Hráč z Austrálie má problémy se dvěma neúspěšnými vklady po 50 $, které nebyly vyřešeny ani po více než sedmi dnech komunikace s kasinem. Hráč navíc zaznamenal obrat ve výši více než 3500 AUD a čelí problémům s funkcí automatu, která nefunguje podle očekávání.
Vložil jsem z mého účtu 2 x 50 $, když jsem procházel letištěm v Sydney
Všiml jsem si, že neprošli, i když jsem prošel svou podvodnou bránou s ING
Nyní se s nimi snažím vyřešit více než 7 dní. Neustále mi lžou a cítím se hloupě, když jsem specialista na platformu SAP, který rozhodně ví víc než lidé, se kterými mluvím.
Požádali o eskalaci a nikdy nepotvrdili, že se to stalo nebo dokonce nebude.
od té doby utratili v kasinu o více než 1000 více.
Kromě toho jsem měl dříve více než 3500 AUD. Vyměnil jsem z automatu, ve kterém jsem byl, za jiný a zase zpět a mé prostředky byly vráceny do mé počáteční částky.
Navíc nyní hraji automat Black Wolf a funkci, kde pokud jste neobdrželi funkci, jakmile Objekt v tomto případě bude měsíc v úplňku, systém vám ji připíše. Od té doby jsem připsal více než 200-250, protože byl PLNÝ a nevyskočilo, což se nikdy předtím nestalo
Milý Kavo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali.
Pokud jde o problém s chybějící funkcí v Black Wolf, mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem, kdy jste si problému s funkcí všimli, spolu s jakoukoli relevantní komunikací veronika.l@casino.guru ? Přestali jste hrát hned poté, co jste zjistili, že jste neobdrželi bonusovou funkci?
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Poslal jsem vám e-mailem pár věcí, které si nejsem jistý, zda to pomůže.
Většina kontaktu s těmito lidmi byla díky jejich vestavěné podpoře, kterou pro mě nevyvážejí
Milý Kavo,
Vážíme si toho, že jste si našli čas a kontaktovali nás. Je nám upřímně líto problémů, kterým jste čelili.
Pokud jde o problém s vklady 50 USD, náš tým podpory s vámi již komunikoval. Bohužel jste pro takový požadavek poskytli nesprávné snímky obrazovky. Potřebujeme vidět podrobnosti, jako je čas, datum a částka vkladu. Sdílejte tyto podrobnosti s naším týmem podpory, abychom vám mohli pomoci s vašimi vklady.
Pokud jde o vaše výhry ve hře Black Wolf 2. Tuto hru jste vyhráli s aktivovaným bonusem. Poté jste bonus zrušili a výhry byly odpovídajícím způsobem odečteny ze zůstatku. Podrobnosti o připisování bonusů si můžete přečíst v sekci bonusy na našem webu.
Rádi bychom také upozornili na skutečnost, že bonusová hra nastává pouze tehdy, když se na válcích objeví měsíc. To, co jsi popsal jako zaplnění měsíce a následné resetování, je jen animace.
V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.
Vážený zástupce RocketPlay Casino,
Děkujeme, že jste se s námi spojili a poskytli nám další podrobnosti o situaci hráče.
Milý Kavo,
děkujeme za vaše e-maily.
Pošlete mi prosím snímek vaší historie vkladů a také snímek vaší bonusové historie.
Je to v pořádku, pokud neposkytnou protokoly, které jsem požadoval, není to žádný rozdíl
Mohl byste mi, prosím, poslat snímky obrazovky vašeho vkladu a historie bonusů, jak bylo požadováno v jednom z mých předchozích komentářů? Uvědomte si prosím, že bez vaší spolupráce nebudeme moci pokračovat ve vyšetřování a stížnost bude muset být uzavřena.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
