RocketPlay Casino recenze

Hráč z Kanady si stěžoval na značné ztráty v online kasinu a měl podezření na nespravedlivě nízké RTP. Vyjádřil také nespokojenost s tím, že jeho účet byl zablokován po jeho stížnosti a neobdržel 10% cashback z jeho poslední ztráty 1 500 $. Kasino odůvodnilo zablokování účtu kvůli obavám ze závislosti na hazardních hrách poté, co hráč provedl sebevražedné komentáře. Hráč zpochybnil překlad svých komentářů a trval na tom, že byly nepochopeny. Obvinil také kasino z klamavých praktik a nedostatku loajality. Stížnost jsme zamítli kvůli nedostatečným důkazům podporujícím hráčova tvrzení a nedostatku objasnění zůstatku na jeho účtu, když byl zablokován.

Hráč z Německa vyjádřil obavy ohledně praktiky RocketPlay Casino nabízet bonusy, jako jsou bezplatná otočení, výměnou za hlasy na Guru. Hráč věřil, že by to mohlo potenciálně zkreslit hodnocení a uvést nové hráče v omyl. Objasnili však, že neměli žádné osobní problémy se svým účtem RocketPlay Casino ani žádnými zadrženými prostředky. Navzdory obavám hráče tým pro stížnosti uvedl, že nemůže zasahovat do interních procesů kasin týkajících se propagačních nabídek, pokud jsou tyto nabídky spravedlivé a jasně popsané. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku řešitelných problémů.

Hráč z Austrálie žádal o vrácení peněz z online kasina. Kvůli nedostatku podrobných informací o jeho problému jsme mu však nemohli pomoci. I přes prodloužení doby odezvy o 7 dní hráč neodpověděl. Proto jsme neměli jinou možnost, než stížnost odmítnout, protože bez potřebných informací bychom nemohli provést důkladné šetření.

Hráč z Austrálie nahlásil negativní zkušenost s Rocketplay kasinem poté, co utratil 700 $ bez příznivého herního výnosu. Obvinil kasino z podvodu a vyjádřil svou nespokojenost s jeho herními výsledky. Kasino odpovědělo ujištěním hráče o jejich certifikaci eCOGRA a náhodnosti jejich her. Navrhli také použití nástrojů pro zodpovědné hraní. Hráč následně svůj účet trvale deaktivoval. My, tým pro stížnosti, jsme jeho rozhodnutí uznali a případ uzavřeli kvůli nedostatku důkazů o jakýchkoli nekalých praktikách kasina.

Hráč z Německa nahlásil problém s kasinem RocketPlay, kde mu na účet nebyla připsána slíbená sázka 15 € zdarma, a to i přes několik následných kroků se zákaznickým servisem kasina. Stížnost jsme zprostředkovali a kasino odpovědělo připsáním bonusu na účet hráče. Hráč potvrdil vyřešení problému a tentokrát vyjádřil spokojenost s rychlou reakcí. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Rakouska poskytl Rocketplay několik dokumentů pro ověření, ale o týden později byla jeho žádost o stažení stále zamítnuta. Požádali jsme hráče o další informace a potvrzení o úspěšném ověření. Kasino odpovědělo, že hráčský účet byl ověřen a mohl nyní vybrat prostředky. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen. Stížnost jsme v našem systému označili jako vyřešenou.

Hráč z Austrálie měl zablokován sekundární účet u Rocketplay a výhry byly zabaveny. Bylo mu nabídnuto pouze vrácení jeho poslední zálohy ve výši 300 $. Trval na tom, že jeho účet nebyl vytvořen za účelem využívání nabídek registrace a bonusů, ale protože měl problémy s nastavením svého primárního účtu. Kasino však tvrdilo, že vytvoření více účtů porušilo jejich podmínky. Tým pro stížnosti po přezkoumání případu zjistil, že hráč úmyslně vytvořil duplicitní účet, a proto byla stížnost považována za neoprávněnou a byla následně zamítnuta.

Německý hráč nashromáždil v kasinu zůstatek 54 000 eur, ale čelil problémům při pokusu o výběr 7 998 eur kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Hráč komunikoval s týmem podpory, ale neobdržel žádnou uspokojivou odpověď a čelil několikadennímu zpoždění. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč snížil svůj zůstatek, než jsme mohli zasáhnout.