Německý hráč nashromáždil v kasinu zůstatek 54 000 eur, ale čelil problémům při pokusu o výběr 7 998 eur kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Hráč komunikoval s týmem podpory, ale neobdržel žádnou uspokojivou odpověď a čelil několikadennímu zpoždění. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč snížil svůj zůstatek, než jsme mohli zasáhnout.
Zaregistroval jsem se a hrál v kasinu. Za relativně krátkou dobu jsem nashromáždil zůstatek 54 000 Euro. Během své hry jsem se pokusil o výběr 7998 Euro. Tehdy začaly problémy!!!
Nepodařilo se mi ověřit můj účet. Zkoušel jsem nahrát různé dokumenty
ale prostě to nešlo! Komunikoval jsem s týmem podpory o problémech s ověřením a výběrem. Jejich odpovědi
byly jen výmluvy (Dokumenty jsme nedostali, nemůžeme
ověřte, nemůžeme výběr zpracovat!) Takto to šlo tam a zpět několik dní! Nakonec jsem dospěl k závěru, že toto kasino okrádá lidi o jejich peníze!
Vážený Neuhier2023,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Mohl byste se prosím podělit o odpovědi, které jste obdrželi od kasina ohledně vašeho ověření? Zveřejněte informace zde nebo je pošlete na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, nahrál jsem tyto dokumenty: občanský průkaz z obou stran, pas, výpis z bankovního účtu, bankovní karta, účet za energie bytu, svou fotku (bylo mi ukázáno, že tyto dokumenty byly úspěšně nahrány). Už je to skoro týden a můj zůstatek v kasinu se zvyšuje. Musím říci, že jsem použil stejné dokumenty ve Schrill, Mifinity a jiném kasinu a ověřil jsem je do 24 hodin.
Tyto odpovědi jsem obdržel na dotaz Rocketplay.
Ahoj René,
Děkujeme, že jste se ozvali!
Obdrželi jsme vaši zprávu a brzy se vám ozveme s odpovědí.
Pokud máte nějaké další informace, které by nám mohly pomoci vám pomoci, odpovězte prosím na tento e-mail.
Těšíme se, že si s vámi brzy popovídáme!
Dne 2023-08-16 13:43:48 +0300 Rene *****
Ahoj,
Před 2 dny (48 hodinami) jsem podal dvě žádosti o výběr. Kdy se vyplácí?
Nahrál jsem všechny požadované dokumenty k ověření.
s pozdravem
René *****
—
Všechno nejlepší,
Druhá odpověď:
Ahoj René,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Upozorňujeme, že ve vašem profilu bohužel nevidíme žádné nahrané dokumenty.
Chcete-li ověřit svůj účet, musíte do ověřovací části svého profilu nahrát následující dokumenty:
-Doklad totožnosti (cestovní pas, řidičský průkaz, občanský průkaz nebo povolení k pobytu jsou akceptovány)
- Doklad o bydlišti (účet za energie, telefonní účet nebo výpis z bankovního účtu s úplným jménem a adresou, vystavený během posledních 3 měsíců)
-Platební metoda - Nahrajte prosím screenshot transakce provedené NODAPAY do našeho kasina s vaším jménem, datem a částkou.
V příslušné části uveďte požadovaný seznam dokumentů, jak je uvedeno výše:
https://rocketplay11.com/en/users/verification
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat. Živý chat je k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
Díky za vaši zprávu.
Kontaktovali jste podporu kasina pomocí své registrované e-mailové adresy? Mohli byste nám prosím ukázat screenshot vašich dokumentů, které byly úspěšně nahrány na webové stránky kasina, pokud je to možné?
Zkusili jste předložit dokumenty potřebné k ověření jinými způsoby?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj,
Vždy jsem psal se svou registrovanou e-mailovou adresou. Když nahrajete dokumenty, krátce se zobrazí banner s nápisem Dokumenty úspěšně nahrány.
Všechny dokumenty byly předloženy. (Dokumenty byly poprvé předloženy 24. července 2023)
Když jsem doklady odevzdal, měl jsem již zůstatek přes 10 000 eur a chtěl si ho nechat vyplatit, což nebylo možné, protože doklady tam prý nebyly.
Vyhrál jsem od 24. července 2023, ale vždy jsem prohrál s velmi dobrou bilancí.
Do 17.08.2023 (54 000 eur).
V pondělí (21.8.2023) jsem obdržel e-mail, že můj účet byl úspěšně ověřen. Takže všechny potřebné dokumenty byly v kasinu. Je zvláštní, že všechny kompletní dokumenty jsou v kasinu a s ověřením se čekalo jen na to, až prohrajem peníze. Z toho důvodu jsem to vsadil, protože výběr nebyl možný a neviděl jsem žádný úspěch v tom, že bych peníze vůbec dostal. Kasino to zjevně zdrželo, dokud nebyly peníze pryč. Nehazardoval bych, kdyby výplata byla možná. Díky tomuto chování kasina se cítím podveden.
Děkuji za Vaši odpověď.
Omlouvám se, ale rozumím tomu správně, že jste své výhry sehráli? Není na vašem kasinovém účtu aktuálně žádný výběrový zůstatek? Nejsou na vašem účtu žádné čekající výběry?
To je pravda, už žádný kredit. Asi po 1 měsíci se vzdávám toho, že budu dostávat nějaké peníze. Ověření účtu jsem obdržel až poté, co byly peníze pryč. A to vidím jako podvádění.
Kasino nikdy nemělo v úmyslu vyplatit žádné peníze. Zisk byl pravděpodobně příliš VYSOKÝ.
Nyní jsem znovu požádán o vložení peněz.
Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat.
Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky.
Pro budoucí použití nás prosím kontaktujte, jakmile k problému dojde, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak se obávám, že budu nucen stížnost uzavřít. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Je mi jasné, že žádné peníze nelze očekávat. Prohrál jsem kredit, protože se stejně nečekala žádná výplata.
Závěr: Všechny dokumenty pro ověření byly v kasinu cca 1 měsíc (velký kredit).
Omluvy z kasina "žádné dokumenty tam nejsou, dokumenty jsou špatné"
S těmito údajně neexistujícími nebo falešnými doklady jsem asi po 1 měsíci po ztrátě peněz získal ověření účtu. Určitě bych si svůj účet dodnes neověřil, kdybych měl tak velký zůstatek.
Je zřejmé, že toto kasino nejedná správně! Chtěl jsem to tady vysvětlit. Lidé musí být před podobnými machinacemi varováni. Taková kasina jsou podvodníci.
Děkuji za Vaši odpověď.
Ujišťujeme vás, že stížnost zůstane veřejná, aby ji viděli ostatní.
Nicméně v případech, kdy je zůstatek již odehrán, nemůžeme kasino penalizovat, a proto nyní stížnost uzavřu.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
