsem porušil jejich bonusové podmínky, takže zrušili můj výběr a zabavili výhry. I když ve skutečnosti ten zůstatek nebyly výhry z žádného bonusu, ale spíše to bylo z mého prvního vkladu, který se už týdny jen snažím vybrat.
Můžete požádat kasino, aby na to odpovědělo. Děkuji.
Dobrý den busit660 a děkuji za doplňující informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj busit660
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Jen pro kontrolu, nenárokovali jste si ani nehráli s žádným bonusem, že?
Ano, v tomto kasinu jsem již dříve hrál bonus (denní bezplatná otočení). Tento zůstatek 30 $ však nebyl součástí žádného bonusu. Vložil jsem to n vsadil, pak jsem požadoval 100% vrácení peněz. Snažím se to stáhnout od prvního srpnového týdne.
Vážený busit660
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Winnerama Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený Winnerama Casino,
Můžete nám prosím poskytnout nějaké informace ohledně odstoupení hráče?
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že účet porušuje naše Smluvní podmínky bod 2.5.7. Bonusy nabízené naším kasinem jsou určeny pouze pro skutečné rekreační hráče. Zneužití jakékoli bonusové nabídky nebude tolerováno. Vyhrazujeme si právo prošetřit, zrušit, pozastavit nebo zamknout jakýkoli účet, pokud existuje podezření na zneužití bonusu. Pokud se potvrdí, že účet spadá do kategorie zneužití bonusů, vyhrazujeme si právo zrušit všechny výhry generované na účtu.
Příklady zneužití bonusů nebo propagačních akcí, ale nejsou omezeny na:
- nárokování bezplatných bonusů, které překračují poměr bonusu k vkladu 3:1 (bezplatné bonusy zahrnují, ale nejsou omezeny na roztočení zdarma, bonusy kalendáře, bonusy stíracích losů, turnajové ceny, závodní ceny, poštovní bonusy, bonusy dobré vůle udělované správci účtů atd. .)
Dotyčný účet si vyžádal 9 sad otočení zdarma a má 1 vklad, čímž překročil poměr a kvalifikoval se jako zneužívající bonus. Je důležité zmínit, že bonusy zdarma na účet nepřidáváme proaktivně, místo toho musí hráč pro uplatnění bonusu provést určitou akci (např. kliknout na odkaz pro uplatnění v maileru apod.).
Pokud budete potřebovat další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
Winnerama
Ok, zůstatek 30 $ nebyly výhry od vás, byl to vklad. Takže bych měl dostat náhradu. Za druhé, proč jste mi každý den posílali e-mailem bezplatná otočení s vědomím, že pokud je budu nadále nárokovat, můj účet bude nakonec zrušen. O tomto bonusovém pravidle jsem nevěděl.
Poté, co jsem plně ověřil svůj účet, jste několikrát odmítli můj výběr, týden po týdnu, ještě předtím, než jsem porušil vaše podmínky. Každý týden si vymyslíte další výmluvu, proč jste odmítli můj výběr, dokud ho nezabavíte.
Zdá se mi, že je to záměrná taktika, jak ukrást prostředky vašich uživatelů. Jako proč byste dávali e-mailem roztočení zdarma, když by uživatelé mohli nevědomky porušit vaše podmínky a získat zabavené prostředky. A proč do algoritmu webových stránek prostě nenastavit limit na to, kolik bonusů mohou uživatelé nárokovat mezi vklady. Tohle je opravdu nějaký BS
Vážený Winnerama Casino
Chápu, že máte právo nabízet bonusy všem hráčům, které se vám líbí, a prošetřit, zrušit, pozastavit nebo zamknout jakýkoli účet, pokud existuje podezření na zneužití bonusu, ale také ve vaší sekci Smluvních podmínek v části 2.5.7 je toto: „Podle našeho uvážení, všechny bonusy a následná herní aktivita mohou být odvolány a zrušeny a vklady vráceny. " Nejsem si jistý, jak si hráči mohou být vědomi toho, že se blíží nebo již porušili „poměr bonusu k vkladu 3:1". Další věcí je, že byste měli být schopni nastavit svůj systém tak, aby si hráči mohli nárokovat bonus pouze tehdy, když jim to bude povoleno. Systém by měl být nastaven tak, aby se zabránilo neúmyslnému porušení vašich bonusových pravidel tím, že bude požadovat více bonusů, na které mají hráči nárok.
V tomto konkrétním případě hráč vsadil skutečné peníze bez nároku na bonus. Hráč si po vsazení skutečných peněz nárokoval cashback bonus. Pokud hráč neměl nárok na tento bonus, systém by to neměl povolit. Dokud hráč neporušil žádná pravidla při hraní s vloženými penězi bez nároku na bonus , měl by mít možnost peníze vybrat. Pokud máte nějaké důkazy, že hráč v té době porušil některé z vašich všeobecných nebo bonusových podmínek, pošlete mi je prosím na e-mail michal.k@casino.guru
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
S ohledem na časový průběh událostí v tomto konkrétním případě jsme se rozhodli vrátit počáteční vklad, který je rovněž srovnatelný s požadovanou částkou výběru.
