Jokabet Casino recenze

Hráč ze Spojeného království po nedávném provedení vkladu zjistil, že jeho účet je uzamčen se zprávou „země není povolena“, přestože předtím na stránku přistupoval bez problémů. Hráč oznámil, že kontaktoval zákaznickou podporu ohledně svých problémů s hazardními hrami a požádal o vrácení peněz za své vklady, protože si mohl otevřít účet a vložit prostředky bez jakýchkoli počátečních problémů. Hráč nereagoval na další dotazy týmu pro stížnosti. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před odesláním své stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu pro šetření, aby bylo možné odpovědět na stav odvolání. Kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.

Hráč ze Španělska nahlásil poruchu u rulety „Big Boss Wheel“, kde byl oceněn cenou 7 000 $, ale na svém zůstatku obdržel pouze 10 EUR. Kasino tvrdilo, že šlo o programovou chybu a nenabízelo žádnou kompenzaci, což vedlo hráče k tomu, aby zpochybnil potenciální minulé ztráty a zvážil přerušení hry. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat další informace týkající se jeho herní historie a výher, ale nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek informací pro další šetření.

Hráč ze Spojeného království se sám vyloučil z kasina, ale bylo mu povoleno vložit 5 065 GBP a později ztratil více prostředků, aniž by hrál. Navíc zmizelo 650 GBP v cashbacku a kasino pozastavilo její účet, aniž by reagovalo na jeho dotazy. Požádal o vrácení peněz kvůli porušení podmínek a odpovědným praktikám hazardních her. Stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč ze Spojeného království vyhrál před několika týdny jackpot 17 500 GBP, ale nedokázal si výhru vybrat, přestože dokončil proces ověření. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, abychom problém prošetřili. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky však byla stížnost zamítnuta.

Hráčovi ze Spojeného království bylo v únoru kvůli správnímu rozhodnutí uzavřeno jeho plně ověřené konto a kasino zabavilo zůstatek ve výši 3088,91 GBP. Přes opakované kontaktování podpory jim nebyl sdělen konkrétní důvod a bylo jim řečeno, že rozhodnutí je konečné. Při vyšetřování bylo zjištěno, že uzavření účtu hráče a konfiskace finančních prostředků byly způsobeny vícenásobnými zpětnými zúčtováními. Jelikož kasino jednalo v souladu se svými zásadami boje proti podvodům, nemohli jsme vám dále pomoci a stížnost byla zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království měl problémy s výběrem prostředků z Jokabet, přestože úspěšně vložil celkem 4 953 GBP bez použití VPN. Hráč požádal o vrácení 2 500 GBP jako spravedlivé řešení. Později se ukázalo, že sporná částka představovala pouze součet vkladů uživatele ztracených v kasinu hraním. Problém byl vyřešen tím, že kasino vrátilo polovinu hráčových vkladů (2 500 GBP, na čemž se stěžovatel předem dohodl s kasinem), ale hráč trval na vrácení celé částky. Za daných okolností jsme dospěli k závěru, že hráč neměl nárok na vrácení peněz v plné výši nebo dokonce na vrácení peněz, protože vklady byly ztraceny hraním a částečné vrácení peněz kasina bylo považováno za gesto dobré vůle. Proto jsme byli nuceni případ odmítnout se spornou částkou sníženou o zbývající částku vkladů, které by chtěl hráč dostat zpět.

Hráčka ze Spojeného království tvrdila, že výhry mezi 2 500 a 3 000 £ byly údajně vyplaceny zpět na její herní účet, ale ona trvala na tom, že je nehrála. Navzdory poskytnutí důkazu o její debetní kartě a bankovním výpisu kasino uvedlo různé důvody, včetně podezřelé aktivity a nároků na výběr. Hráč si od 22. června denně posílal e-maily bez vyřešení. Zkontrolovali jsme historii transakcí a sázek kasina, která ukázala, že finanční prostředky byly použity k hraní a prohrály. V důsledku toho jsme nebyli schopni dále pomoci a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Quebecu měl od 22. května čekající výběr ve výši 4979 eur a čelil opakovaným zamítnutím navzdory četným ověřením. Kasino nepřijalo jeho doklad o finančních prostředcích, ačkoli v březnu obdržel předchozí výplatu ve výši více než 15 000 eur. Kontaktovali jsme kasino, které uvedlo, že hráč nedokončil proces ověření. Později kasino výhry zabavilo s odvoláním na porušení pravidla maximální sázky během bonusové hry. Při kontrole bylo potvrzeno, že hráč uzavřel několik sázek přesahujících povolenou částku, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Spojeného království narazil při pokusu o výběr prostředků z Jokabetu na chybovou zprávu. Všimli si podobných stížností od ostatních uživatelů a snažili se problém vyřešit. Požádali jsme hráče o další informace, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování. Hráč však na naše zprávy a dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek potřebných informací.

