Hráč se z neznámého důvodu snaží ověřit svůj účet. Stížnost byla uzavřena, protože hráč porušil podmínky kasina.
Automaticky přeloženo:
RocketPlay Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
RocketPlay Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Cítím se pobouřen, vyhrál jsem 1k a zkusil jsem to stáhnout, poslal jsem všechny ověřovací dokumenty. A oni mě nepřijali, protože nechtěli předpokládat. Právě mi řekli tohle.
Poslal jsem jim svou selfie s názvem jejich webu a s mým ID. také to nepřijali. Dodržoval jsem všechny jejich pokyny. Prakticky jsem jim prodal svou identitu za pár eur.
deaktivovali můj účet bez důvodu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, ccmmachine39,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s RocketPlay Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Denilson, děkuji za rychlou odpověď. Jsem si jistý, že to bylo kolem 18. února, kdy jsem nahrál všechny dokumenty. Podpora mi vždy odpověděla, když jsem byl v procesu ověřování. A najednou mi prostě zrušili účet. O 10 dní později už mě čekali.
Od začátku neschvalovali žádné dokumenty. Předpokládám, že protože jsem si trochu vydělal, postavili mi všechny tyhle překážky do cesty.
Naposledy jsem s nimi mluvil 28. února. Mohu nahrát všechny důkazy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj ccmmachine39 ,
děkujeme, že jste se na nás obrátili. S politováním vám musíme oznámit, že váš účet nebyl ověřen a byl zablokován z důvodu přítomnosti více účtů, což je porušení pravidel kasina RocketPlay. Podle našich zásad takové účty zablokujeme, zrušíme jakékoli výhry a vrátíme vloženou částku.
Vezměte prosím na vědomí, že podle pravidla: „Všechny bonusové nabídky jsou přísně omezeny na jednu osobu a její rodinu, adresu bydliště, e-mailovou adresu, IP adresu, telefonní číslo, číslo účtu, číslo kreditní nebo debetní karty, číslo elektronické peněženky, platební systém účet a jedno elektronické zařízení (počítač, mobilní telefon, tablet atd.)."
Dále toto pravidlo uvádí, že: „Kasino má právo zrušit jakékoli bonusy a výhry a také zabavit všechny peníze na účtu, pokud byly získány nečestně nebo v rozporu s těmito pravidly."
Omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti, které to mohlo způsobit, ale musíme tato pravidla prosazovat, abychom zajistili spravedlivé a bezpečné herní prostředí pro všechny naše hráče.
Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznické podpory.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážené kasino RocketPlay,
Je možné přeposlat důkaz o početnosti účtu na nikolas.b@casino.guru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, Nicku
E-mail jsme již odeslali.
Měj krásný zbytek dne.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, ccmmachine39,
Obdrželi jsme důkazy, že v kasinu bylo vytvořeno několik účtů s některými vašimi údaji.
Bohužel, protože se jedná o jasné porušení podmínek kasina, budeme nuceni stížnost uzavřít.
Nikdy si prosím nevytvářejte více než jeden účet v jednom kasinu, jinak to skončí stejně jako tento případ.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
