Hráč z Finska vložil přibližně 1 000 EUR do kasina Rocketplay, poté zažil uzavření účtu kvůli zákazu hazardu v jejich sesterském kasinu. Požaduje zpět svůj vklad.
V roce 2022 jsem vložil zhruba 1000 € do Rocketplay casina. Podařilo se mi vložit a hrát, a pak byl můj účet uzavřen, protože jsem měl zákaz hazardu v jejich sesterském kasinu. Neměli by mi vrátit peníze, které jsem vložil?
Ahoj Imjjj,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s RocketPlay Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím poradit, jaký máte zákaz hazardu a v jakém konkrétním sesterském kasinu? Měli jste nějaký zbývající zůstatek v kasinu, když bylo uzavřeno? Kdy jste kasino naposledy kontaktovali a jak reagovalo?
Také mějte prosím na paměti, že stížnosti obvykle neřešíme, pokud se problém vyskytl před více než rokem, protože většina kasin ani neukládá data hráče po tak dlouhou dobu.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nevím, které sesterské kasino, protože účet byl náhle uzavřen a pamatuji si, že nebyl žádný zůstatek. V chatu jen řekli, že účet je uzavřen, protože sesterské kasino je zakázáno kvůli závislosti na hazardních hrách. Okamžitě mě kontaktovali v roce 2022 a poté s tím, že peníze musí být vráceny, ale řekli, že na ně nemám nárok.
Dobrý den, děkujeme za zpětnou vazbu. Vaše zkušenost nás mrzí. Váš případ jsme důkladně prověřili a omlouváme se za případné nepříjemnosti. Zpracovali jsme refundaci 1727 EUR. Připsání prostředků na váš bankovní účet můžete očekávat do 30 pracovních dnů. Přejeme vám krásný nadcházející den!
Ahoj Imjjj,
Dejte nám prosím vědět, jakmile peníze dorazí z kasina, abychom mohli případ uzavřít.