Hráč ze Spojeného království vložil 50 GBP a použil bonusová otočení a kredity. Se zůstatkem 63,50 GBP v reálných penězích čelil chybě při pokusu o výběr výhry. Pokusili jsme se od hráče získat další informace, abychom problém prošetřili, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč ze Spojeného království vložil 25 GBP, splnil sázkové požadavky a pokusil se vybrat 31 GBP, jen aby byl informován o změně zásad na minimální výběr 100 GBP. Následně byl jeho účet deaktivován. Požádali jsme hráče o další informace a snímky obrazovky, ale na naše zprávy nereagoval. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč ze Španělska vložil za týden přes 3 000 EUR, vyhrál o víkendu a pokusil se vybrat 700 a 2 890 EUR. I přes ověření jeho účtu, včetně zaslání bankovního výpisu, byl jeho účet pozastaven a jeho výběry byly nevyřízené. Kromě toho byly na jeho bankovním účtu duplicitní poplatky ve výši 470 EUR. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil přijetí posledního výběru a vrácení přeúčtovaných peněz. Hráčův účet zůstal uzavřen a on vyjádřil nespokojenost s komunikací kasina.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč nahlásil několik případů zrušení výběru, přestože postupoval podle pokynů kasina a měl ověřený účet. Po eskalaci problému a poskytnutí potřebné dokumentace kasino potvrdilo, že výběr byl úspěšně zaplacen. Hráč potvrdil příjem všech finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Spojeného království vložil 25 GBP u Jokabet, ale nemohl vybrat své prostředky, protože Spojené království bylo na stránce omezeno. Hráč požádal o vrácení počátečního vkladu 25 GBP a zrušení nevyřízeného duplicitního vkladu ve výši 25 GBP. Podpora online chatu nereagovala. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč ze Spojeného království zjistil, že kasino fungovalo s falešnou licencí a nemělo přijímat hráče ze Spojeného království poté, co vložilo a utratilo značné množství peněz. Požádali jsme hráče o další informace, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky však byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království mohl vkládat a hrát navzdory podmínkám kasina, které zakazují hráče z omezených zemí, včetně Spojeného království. Kasino také akceptovalo vklady v GBP a umožnilo obyvatelům Spojeného království se zaregistrovat a hrát v rozporu s jejich stanovenými pravidly. Hráč oznámil dokončení ověření e-mailu, ale ne další ověření ID. Vyjádřil obavy ohledně RTP kasina a jeho pokračujícího nedodržování licenčních podmínek. Zjistili jsme, že vrácení peněz nebylo oprávněné, protože hráč měl stejné možnosti a šance jako ostatní a ztratil zůstatek, jak by se stalo v jakémkoli online kasinu.

Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Tým pro stížnosti doporučil trpělivost a naznačil, že zpoždění může být způsobeno ověřením KYC nebo vysokými objemy výběrů. Hráč potvrdil přijetí odstoupení od smlouvy a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Spojeného království vyhrál na Jokabetu jackpot 75 000 GBP a čelil problémům s dodatečným ověřením vkladové transakce potřebné pro výběr. Přes poskytnutí všech požadovaných informací nebyl proces dokončen. Hráčka potvrdila, že začala přijímat své výhry a vyjádřila spokojenost. Stížnost byla uzavřena kvůli nedostatku další komunikace ze strany hráče.

Hráč ze Spojeného království vložil peníze do kasina při registraci do Gamban. Poté, co informovala kasino a požádala o vrácení peněz, byl její přístup zablokován. Navzdory tomu, že splnila požadavky na identifikaci kasina, kasino jí odmítlo vrátit peníze s tvrzením, že porušila smluvní podmínky hraním ze Spojeného království. Zjistili jsme, že kasino fungovalo na základě licence Curacao a nemělo platnou britskou licenci, a proto nemělo přístup k GAMSTOP. Hráčce jsme objasnili, že se nezabýváme případy souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami a bohužel jí nemůžeme pomoci získat její ztracené vklady. Reklamace byla následně z těchto důvodů zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království vložil přibližně 1000 GBP a vyhrál další částku, přičemž se pokusil vybrat celkem 1200 GBP. Navzdory tomu, že byl pod jejich limitem a měl ověřený účet, kasino opakovaně odmítlo výběr a vrátilo výhru na účet hráče. Hráč poslal důkaz o komunikaci s kasinem, ale neodpověděl na další dotazy od nás. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království měl problém s výběrem, protože kasino nevyplatilo. Tým pro stížnosti hráče požádal o další informace, aby mohl problém prošetřit. Přes prodloužení doby odezvy však hráč nedokázal poskytnout další podrobnosti. Proto jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království vyjádřil obavy ohledně citlivých dokumentů požadovaných pro výběr po několika pokusech o vklad. Zvažoval, že kasino nahlásí za potenciální podvod kvůli citlivé povaze požadovaných dokumentů, které zahrnovaly pas, výpis z bankovního účtu a přední a zadní stranu jeho bankovní karty. Hráčovi jsme poradili, jak bezpečně poskytnout tyto dokumenty a zároveň chránit své citlivé informace. Stížnost však byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče, což zastavilo další vyšetřování.

Hráč ze Spojeného království měl potíže s výběrem z online kasina. Navzdory tomu, že jejich účet byl ověřen a několikrát poskytnut důkaz o vkladu, kasino neustále odmítalo jejich žádosti o výběr. Hráč se dvakrát pokusil vybrat 3 000 GBP, ale oba pokusy byly kasinem zrušeny. Od hráče jsme nedostali žádnou další komunikaci. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr dva týdny předtím, ale neobdržel platbu, protože kasino použilo nesprávné bankovní údaje. Navzdory poskytnutí správných přihlašovacích údajů kasino odmítlo odvolat a znovu vystavit platbu s tím, že již byla zpracována. Hráč se domníval, že kasino úmyslně zdržuje platbu. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, které nakonec zpracovalo vrácení peněz. Hráč však nedokázal poskytnout potřebné bankovní výpisy k ověření transakce, což vedlo k uzavření případu kvůli nedostatečné spolupráci.

