DomůStížnostiRocketPlay Casino - Hráčský účet uzavřen kvůli zákazu hazardních her.

RocketPlay Casino - Hráčský účet uzavřen kvůli zákazu hazardních her.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

RocketPlay Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 21.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 13.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Finska vložil přibližně 1 000 EUR do kasina Rocketplay, poté zažil uzavření účtu kvůli zákazu hazardu v jejich sesterském kasinu. Požaduje zpět svůj vklad.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V roce 2022 jsem vložil zhruba 1000 € do Rocketplay casina. Podařilo se mi vložit a hrát, a pak byl můj účet uzavřen, protože jsem měl zákaz hazardu v jejich sesterském kasinu. Neměli by mi vrátit peníze, které jsem vložil?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Imjjj,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s RocketPlay Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste prosím poradit, jaký máte zákaz hazardu a v jakém konkrétním sesterském kasinu? Měli jste nějaký zbývající zůstatek v kasinu, když bylo uzavřeno? Kdy jste kasino naposledy kontaktovali a jak reagovalo?

Také mějte prosím na paměti, že stížnosti obvykle neřešíme, pokud se problém vyskytl před více než rokem, protože většina kasin ani neukládá data hráče po tak dlouhou dobu.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nevím, které sesterské kasino, protože účet byl náhle uzavřen a pamatuji si, že nebyl žádný zůstatek. V chatu jen řekli, že účet je uzavřen, protože sesterské kasino je zakázáno kvůli závislosti na hazardních hrách. Okamžitě mě kontaktovali v roce 2022 a poté s tím, že peníze musí být vráceny, ale řekli, že na ně nemám nárok.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Dobrý den, děkujeme za zpětnou vazbu. Vaše zkušenost nás mrzí. Váš případ jsme důkladně prověřili a omlouváme se za případné nepříjemnosti. Zpracovali jsme refundaci 1727 EUR. Připsání prostředků na váš bankovní účet můžete očekávat do 30 pracovních dnů. Přejeme vám krásný nadcházející den!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ahoj Imjjj,

Dejte nám prosím vědět, jakmile peníze dorazí z kasina, abychom mohli případ uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Imjjj,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky