Hráč z Austrálie splnil sázkové požadavky, ověřil své ID a pokusil se vybrat své peníze. Kasino však výběr zrušilo a převedlo peníze zpět na herní účet, což vedlo k záměně s bonusovými prostředky. Vysvětlili jsme, že hráč je zodpovědný za svůj účet a že ztracené výhry nelze vrátit. Hráč potvrdil přijetí následných výher a stížnost byla uzavřena.
Vložil jsem peníze při 2 příležitostech, splnil jsem sázkové požadavky a také poslal své ID, které jsem měl, než jsem si vybral peníze později v den, kdy jsem obdržel bonusy a začal jsem hrát, aniž bych dostal zprávu o volání nebo cokoliv jiného, můj výběr byl zrušen, což znamená, že převedli peníze zpět do hraní účet čarodějnice vedlo k tomu, že jsem si myslel, že mám bonusové peníze, protože jsem po rozhovoru s personálem již vybral peníze. Věděl jsem, že jste nedostali nic, kde obviňovali cokoli, co mohli, aby odmítli nárokovat si odpovědnost
Doufám, že můžete. Pomozte kasino guru bylo to poprvé, co jsem s takovou společností
Vážený anthonyebejer91,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že jste prohráli výhru? Obávám se, že pokud jste vsadili své prostředky, nemůžeme pro vás mnoho udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdyby byl váš výběr zpracován okamžitě, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry.
Prosím, dejte mi vědět, pokud vám mohu s něčím dalším pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Předem moc děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
To je v pořádku, stejně mi zaplatili další výhru
Děkuji za odpověď, anthonyebejer91.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
