Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Kasino poskytlo důkaz o vytvoření více účtů, stížnost byla zamítnuta, protože vícenásobné účetnictví je v rozporu s podmínkami kasina.
Dobrý den, poté, co jsem viděl vaši skvělou recenzi kasina a dobré bonusové nabídky na vaší stránce Casinoguru, provádím více vkladů v kasinu Winnerama a dalších od stejného poskytovatele. Vložil jsem 200 EUR do kasina Winnerama v několika platbách a vyhrál jsem 795 EUR na svůj třetí vklad ve výši 50 EUR a sázkové požadavky. Po druhé zrušené platbě s nesprávným důvodem se tentokrát moje telefonní číslo neověřuje, ačkoliv mnou již ověřeno bylo. Tento poskytovatel je podvodník a mnoho dalších, jak teď vidím, také bojuje o své výplaty. U tohoto poskytovatele jsem vložil spoustu peněz a je spravedlivé, pokud si mohu vybrat své výhry, pomozte mi prosím.
Děkuji za odpověď, winnah. Chápu správně, že ověření po telefonu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Poskytli jste nějaké dokumenty k ověření vaší totožnosti?
Kromě toho, pokud existuje jakákoli další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde jako dříve. Děkuji předem.
Telefonní číslo už mám dávno ověřené, pořád vymýšlejí nové překážky. Veškeré ověření jsem již dokončil. Od té doby, co mi naposledy poslali e-mail, jsem o nich neslyšela.
dnes poté, co byla další žádost o výběr ahs zrušena a vytvořil jsem další, obdržel jsem tento e-mail, který dále zdržuje proces
Winnah moc děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj winnah,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci kontaktováním kasina.
Vážený Winnerama Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Můžete nám prosím sdělit více informací o problému s přehrávačem? Můžete nám prosím vysvětlit, proč nebyly žádosti hráče o výběr nikdy zpracovány?
Těším se, že se brzy ozveš!
S pozdravem,
Natálie
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že účet porušuje naše Smluvní podmínky bod 2.1.12. Každý Uživatel si může otevřít pouze jeden Uživatelský účet. Používání více než jednoho Účtu na fyzického Uživatele je známé jako „multi-účetnictví", které je přísně zakázáno. Po zjištění uživatele s více účty budou všechny přidružené účty spojené s tímto uživatelem okamžitě zrušeny spolu s jakýmikoli transakcemi na více účtech. V případě, že má Winnerama důvodné podezření, že registrace uvedených více účtů byla provedena se záměrem podvodu nebo podvádění, může Winnerama zablokovat pravidelnou nebo turnajovou hru a/nebo distribuci cen.
Pokud budete potřebovat další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
Winnerama
Dobrý den, to je naprostá lež, mám pouze jeden účet na Winnerama. Mám účet na Lucky draw, Winnerama a Tangiers. Jeden účet pro každé kasino, ale žádný další 100%. Tato kasina fungují bez licence a zjevně se snaží dostat z placení mých výběrů jakýmkoli možným způsobem.
Vážený Winnerama Casino, děkuji za odpověď. Mohli byste mi však také zaslat jakékoli podpůrné důkazy na adresu natalia.b@casino.guru ?
Doufám, že se brzy ozveš!
Pozdravy,
Natálie
Dobrý den, chci dodat, že již zablokovali i můj účet. Už se k tomu nemůžu dostat, i když jsem nikdy neporušil žádná pravidla.
Pokud to Winnerama řádně nevyřeší, musíte podniknout kroky a zařadit je na černou listinu ze svého webu, stejně jako z ostatních kasin provozovaných stejnou skupinou. Nejsem zdaleka jediný, kdo má problémy s výběrem svých peněz, a pokud nepodniknete skutečné kroky, budou v podvodu pokračovat.
Milá winnah,
ačkoli jste tvrdili, že jste si nevytvořili více účtů, obdrželi jsme od společnosti Winnerama důkaz, že byl vytvořen jiný účet, jméno, příjmení, adresa a číslo mobilního telefonu plně odpovídají těm, které jste uvedli na svém účtu. E-mailová adresa a ID hráče jsou také totožné s vašimi.
Obávám se, že vytvoření více než jednoho účtu je skutečně jasným porušením podmínek.
Požádal jsem zástupce kasina o další informace, takže o našem rozhodnutí vás budeme informovat později. Děkuji mnohokrát za trpělivost.