Také bychom rádi objasnili problémy v tomto případě. Pro vyřešení časové osy byl výběr požadován poté, co byl nárokován 100% cashback z prvního vkladu. Původní žádost byla zamítnuta, protože bylo vyžadováno další ověření. Až do druhé kontroly výběru si hráč nárokoval několik bezplatných bonusů, čímž vyvolalo prosazení pravidla o zneužívání bonusů, protože na účtu neměl žádný jiný vklad než ten první a překročil poměr uvedený v našich podmínkách.
Pokud jde o omezení bonusů, máme k dispozici technická řešení, abychom takovým situacím zabránili, vždy však existují způsoby, jak tato řešení obejít, v takovém případě je zabezpečení proti selhání v Smluvních podmínkách. Bonusy zdarma zasíláme e-mailem a existují také alternativní příležitosti pro další bonusy, ale všechny bonusy jsou na vyžádání, což znamená, že bez souhlasu proaktivně nepřidáváme bonusy na žádný účet. Jsme si vědomi toho, že většina hráčů se nemůže přihlásit každý den, aby získala odměny, a je omezena jejich dostupností během určitých časových období, takže hráčům nabízíme několik příležitostí, jak získat různé bonusy v různých okamžicích. To však neubírá na skutečnosti, že dodržovali určitý soubor podmínek a podmínek, a přestože se snažíme zabránit většině forem zneužití technickými prostředky, je na hráči, aby zajistil, že zůstanou v mezích podmínky, se kterými souhlasili při registraci.
Jak bylo uvedeno na začátku odpovědi, vzhledem k okolnostem tohoto konkrétního případu jsme již hráči odeslali finanční prostředky, nicméně účet zůstane uzavřen.
Pokud budete potřebovat další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
Winnerama
Vrácení vkladu potvrzeno. Děkuji kasinovému guruovi za to, že mi pomohl získat zpět můj vklad. Nedoporučoval bych nikomu hrát v tomto kasinu, toto kasino ještě potřebuje nějakou práci.
Vážený Winnerama Casino
Děkujeme za odpověď, vážíme si vašeho rozhodnutí vrátit vklad hráči.
Ačkoli souhlasíme s tím, že jako kasino máte právo nabízet bonusy všem hráčům, které chcete, a prošetřit, zrušit, pozastavit nebo zamknout jakýkoli účet, pokud existuje podezření na zneužití bonusu, stále si myslíme, že pravidla bonusů mohou být sdělena jasněji a vaše systém lze nastavit na pevnou maximální výši bonusů nárokovaných pro každého hráče v určitém časovém období. Po dosažení této částky může být hráč automaticky vyloučen z nároku na další bonusy bez provedení vkladu. Je také dobrým zvykem, že bonusy mají svá samostatná pravidla buď zmíněná v samotném bonusu, nebo odkaz na bonusovou politiku připojený k bonusu, takže hráči mohou snadno najít a přečíst si podmínky bonusu a být si vědomi všech možných porušení a zabránit jim. aby se nestaly.
S tím, co bylo řečeno, jsme rádi, že jste se rozhodli vrátit sporný vklad hráči, protože to ukazuje, že jste orientováni na zákazníka tím, že zvažujete každý případ nezávisle. Děkujeme vám za spolupráci.
Vážený busit660
Děkujeme za potvrzení, že jste obdrželi svůj vklad zpět. Jsme rádi, že jsme mohli vyřešit Vaši stížnost.
Jak bylo zmíněno v mé první odpovědi kasinu, s nabízeným bonusem by se dalo nakládat jinak a kasino by mohlo nastavit svůj systém tak, aby hráčům zabránilo neúmyslně porušit poměr bonusu k vkladu 3:1.
Na druhou stranu, jak jste také zmínil, získali jste několik bezplatných bonusů. Jak kasino uvedlo, že každý bonus musí být aktivně nárokován, takže jste si byli vědomi, když jste nárokovali bonus. Takže ačkoli pravidlo o poměru bonusu k vkladu 3:1 není pro hráče zrovna nejpřívětivější, stále bylo porušeno. Když jste vytvořili kasino účet, souhlasíte s podmínkami kasina. Z našeho pohledu kasino udělalo velkorysý krok a vrátilo váš vklad.
Pokud jde o uzavření účtu, jakmile jsou všechny prostředky převedeny na hráče a zůstatek na účtu je nulový, kasino je oprávněno takový účet uzavřít podle svého uvážení. To záleží pouze na kasinu.
Abych to shrnul, jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