Hráč ze Spojeného království vyjádřil obavy ohledně kasina, které umožňuje zrušení výběru, což bylo v jeho regionu zakázáno. Vložil 200 GBP a vybral 800 GBP, ale poté, co kasino nabídlo tuto možnost, výběr zrušil. Hrál hlavně automaty a ruletu, bez jakýchkoliv bonusů. Po kontaktování kasina prostřednictvím živého chatu byl jeho účet uzavřen. Tvrdil, že možnost „obráceného stažení“ byla pro obyvatele Spojeného království nezákonná. Tým pro stížnosti však došel k závěru, že kasino, které bylo licencováno pod Gaming Curacao, nebylo povinno dodržovat předpisy UKGC, a proto nemohlo být penalizováno za nabídku možnosti zrušení výběru. I přes nespokojenost hráče byla reklamace z těchto důvodů zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království začal s roztočením zdarma a úspěšně zvýšil své výhry na 12 000 GBP, ale kasino zabavilo všechny kromě 300 GBP. Hráč tvrdil, že větší částka byla vyhrána prostřednictvím sázení, nikoli přímo z roztočení zdarma. Stížnost byla označena jako vyřešená poté, co hráč potvrdil uspokojivé řešení.

Hráč ze Spojeného království si stěžoval na minimální limit výběru, který ho donutil vložit další prostředky. Po provedení vkladu kasino požadovalo, aby tyto prostředky byly sázeny dříve, než bude možný výběr. Když hráč odmítl hrát, kasino uzavřelo hráčský účet a ponechalo vklad. Hráč si nebyl jistý stavem ověření svého účtu a předložil požadované dokumenty k ověření. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče na dotazy týmu pro stížnosti jsme však nemohli problém dále prošetřit. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království požádal o vrácení čistých vkladů kvůli potenciální závislosti na hazardních hrách. Hráč, který byl registrován u Gamstop a měl zmrazené své bankovní karty, mohl provádět platby do kasina Jokabet, které fungovalo na základě licence Gaming Curaçao a nebylo součástí schématu Gamstop. Doporučili jsme hráči, aby požádal o sebevyloučení z kasina a využil naši pomoc při sebevyloučení. Hráč nereagoval na naše zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Spojeného království měl potíže s výběrem prostředků z Jokabet kvůli ztracené kreditní kartě spojené s jeho kasinovým účtem. Hráč byl požádán, aby podstoupil dodatečné ověření, které odmítl, což ho vedlo k žádosti o uzavření účtu a vrácení zbývajícího zůstatku ve výši 1 700 GBP. To mělo za následek deaktivaci jeho účtu. Po stížnosti hráče kasino potvrdilo, že zpracovalo vrácení peněz. Hráč potvrdil přijetí refundace a ocenil pomoc od týmu stížností. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Spojeného království se třikrát pokusil vybrat své peníze, ale každá transakce byla platebním systémem zrušena. Navzdory tomu, že se obrátil na živý chat, neuspěl a obdržel protichůdné informace týkající se bankovních údajů. Po přezkoumání případu hráče jsme požádali kasino o vysvětlení. Kasino navrhlo, aby hráč zkusil alternativní účet v platební metodě. Prodloužili jsme časovač stížnosti o 7 dní na odpověď hráče, ale kvůli chybějící další odpovědi od hráče byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království zažil neočekávané snížení zůstatku během hry poté, co vložil 2,6 000 GBP a aktivoval bonus. Navzdory splnění požadavků na sázky kasino odstranilo 1,1 000 £ kvůli limitu maximální výhry, což je pravidlo, které hráč nezná. Podpora živého chatu považovala zůstatek za nevratný. Po komunikaci a kontrole všech potřebných detailů/důkazů a vysvětlení od kasina byla stížnost označena jako vyřešená.

Hráč z Velké Británie vložil 20 GBP a vyhrál 160 GBP na Jokabet. Potýkala se však s problémy, když kasino odmítlo její žádost o výběr ve výši 100 GBP, neposlalo slíbený e-mail s řešením a následně jí zablokovalo přístup k účtu. Pokusili jsme se problém prozkoumat, požádali jsme hráče o další podrobnosti, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme bez potřebných informací k postupu museli reklamaci zamítnout.

Hráč ze Spojeného království čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že je běžné, že výběry nějakou dobu trvají kvůli zpracování, možnému ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Tým doporučil trpělivost a plnou spolupráci s kasinem. Hráč později potvrdil, že výplata byla přijata, ale ne v GBP, což má za následek poplatek za konverzi. Tým pro stížnosti objasnil, že poplatky za transakce a směnu měn byly obvykle mimo kontrolu kasina a označil stížnost za vyřešenou.

Hráč ze Spojeného království měl problémy s výběrem z kasina, které zdánlivě nepřijímalo britské hráče. Po výhře téměř 18 tisíc trvalo ověření hráčského účtu týden, poté bylo odmítnuto a uzavřeno s nedoručenými výhrami. Hráč tvrdil, že nepoužil žádný VPN nebo IP maskovací software a uzavření účtu bylo způsobeno jeho umístěním ve Spojeném království. Po našem zásahu hráč oznámil, že platba byla přijata. Bez dalšího potvrzení ze strany hráče, že situace byla skutečně vyřešena, jsme však museli reklamaci zamítnout. V případě potřeby může hráč tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Hráč ze Španělska se dva týdny snažil vybrat své prostředky. Kasino vzneslo kvůli zpoždění různé nároky, chyby a technické problémy. Žádosti o výběry, a to i stejným způsobem jako vklad, byly průběžně rušeny. Hráč požádal o pomoc při výběru výher, protože tým podpory nereagoval. Po vyšetřování našeho týmu a komunikaci s kasinem se ukázalo, že hráč zrušil svůj výběr a odehrál celý svůj zůstatek. Z tohoto důvodu jsme museli reklamaci zamítnout, protože se z naší strany nedalo nic jiného udělat.

