Hráč z Quebecu získal bonus bez vkladu a provedl požadovaný vklad pro výběr výher. Jejich účet byl ale trvale zablokován kvůli podezření z poskytnutých dokumentů. Hráč se snaží získat zpět vklad, který nebyl nikdy připsán na jeho účet. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Vydělal jsem 0,15 ETH z bonusu bez vkladu v kasinu. Abych si mohl vybrat peníze, musel jsem provést vklad. Myslel jsem, že mohu vložit 0,0096 ETH, protože v kroku vkladu bylo uvedeno, že pro bonus musím vložit minimálně 0,008 ETH. Protože minimální částka vkladu je 0,01 ETH, peníze, které jsem vložil, nebyly připsány na můj účet. Kontaktoval jsem zákaznický servis a bylo mi řečeno, že to bude vyřešeno do 72 hodin. Abych nečekal, vložil jsem dalších 0,011 ETH a odeslal požadované dokumenty. Dostal jsem e-mail s potvrzením mého účtu. Odeslal jsem žádost o stažení. Přestože říkali maximálně 12 hodin, můj výběr netrval 48 hodin. Pak mě požádali, abych si udělal selfie před domem zasláním e-mailu, a já to odeslal. Když jsem se pak pokusil přihlásit ke svému účtu, dostal jsem varování o deaktivaci účtu. "Ano. Bohužel, vaše dokumenty byly podezřelé jako neoprávněné, a proto byl váš účet trvale zablokován. Je mi líto, že to říkám, ale nelze jej odblokovat." Dostal jsem odpověď. který mi nikdy nebyl připsán na účet jsem požádal o vrácení 0,0093 ETH a nedali.
Vidím, že kasino nejprve ověřuje můj účet a pak to dělá tímto způsobem, aby se vyhnulo placení peněz. Jelikož mi nedávají výdělek bez vkladu, nevracejí mi ani peníze, které mi nebyly ani převedeny na účet, na který jsem nikdy nesázel.
Ahoj seyitesere,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s RocketPlay Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Upřesnilo kasino, co přesně bylo špatného na dokumentech, které jste poskytli? Od kdy čekáte na vrácení zálohy?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Proces ověřování byl zahájen 26.07.2023. Nahrál jsem snímek obrazovky pasové fotografie, dokladu s adresou a vložených peněz. Dne 27.07.2023 mi přišel e-mail, že můj účet byl ověřen. Jednoho dne jsem požádal o odstoupení od smlouvy, poté mi přišel email s požadavkem "- selfie před domem, aby bylo vidět její číslo a adresa Vašeho bydliště".
Požadovanou selfie jsem odeslal 01.08.2023. O 1 hodinu později, když jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu, se mi zobrazilo varování, že váš účet byl deaktivován. Připojil jsem se k živému chatu a zeptal se.
"Ano. Bohužel, vaše dokumenty byly podezřelé jako neoprávněné, a proto byl váš účet trvale zablokován. Je mi líto, že to říkám, ale nelze jej odblokovat."
Dostal jsem vaši odpověď. Dnes mi přišel email
"Vaše fotografie bude nahrána z naší strany Děkujeme za spolupráci a pochopení. Váš účet bude brzy ověřen!"
Znovu jsem se tedy připojil k živému chatu a zeptal se, co to znamená.
"Děkuji za vydržení. Seyit! dostali jste potvrzení, že dokument byl předán bezpečnostním opatřením, protože jste měli potíže s jeho nahráním do svého osobního profilu, ačkoli poté, co ho bezpečnostní tým zkontroloval a učinil konečné rozhodnutí, výsledek bohužel zůstává." totéž a rozhodnutí nebude přezkoumáno."
Před kontrolou selfie, kterou jsem zveřejnil, jsem se zeptal, zda bylo toto rozhodnutí učiněno.
"Podle poznámek zanechaných bezpečnostním týmem dokument zkontrolovali a oznámili, že rozhodnutí týkající se vašeho účtu zůstává stejné, takže je přijali na základě dokumentů, které jste nahráli dříve, i když stále brali v úvahu další dokument, který jste poslali a potvrdili ve svém rozhodnutí. "
Dostal jsem tuto odpověď. Právě mi bylo řečeno, že existuje podezření, že dokumenty nejsou legitimní. Vklad, který jsem provedl 25. 7. 2023, by byly pravděpodobně připsány na můj účet v kasinu. Když byl můj účet uzavřen, požádal jsem o vrácení peněz a oni řekli, že to nevrátí.
Ahoj všichni,
Tento hráč je momentálně zablokován pro podezření ze spáchání podvodu.
RocketPlay casino má nulovou toleranci pro výhodu hraní. Každý hráč, který se pokusí získat výhodu uvítacích nabídek kasina nebo jiných propagačních akcí, souhlasí s tím, že společnost si vyhrazuje právo zrušit bonusy a jakékoli výhry z těchto bonusů z následujících důvodů:
Toto rozhodnutí je konečné.
s úctou
RocketPlay Casino.
Vážené kasino RockePlay,
Bylo by možné specifikovat, co přesně hráč porušil a poskytnout nějaké důkazy? Pokud jsou informace pro veřejnost důvěrné, předejte je prosím na nikolas.b@casino.guru.
Děkujeme RocketPlay Casino za přeposlané informace. Přeposlal jsem vám další e-mail, takže jakmile se rozhodnete ohledně mého požadavku, dejte nám vědět.
Ahoj všichni,
Požádali jsme hráče o další informace pro proces ověření. Náš tým podpory poslal e-mail s podrobnostmi.
Informace týkající se této žádosti jsme také zaslali Nickovi.
Vážený seyitesere,
Postupujte podle pokynů kasina, abyste mohli pokračovat v ověřování, a dejte nám vědět, jakmile jim poskytnete požadované dokumenty.
Ahoj,
Kasino mě kontaktovalo a požádalo o potřebné dokumenty. Zašlu potřebné dokumenty.
Děkuji
Ahoj seyitesere,
Dejte nám prosím vědět, zda budou nějaké aktualizace týkající se vašeho ověření.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