Pozdravy,
Natálie
Potřebuji o tom vidět důkaz, ani to nedává smysl. Nebylo možné vytvořit druhý účet ve stejném kasinu pomocí stejného uživatelského jména / e-mailu, to je nemožné. Protože pak by existovaly dva účty se stejným přihlášením, jak byste se přihlásili, pokud přihlášení odpovídá více účtům, nedává to smysl. Jak jsem již řekl dříve, vytvořil jsem jeden účet na winnername, jeden na šťastné losování a jeden na tangiers. Všechny účty jsou přesně totožné, protože moje informace se nezměnily. Je proti pravidlům mít více účtů v jednom kasinu, ale nemít více účtů v různých kasinech. Mám jeden účet na kasino, ne více, ani méně. Pokud se jim zobrazí jako tři duplicitní účty, je to proto, že používají stejnou databázi pro všechna tři jejich kasina. Vlastní tři kasina a já jsem vytvořil pouze jeden účet na kasino. Nedává to ani smysl, jak by mohlo být v rozporu s pravidly vytvořit si nový účet v jiném kasinu, takže do konce života smíte hrát jen jedno kasino nebo co? Ukažte mi pravidlo, že hráč si nesmí založit nový účet v jiném kasinu! Pokud jsou uživatelské jméno a e-mail stejné pro všechny účty, jasně vzali mé účty z různých kasin a říkají, že jsou ve stejném kasinu, což je lež a nemožné. Troufám si, abyste si vytvořili účty ve stejném kasinu se stejnými informacemi, nedovolí vám, abyste řekli uživatelské jméno již přijaté nebo již přijatý e-mail, což dokazuje, že účty jsou v různých kasinech.
Zdravím všechny
Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a jak zmínila moje kolegyně Natalia, od kasina jsme obdrželi silné důkazy, že v kasinu Winnerama je vytvořeno několik účtů se stejným jménem, příjmením, adresou a číslem mobilního telefonu. E-mailové adresy a ID/jména hráčů jsou také velmi identické v obou účtech s jediným menším rozdílem jsou 2 znaky. Jeden účet byl vytvořen v červenci a druhý v srpnu, přičemž poslední časy přihlášení na oba hráčské účty byly v říjnu.
Jak byste to prosím vysvětlil?
Budu to muset vidět, měl jsem jen jeden účet na Winnerama a vkládal jsem pouze na jeden účet, takže mi to nedává smysl. Přepošlete mi jejich "důkaz" na beysslennard@gmail.com
Na jakých e-mailech byly účty vytvořeny? Mohu vám ukázat, že jsem kdy obdržel e-maily winnerama pouze na jeden účet.
Také bych rád dodal, že jsem požádal o svůj výběr na Luckydraw během dnů od mého prvního vkladu, takže ještě předtím, než jsem se vůbec zaregistroval v některém z jejich partnerských kasin. To, že tahají výběr z jakéhokoli možného důvodu a vytvářejí stále nové důvody, dokud nevznikne stížnost nebo nenajdou něco, co ulpívá, už samo o sobě je podvod a ošizení lidí o jejich peníze. Nejsem zdaleka jediný, komu to dělají, a nemohu uvěřit, že se na to stále musím ptát, ale pro lásku boží, změňte jejich pověst a vaši recenzi jejich kasina, NEPRACUJÍ V DOBRÉ VÍŘE a vy nemůžete s dobrým svědomí svým uživatelům dál doporučovalo hrát v jejich „kasinu"
Milá winno
Děkujeme za vaše odpovědi, ale z důkazů, které jsme dosud od kasina obdrželi, jsme viděli, že ve Winnerama casino byly vytvořeny 2 účty, nikoli Lucky Draw Casino nebo jiná kasina, ale Winnerama casino.
Požádám kasino, aby to znovu zkontrolovalo a pokud možno poskytlo další důkazy, které to potvrdí.
Vážený Winnerama Casino
Můžete se prosím vyjádřit k výše uvedenému? Můžete prosím znovu zkontrolovat důkazy ve vašem systému a pokud je to možné, poskytnout další důkazy? To by bylo velmi oceněno.
Milá winno
Po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Od kasina jsme obdrželi pádné důkazy, že ve Winnerama Casino je vytvořeno několik účtů se stejným jménem, příjmením, adresou a číslem mobilního telefonu. Důkazy z kasina jasně ukazují, že tyto vícenásobné účty byly vytvořeny výhradně ve Winnerama Casino, tudíž byly porušeny podmínky kasina:
"2.1.12. Každý Uživatel si může otevřít pouze jeden Uživatelský účet. Používání více než jednoho Účtu na fyzického Uživatele se nazývá „multi-účtování", což je přísně zakázáno. Po zjištění Uživatele s více Účty budou všechny přidružené účty spojené s uživatelem budou okamžitě zrušeny spolu s jakýmikoli transakcemi na více účtech."
Při vytváření účtu v kasinu jste souhlasili s podmínkami kasina.
Bohužel, jak již bylo zmíněno, vaši stížnost musíme zamítnout. Mohu vám pouze poradit, abyste se ujistili, že si zakládáte pouze jeden účet v kasinu, a pokud si nejste jisti, zda jste si již účet otevřeli, ověřte si to u podpory kasina, abyste se podobným situacím v budoucnu vyhnuli.
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
s pozdravem
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