Hráč ze Spojeného království zažil zpoždění při obdržení schválené refundace z online kasina. Navzdory tomu, že čekal více než 10 týdnů, nedostal od kasina žádnou odpověď prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu. Tým pro stížnosti zasáhl a zapojil hráče i zástupce kasina do rozhovoru s cílem vyřešit problém. Kasino potvrdilo, že refundace byla původně zpracována, ale kvůli technickým problémům nebyla připsána na účet hráče. Kasino si od hráče vyžádalo alternativní bankovní údaje pro vrácení peněz. Po poskytnutí nových údajů a čekání na další období hráč konečně obdržel svou náhradu. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený poté, co hráč potvrdil příjem svých prostředků.

Hráč ze Spojeného království čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nepřišla. Tvrdil, že online kasino Jokabet zrušilo výběry do 24 hodin, přestože jeho účet byl plně ověřen. Požádali jsme hráče, aby poskytl snímek své historie výběrů a zeptali jsme se na jeho minulé zkušenosti s výběry. Hráč však na naši žádost o další informace nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Quebecu požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jeho peníze v té chvíli nebyly přijaty. Po komunikaci s týmem pro stížnosti potvrdil, že obdržel část výběru, ale neuvedl částku. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na další dotazy, nemohli jsme pokračovat ve vyšetřování, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Mexika požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Upozornili jsme hráče, že je běžné, že zpracování výběrů trvá několik dní nebo týdnů, a to mohlo být způsobeno ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Požádali jsme hráče, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost. Hráč nereagoval na naše následné dotazy a kvůli této nedostatečné komunikaci jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Velké Británie si poté, co mu byl udělen VIP status, všiml nepravidelných transakcí na stránkách kasina. Dotázala se živého chatu kasina o jejich přijetí hráčů z Velké Británie. Zpočátku kasino potvrdilo, že ano, ale později své prohlášení stáhlo. Hráč požádal o vrácení všech ztrát, ale kasino její účet uzavřelo. Navzdory žádosti hráče jsme nebyli schopni pomoci, protože stížnost se týkala licenčních předpisů, které byly mimo naši jurisdikci. Stížnost byla nakonec zamítnuta a hráči bylo doporučeno, aby si před výběrem kasina v budoucnu prostudoval informace o licencích v našich recenzích kasina.

Hráč ze Spojeného království denně ukládal značné částky peněz na Jokabet, přestože to britskí hráči údajně neměli povoleno. Hráčův hazard se vymkl kontrole bez jakéhokoli zásahu nebo odpovědných kontrol hazardu ze strany kasina. Hráč tvrdil, že kasino porušilo jejich podmínky tím, že jí umožnilo vložit až 2 000 GBP denně bez jakéhokoli kontaktu ohledně zodpovědného hraní. Nebyli jsme však schopni pomoci, protože hráčka neinformovala kasino o svém problému s hazardními hrami a žádné výhry nebyly zadrženy kvůli omezením země. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Její peníze ještě nebyly přijaty. Poté, co jí náš tým doporučil, aby po žádosti o výběr počkala alespoň 14 dní, potvrdila, že své prostředky obdržela o několik dní později.

Hráč ze Spojeného království měl problémy s výběrem. Po zajištění výher ve výši 7 000 liber ztratil hráč přístup ke svému účtu po žádosti o výběr 2 500 liber, což způsobilo, že na účtu bylo 4 500 liber nepřístupných. Navzdory naší snaze oslovit nás a požádat o další informace, abychom problém pochopili a vyřešili, hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Španělska vložil peníze a hrál na Jokabet, přestože měl ve své zemi zákaz online hazardních her. Požádal o vrácení peněz a tvrdil, že kasino mu mělo zabránit vkládat peníze a hrát. Objasnili jsme však, že jsme zasáhli pouze tehdy, když kasino zadrželo výhry kvůli tomu, že hráč pocházel ze země s omezeným přístupem. Vzhledem k tomu, že v době uzavření nebyl na hráčském účtu žádný aktivní zůstatek, vysvětlili jsme, že vrácení ztracených vkladů není oprávněné. Kasino nakonec chybu uznalo a vrátilo hráčovi vklady a stížnost vyřešilo.

Hráč z Polska měl zpoždění s ověřením KYC v kasinu Jokabet, což vedlo k tomu, že jeho účet zůstal neověřený a prostředky byly zmrazeny na dvacet dní. Navzdory tomu, že poskytl všechny potřebné dokumenty, nedostal žádnou praktickou pomoc od podpory živého chatu kasina. My, tým pro stížnosti, jsme zasáhli a kontaktovali kasino. Jokabet Casino odpovědělo potvrzením přijetí hráčských dokumentů a omluvilo se za zpoždění. Hráčův účet byl poté ověřen a mohl pokračovat ve výběrech. Problém byl následně vyřešen.

