Hráč z Mexika měl svůj účet zablokován přibližně před 8 měsíci poté, co vyhrál 5 984 $ a pokusil se vybrat 1 500 $. Přestože kontaktovala podporu s žádostí o pomoc, neobdržela žádné řešení a zůstala bez přístupu ke svému účtu. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino za účelem vyjasnění a vyřešení, ale po opakovaných pokusech o kontakt bez úspěchu byla stížnost označena jako „nevyřešená“.
Asi před 8 měsíci mi byl zablokován přístup k mému účtu poté, co jsem vyhrál 5984 $ na automatu a rybářské hře. Dokonce jsem se pokusil vybrat pouze 1500 $, protože jsem věděl, že nemohu vybrat vše, a kontaktoval jsem podporu, která mi nikdy nedala žádné řešení a pouze mi odebrala přístup k mému účtu...
Milý scandlisto,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Informovalo vás kasino poté, co byl váš účet zablokován, o tom, proč k této akci došlo?
Provedli jste nějaké úspěšné výběry z kasina?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Ne, nikdy mi neřekli proč, jen mě vyhodili z mého účtu a už jsem nikdy neměl přístup.
Žádný úspěšný výběr, jak jsem vám řekl, prostě mě vyhodili a zablokovali mi přístup
Podle mě ano, ale lhal bych, protože si přesně nepamatuji, jak to bylo před pár měsíci.
Bez jakéhokoliv aktivního bonusu, ve skutečnosti na screenshotech vidíte v liště, kde je truhla se 3 neotevřenými upozorněními.
Vážený pane scandlisto, mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem?
Bohužel nemám screenshoty žádných konverzací z toho dne, protože jsem si nemyslel, že se chystají uzavřít můj účet.
Mám pouze již zmíněné screenshoty, protože jsou to ty, které jsem poslal do kasina, když jsem žádal o odpověď nebo řešení mého výběru, které z jednoho okamžiku na druhý vzali z mého účtu.
Skandlisto, mnohokrát děkuji za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme scandlistovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Afun Casino MX o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a jak můžeme pomoci tento problém vyřešit.
Děkuju!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
