Hráč z Německa nahlásil problém s kasinem RocketPlay, kde mu na účet nebyla připsána slíbená sázka 15 € zdarma, a to i přes několik následných kroků se zákaznickým servisem kasina. Stížnost jsme zprostředkovali a kasino odpovědělo připsáním bonusu na účet hráče. Hráč potvrdil vyřešení problému a tentokrát vyjádřil spokojenost s rychlou reakcí. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Ahoj dobré odpoledne
18. ledna 2024 jsem obdržel e-mail z Rocket play, že jsem měl bezplatnou sázku 15 EUR, když jsem přišel na svůj účet, ale nic v něm nebylo. Napsal jsem tedy zákaznické podpoře a požádal je, aby mi připsali sázku zdarma. Pak řekne, že to poslal na odpovědné oddělení a mám počkat. Pak jsem se několikrát zeptal. Nyní uplynulo více než 14 dní a stále nic. Byl jsem ujištěn, že se mi do hodiny někdo ozve. To bylo asi před dvěma nebo třemi hodinami. A teď přišla moje odpověď, že pro můj účet nejsou k dispozici žádné roztočení zdarma ani sázky zdarma. Myslím, že je to dost podlé, protože jsem vždycky sázel na hru Rocket. U tebe třeba něco takového a taky to není poprvé. Už se mi to prostě nechce snášet. Proto se na vás obracím. Mám také snímek obrazovky s důkazem, že jsem tento e-mail obdržel 18. ledna 2024. Doufám, že se dokážeme dohodnout. S pozdravem, Domenic S*******
Milý Littlemansone,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o výzvách, kterým čelíte.
Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za zrušení vašich bonusových privilegií. Kasina si obecně vyhrazují právo omezit nebo zavřít hráčské účty, pokud mají podezření na neregulérní hru, zapojují se do pochybných činností nebo bez upřesněného důvodu.
Je důležité si uvědomit, že kasina nejsou povinna poskytovat bonusy a privilegium jejich přijímání může být kdykoli bez upozornění omezeno nebo odebráno. I když by bylo ideální hráče o nových omezeních informovat, není to bohužel standardní postup.
Neváhejte poskytnout jakékoli další informace, které jsem možná přehlédl. Pokud však ne, musím vás s politováním informovat, že možná budu muset vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Oceňuji vaše pochopení a těším se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Na ich bin nicht eingeschränkt oder so die haben mir sogar noch mal eine Mail geschrieben das ich Jetzt noch mal alles vortragen soll
Ahoj Domenic,
Doufám, že vás tento e-mail najde dobře! Upřímně se omlouváme za zpoždění naší odpovědi a případné nepříjemnosti, které mohla způsobit.
Je nám líto, že jste se ocitli v takové situaci. Abychom vám mohli poskytnout tu nejlepší pomoc a zajistit, abychom efektivně řešili vaše potřeby, laskavě vás žádáme, abyste nám poskytli další podrobnosti o své žádosti. Sdělte nám prosím jakékoli relevantní informace, konkrétní otázky nebo obavy, které můžete mít, abychom lépe porozuměli tomu, jak vám pomoci.
Vaše spokojenost je naší prioritou a náš specializovaný tým vám rád pomůže s jakýmikoli dotazy, které můžete mít. Váš příspěvek je pro nás cenný a chceme se ujistit, že plně rozumíme vašim požadavkům, abychom mohli nabídnout nejlepší možné řešení.
Milý Littlemansone,
Upřímně se omlouváme za potíže, se kterými jste se setkali, a rádi vám pomůžeme. Děkujeme, že jste na tuto situaci upozornili. Bonus již byl připsán na váš účet.
Vážíme si vašeho komentáře a jsme odhodláni se neustále vyvíjet, abychom vám lépe sloužili.
Ano, to je pravda a tentokrát to bylo poměrně rychlé. Zajímalo by mě, proč to takhle nefunguje hned
Ještě jednou děkuji a měj se. Jsi ty. Dává
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, Littlemanson, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