Hráč se sídlem ve Spojeném království měl problém s kasinem Jokabet, ve kterém byl jeho účet po podání stížnosti smazán. Navzdory tomu, že byl šest měsíců plně ověřeným členem a vložil více než 800 GBP, nemohl získat přístup ke svému účtu ani ověřit svůj aktuální zůstatek. Kasino nereagovalo a neposkytlo žádné aktualizace ani informace o své licenci. Poslední interakce hráče s kasinem byla neuspokojivá, kasino zesměšňovalo jeho duševní stav. Navzdory našim pokusům komunikovat s hráčem a získat další informace, nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Spojeného království si otevřel účet a vložil 1250 GBP v online kasinu. Navzdory omezením kasina na britské hráče se hráči mohli zaregistrovat, vložit prostředky a hrát. Kasino však později hráčský účet uzavřelo. Hráč tvrdil, že všechny její dokumenty byly ověřeny předtím, než provedla vklad, a požádala o vrácení svého vkladu. Zmínila také neúspěšné pokusy o výběr, ale při uzavření si nepamatovala zůstatek na svém účtu. Požádali jsme o další podrobnosti a důkazy, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království vyhrál peníze na Jokabet, ale byl informován, že si výhru nemůže vybrat kvůli porušení podmínek souvisejících s hraním z omezené země. My, tým pro stížnosti, jsme zjistili, že Spojené království je ve smluvních podmínkách společnosti Jokabet skutečně uvedeno jako omezená země. Zeptali jsme se hráče, zda pro přístup do kasina použil VPN a jaká země byla vybrána v jeho profilu kasina. Než však hráč na tyto dotazy odpověděl, informoval nás, že mu kasino zaplatilo v plné výši. Následně jsme stížnost označili za vyřešenou.

Hráč ze Spojeného království měl problémy s kasinem Jokabet, protože kasino ignorovalo jeho žádosti o sebevyloučení z důvodu odpovědných hazardních opatření, které nadále povolovalo vklady. Přes četné žádosti a stížnosti zůstal hráčský účet aktivní. Hráč požádal o okamžité vyloučení účtu a vrácení všech vkladů provedených po počáteční žádosti o sebevyloučení. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino uznalo problém, vrátilo vklady a uzavřelo hráčský účet. Hráč potvrdil vyřešení problému.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze v té době nebyly obdrženy. Hráčovi bylo doporučeno, aby poskytl výpis z bankovního účtu, aby potvrdil neobdržení výběru, což byl v takových situacích standardní postup. Hráč však na naše zprávy nereagoval a požadovaný dokument neposkytl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království si stěžoval, že kasino Jokabet mu nevrací peníze, jak slíbil. Hráč uvedl, že trpěl problémy s duševním zdravím, kterých si kasino bylo vědomo, a měl pocit, že kasino využilo jeho zranitelnosti. Dne 20. prosince 2023 obdržel e-mail z kasina s žádostí o bankovní údaje pro zpracování refundace, ale navzdory několika pokusům o následnou reakci neobdržel žádnou odpověď ani refundaci. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem, bylo zjištěno, že problém je způsoben nesprávným číslem IBAN poskytnutým hráčem. Jakmile byly poskytnuty správné údaje, kasino zpracovalo refundaci. Hráč potvrdil přijetí refundace a ocenil podporu poskytnutou týmem pro stížnosti.

Hráč ze Španělska se setkal s problémy při vkladu 50 eur do online kasina. Navzdory jeho pokusům vyřešit problém prostřednictvím chatovací služby kasina po dobu čtyř dnů nebylo poskytnuto žádné řešení pro vrácení peněz. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb pro další vyšetřování, protože kasino mělo omezenou možnost zasáhnout v tomto případě. Očekávalo se, že proces bude trvat asi měsíc a my jsme se rozhodli nechat stížnost otevřenou během tohoto období. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, takže jsme nakonec stížnost zamítli.

Hráč sídlící ve Spojeném království měl problémy s kasinem, které údajně nepřijímalo britské hráče, ale umožňovalo mu vkládat peníze a hrát bez implementace jakýchkoli bezpečných nástrojů nebo omezení hazardních her. Hráč požadoval vrácení peněz kvůli finanční zátěži a nedostatečné komunikaci ze strany kasina. Objasnili jsme hráči, že naší zásadou je pomáhat v případech, kdy byly výhry zadrženy kvůli tomu, že jsou ze země s omezeným přístupem. Protože hráč odehrál své vklady, vysvětlili jsme, že v tomto případě nemůžeme asistovat. Hráč však později oznámil, že od kasina obdržel plnou náhradu, čímž se problém vyřešil.

Hráč ze Spojeného království požádal o výběr 2800 GBP poté, co uspěl v kasinových hrách. I přes poskytnutí dalších informací a přislíbení převodu do 5–10 dnů však uplynul měsíc a prostředky ještě nebyly připsány. Zákaznický servis kasina byl nedostupný. Hráč poskytl všechny potřebné informace a spolupracoval s týmem pro stížnosti, ale kasino na jejich dotazy nereagovalo. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „nevyřešenou“ a doporučil hráči, aby kontaktoval herní úřad Curacao pro další pomoc.

Hráč ze Spojeného království zažil zpožděný výběr 1800 GBP z kasina Jokabet. Měla ověřený účet a vyhrála peníze bez použití jakýchkoliv bonusů. Hráč poskytl všechny požadované dokumenty, včetně bankovních výpisů, ale kasino zahájilo několik vyšetřování, aniž by problém vyřešilo. Banka hráče vrátila její vklady kvůli podezření z podvodu kasina. V důsledku toho jsme dospěli k závěru, že kasino pravděpodobně výběr nezpracuje a mohlo by uzavřít hráčský účet. Vzhledem k těmto okolnostem byla stížnost uzavřena.

Hráč ze Spojeného království se setkal s pozastavením účtu poté, co požádal o výběr 450 GBP prostřednictvím bankovního převodu. Předtím provedl úspěšné vklady a jeden výběr pomocí kryptoměny. Přestože zadal správné přihlašovací údaje, jeho účet zůstal uzamčen. Hrál pouze automaty a svůj účet si ověřil e-mailem. Kasino mu řeklo, že jeho účet byl pozastaven kvůli kontrolám, aniž by uvedl důvod nebo časovou osu. Pokusili jsme se problém prošetřit, ale museli jsme stížnost zamítnout, protože hráč neodpověděl na naše dotazy.

Hráč ze Spojeného království vložil a vsadil 2 166,45 GBP v kasinu, o kterém později zjistil, že nepřijímá hráče z jeho regionu. Požádal o vrácení peněz a poskytl potřebné bankovní údaje. Tým pro stížnosti však objasnil, že asistoval pouze hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky nebo výhry, protože pocházeli ze země s omezeným přístupem, což v tomto případě nebylo. Hráč dostal delší lhůtu na odpověď, ale neučinil tak. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království poskytl všechny potřebné dokumenty, ale kasino je opakovaně odmítlo. Navzdory naší snaze o komunikaci a vyřešení problému hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království vložil peníze do Jokabet, které byly odečteny z jeho banky, ale nebyly přidány k jeho zůstatku v kasinu. Navzdory poskytnutí potřebných dokumentů a četné komunikaci s kasinem a jeho bankou nebyly hráčovy prostředky vráceny. Kasino tvrdilo, že transakce byla odmítnuta poskytovatelem plateb, a doporučilo hráči, aby kontaktoval svou banku. Hráč po několika měsících neobdržel vrácení peněz a stížnost zůstala nevyřešena kvůli tomu, že hráč neodpověděl na nejnovější dotazy týmu pro stížnosti.

Hráč z Velké Británie si dokázal otevřít účet a vložit peníze v kasinu, přestože byl zaregistrován u Gamstop UK. Později zjistila, že kasino nepřijímá britské hráče. Požádala o vrácení peněz, ale stále čekala na potvrzení. Její účet nebyl ověřen a byl uzavřen, než mohla zkontrolovat zbývající zůstatek. Kasino slíbilo, že jí pošle zbývající zůstatek, ale nezmínilo se o vrácení peněz. Navzdory zablokování hazardu na jejím bankovním účtu byly transakce povoleny, protože obchodník se správně neidentifikoval jako subjekt provozující hazardní hry. Banka hráče jí doporučila, aby se obrátila na obchodníka a požádala o vrácení peněz. Objasnili jsme však, že pokud by v době uzavření jejího účtu neměla v kasinu žádný zůstatek skutečných peněz, nebyly by žádné důvody pro vrácení peněz. Hráč na další komunikaci nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí reklamace.

Hráčka ze Spojeného království měla problémy s ukládáním plateb přes ApplePay a bankovním převodem, které nebyly připsány na její účet v kasinu. Navzdory jejím opakovaným kontaktům s kasinem nebylo poskytnuto žádné řešení. Tým pro stížnosti jí doporučil, aby se obrátila na svého poskytovatele plateb, a požádal o výpisy z bankovního účtu, aby problém dále prošetřil. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však byl tým pro stížnosti nucen případ odmítnout a problém tak zůstal nevyřešený.

Hráč ze Spojeného království vložil a hrál v kasinu 1 200 GBP, ale později zjistil, že porušil své Ts&Cs tím, že umožnil britským hráčům vkládat a hrát se skutečnou hotovostí. Hráč kontaktoval kasino s žádostí o plnou náhradu, ale od kasina obdržel opakované odpovědi, že jejich problém byl přezkoumáván. Tým pro stížnosti vysvětlil, že nemůže pomoci, protože kasino funguje podle zákonů Curaçao, nikoli UKGC. Hráč však trval na tom, že kasino se zaměřovalo na britské hráče. Po diskuzi tam a zpět hráč informoval tým, že kasino souhlasilo s vrácením všech jejich ztrát. Tým pro stížnosti vyjádřil svou spokojenost s tímto výsledkem, přestože nebyl schopen hráči přímo pomoci.

Hráč ze Spojeného království měl svůj účet uzavřen poté, co ho kasino obvinilo z více účtů, což popřel. Při tom ztratil všechny své výhry. Pokusili jsme se ho oslovit pro další objasnění a prodloužili jsme časovač pro jeho odpověď. Vzhledem k jeho nedostatečné odpovědi jsme však nemohli věc dále prošetřit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království si úspěšně otevřel účet a vložil 300 GBP, jen aby zjistil, že kasino nepřijímá hráče z jeho místa. Navzdory slibům kasina stále čeká na vrácení peněz. Stížnost byla vyřešena, jakmile hráč obdržel peníze.

Hráč ze Spojeného království provedl vklad a ve svém e-mailu našel chybu, která měla za následek problémy s přihlášením. Přestože kasino během tří týdnů několikrát kontaktovali, nedostali žádnou odpověď na změnu jediného dopisu v e-mailu a opravu účtu. Hráč poskytl veškerou potřebnou korespondenci mezi ním a kasinem. Náš tým se několikrát pokusil kasino kontaktovat, ale nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval herní úřad Curacao pro další pomoc.

Hráč ze Spojeného království čelil mnoha problémům s výběrem peněz z kasina Ninewin, včetně zrušení žádostí o výběr a opakovaných žádostí o bankovní údaje. Poté, co vložil přibližně 4 000 až 5 000 liber, stále čekal, až získá zpět přibližně 1 180 liber, zatímco jeho účet byl uzavřen. Hráč nakonec ze svých výher obdržel 1 131 GBP, přičemž chybějící částka byla připsána potenciálním poplatkům za směnu měn a transakce. Záležitost byla označena jako vyřešená týmem pro stížnosti, který potvrdil, že většina částky byla přijata.

Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Do toho dne nebyly výhry získány. Hráč zaznamenal zpoždění a problémy s kasinem ohledně výběru 3 000 GBP, včetně nedostatku transparentnosti ohledně poskytovatele plateb a regulačních informací. Po eskalaci stížnosti a neustálé komunikaci hráč nakonec obdržel plnou částku výher. Problém byl v našem systému označen jako vyřešený.

Hráč z Chorvatska měl v několika výběrech nevyřízených asi 1000 eur. Zpočátku byl hráč informován, že je potřeba další ověření, byl požádán, aby naplánoval ověření videa přes Skype. Navzdory odeslání e-mailů před 10 a 5 dny nepřišla žádná odpověď a jejich účet byl deaktivován. Problém byl vyřešen poté, co hráč dokončil ověření videa, což vedlo k tomu, že kasino umožnilo přístup k účtu a zpracovalo výběry. Přestože hráč obdržel své prostředky po dlouhém zpoždění, vyjádřili nespokojenost s podporou kasina. Stížnost byla poté považována za vyřešenou.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino ohledně tohoto problému a bylo zjištěno, že výběr hráče byl zamítnut kvůli nesprávně zadanému třídicímu kódu. Hráč však úspěšně obdržel platbu do 5 pracovních dnů po opětovném zahájení výběru. Stížnost byla v systému označena jako vyřešená.

Hráč ze Spojeného království měl od 12. června slíbeno vrácení peněz za transakce. Navzdory poskytnutí bankovních výpisů k prokázání nepřijetí nedostal hráč od kasina žádnou komunikaci. Hráč vysvětlil, že kasino použilo nesprávné kódy MCC k obcházení bloků hazardních her a slibovalo vrácení peněz za transakce zpracované prostřednictvím různých obchodníků. Přestože byly obdrženy částečné náhrady, 3 473,46 GBP zůstalo neuhrazeno a kasino přestalo reagovat. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil přijetí čekající refundace.

Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Výběr byl původně dvakrát zrušen kasinem, což hráče vyzvalo, aby kontaktoval podporu. Problém byl nakonec vyřešen s penězi vrácenými na hráčský účet. Reklamace byla označena jako námi vyřešená.

Hráč ze Spojeného království čelil problémům se zrušením výběru a dostával pouze automatické odpovědi. Stránka nechala hráče čekat 24 hodin na schválení platby, poté odmítla bez vysvětlení nebo e-mailu. Několikrát se pokusil vybrat výhry 1000 GBP a čelil opakovaným selháním a neužitečným radám z kasina. Po zásahu jsme hráči pomohli vyzkoušet alternativní způsoby stažení. Kasino nakonec výběr úspěšně zpracovalo a hráč potvrdil příjem prostředků. Reklamace byla uspokojivě vyřešena.

Hráč z Velké Británie si vytvořil účet v kasinu Ninewin, vložil prostředky a vyhrál 6 000 GBP. Stažení však bylo zamítnuto, protože země byla omezena. Přestože vložili celkem 3 580 GBP, neměli přístup ke svým výhrám a požadovali buď vrácení celého vkladu, nebo výplatu svých výher. Kasino zpočátku uvedlo problémy s ověřením účtu, ale později potvrdilo, že prostředky byly zpracovány po úspěšném ověření. Stížnost byla vyřešena, když byly hráčovy prostředky vyplaceny.

Hráč ze Spojeného království měl zablokován výběr výher z ninewin. Předtím provedli úspěšné výběry a vložili celkem 4 000 GBP. Ověřovací proces bránil hráči v nahrání požadovaných dokumentů. Problém byl vyřešen poté, co kasino opravilo technický problém s ověřovacím systémem. Potvrdili jsme usnesení a pomohli hráčce se změnou jejího uživatelského jména z důvodu ochrany soukromí.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jeho peníze v té době nebyly přijaty. Tým pro stížnosti mu však poradil, že je normální, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů kvůli potenciálnímu ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Tým navrhl trpělivost a spolupráci s kasinem. Později hráč potvrdil, že své peníze obdržel. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Spojeného království měl zpoždění při výběru z online kasina. Navzdory tomu, že kasino má plně ověřený účet, zrušilo jeho žádost o výběr s tím, že jeho bankovní účty nejsou pro výběr vhodné. Hráč byl poté nucen otevřít si účet MiFinity, který kasino potřebovalo ověřit. Poté, co hráč vznesl tento problém, zasáhli jsme a požádali kasino o odpověď. Nakonec kasino ručně zpracovalo výběr a hráč potvrdil příjem svých výher. Tuto stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč ze Spojeného království byl schopen vložit a vybrat menší částky z kasina, ale poté se snažil vybrat výhru 700 GBP. Hráčův účet byl plně ověřen, ale jeho pokusy o výběr se stále rušily. Poté, co hráč komunikoval s kasinem prostřednictvím chatu, kasino zpracovalo platbu. Přestože hráč obdržel e-mail z kasina, který ho obviňoval ze zpoždění, potvrdil, že jeho problém byl nakonec vyřešen. Zasáhli jsme tím, že jsme dali kasinu dvoutýdenní lhůtu na zpracování platby a byli jsme připraveni zasáhnout, pokud nedojde k žádnému pokroku. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Navzdory ujištění kasina a četným interakcím s týmem pro stížnosti byl jeho výběr ve výši 2 000 GBP opakovaně zrušen. Hráč poskytl důkaz o svých pokusech o stažení a vyjádřil frustraci nad žádostmi kasina o dodatečné ověření. Po zásahu týmu pro stížnosti a několika výměnách s kasinem se hráč po téměř dvou měsících konečně dočkal svého stažení. Problém byl vyřešen úspěšným převodem výher hráče.

Hráč ze Spojeného království vyhrál a vybral peníze z NineWin. Jeho následné pokusy o stažení však byly opakovaně zrušeny. Po komunikaci s kasinem obdržel vágní odpovědi a žádné řešení. Jeho účet byl nakonec uzavřen, takže se nemohl dostat k penězům, které mu dlužili. Požádali jsme hráče o další podrobnosti a předali jsme jeho případ kolegovi, aby nám pomohl. Problém byl vyřešen, když kasino nakonec vrátilo hráči všechny dlužné peníze a hráč potvrdil svou spokojenost s řešením.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby počkal na dokončení ověřovacího procesu KYC a byl trpělivý, protože výběr může v důsledku různých faktorů nějakou dobu trvat. Hráč později potvrdil, že jeho problém byl vyřešen.

Hráčka ze Spojeného království měla potíže s výběrem výhry ve výši 47 568,80 GBP z kasina Nine Win. Po ověření a žádostech o výběr kasino zrušilo ověření účtu a nakonec jej uzavřelo a nabídlo vrácení peněz. Kasino později znovu otevřelo účet a požádalo o dodatečné ověření, které hráč poskytl. Kasino poté znovu ověřilo účet a začalo zpracovávat výběry. Hráčka dostávala své výhry v denních částkách 3000 GBP v souladu s podmínkami kasina. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráčka tehdy dostávala své výhry.

Hráč ze Spojeného království vyhrál velkou částku, ale čelil problémům s výběrem. Po několika neúspěšných pokusech o kontakt a žádostech o ověření účtu v průběhu týdnů bylo hráči sděleno, že jeho účet byl částečně odečten a uzavřen. Hráč stále neobdržel své výhry, přestože poskytl všechny potřebné informace. Kasino tvrdilo, že účet hráče byl zablokován a výhry zabaveny kvůli neúspěšnému ověření účtu. Po dalším vyšetřování kasino uznalo pravost dokumentů hráče a souhlasilo s vyplacením výher. Hráč potvrdil příjem své výhry a stížnost byla úspěšně vyřešena.

Hráč ze Spojeného království provedl výběr 19. března, který byl zrušen. Po ověření byla platba technicky přijata, ale nebyla přijata. Hráč měl před tímto problémem dva úspěšné výběry. Kasino tvrdilo, že výběr byl na jejich konci úspěšný, ale hráč peníze neobdržel. Kasino požádalo o bankovní výpis a hráč jej poskytl. Kasino poté tvrdilo, že číslo účtu, které hráč uvedl, neodpovídá tomu, které měli v záznamu. Hráčka to vyvrátila a tvrdila, že má pouze jeden účet a poskytla důkaz o svých předchozích úspěšných výběrech. Kasino trvalo na tom, že výběr byl proveden na jiný účet, což hráč odmítl. Po několika e-mailových výměnách a vyšetřováních se kasino rozhodlo vrátit hráčovy výhry. Hráč potvrdil příjem své výhry a problém byl vyřešen.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jeho peníze nebyly přijaty a jeho účet byl uzavřen, na kterém bylo ještě 2000 liber. Hráč byl znepokojen, protože neměl přístup ke svému účtu a měl podezření, že kasino je podvod. Po zásahu týmu pro stížnosti a dvoutýdenním čekání však hráč potvrdil, že jeho výhry byly nakonec vyplaceny. Tím byl problém úspěšně vyřešen.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jeho peníze v té chvíli nebyly přijaty. Hráč oznámil, že proces výběru byl obrácen, což naznačuje, že kasino jej nezpracovávalo. Problém byl však nakonec vyřešen, protože hráč obdržel výhru.

Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč původně podal stížnost na pomalý proces výběru v kasinu. Bylo však zjištěno, že kasino začalo hráče vyplácet postupně kvůli jejich limitům na výběr. Hráč potvrdil, že obdržel několik plateb a zbývá vybrat 30 000 GBP, ale měsíční limit kasina byl dosažen. Hráčovi bylo doporučeno počkat do příštího měsíce, aby stáhl zbytek. Stížnost byla označena jako vyřešená poté, co hráč potvrdil, že je se situací spokojen.