Výběr hráče byl zpožděn, i když kasino tvrdilo, že platba byla zpracována. Hráč obdržel finanční prostředky a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Automaticky přeloženo:
RocketPlay Casino - K odstoupení hráče nikdy nedošlo.
Automaticky přeloženo:
Částka: 400 €
RocketPlay Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dne 16. 3. jsem provedl výběr po úspěšném ověření KYC, ale do dnešního dne jsem neobdržel peníze na svůj bankovní účet.
Kontaktoval jsem kasino, řekli, že platba proběhla úspěšně a poslali mi potvrzení, poté jsem kontaktoval svou banku a řekli, že na mém bankovním účtu nevidí žádnou platbu. Tak......
Kasino říká, že mám kontaktovat moji banku, banka říká, že mám kontaktovat poskytovatele............. co mám dělat???
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj vivanov94,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s RocketPlay Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Uvedli přesné datum výplaty?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku, můj účet byl plně ověřen 16.3. a ve stejný den byl zpracován výběr, šlo o skutečné peníze, na začátku jsem hrál s vkladem + bonusem, ale bonus jsem úspěšně vsadil.
Dnes jsem dostal odpověď z kasina, chtěli výpis z účtu, aby prokázali, že jsem peníze nedostal, tak jsem to poskytl a počkám od nich na odpověď.
Dřív mi pošlou doklad o zaplacení a tam je napsáno, že odstoupení je schváleno 16.3.
Kontaktoval jsem svou banku, řekli, že nevidí žádnou transakci, a doporučili mi, abych znovu kontaktoval kasino...
Viděl jsem podobný případ v Casino Guru a chlapovi trvalo 6 měsíců, než dostal peníze jiným způsobem, potřebuji tyto peníze naléhavě, nechci čekat 6 měsíců... Doufám, že peníze dostanu co nejdříve
Podívejte se prosím na snímky obrazovky, odpověď z mé banky, e-mail od Rocketplay a doklad o schváleném výběru
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý vivanov94 ,
Omlouváme se za nepříjemnosti, které vám vznikly v souvislosti s výběrem. Zatímco výběry obvykle zpracováváme do 24 hodin, je možné, že přijímající bance vašeho účtu může zpracování plateb trvat déle.
Náš tým vám vedle vašeho e-mailu zaslal potvrzení o platbě a pokyny, co dělat. Pokud máte další otázky, kontaktujte nás.
Informujte nás prosím o pokroku ve vaší bance a doufáme, že tento problém bude brzy vyřešen.
S pozdravem,
Tým RocketPlay
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, od mé banky mi přišla odpověď, že na mém účtu nevidí žádnou transakci. Můžete si prosím vzpomenout na výběr a vrátit se na můj zůstatek a já si vyberu jinou možnost výběru... V CasinoGuru jsem viděl podobný případ jako já a trvalo 6 měsíců, než ten chlap obdržel peníze, protože kasino ani banka nevynakládají potřebné úsilí aby to vyřešili rychleji, jen se navzájem obviňovali .... nechci jeho osud... potřebuji ty peníze co nejdříve
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji vivanov94 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Vivanov94,
Máte nějaké novinky ohledně odstoupení od smlouvy?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj hoši,
Moje banka mě včera kvůli této transakci kontaktovala a KONEČNĚ jsem obdržel peníze... Zdá se, že zpoždění pochází z mé banky a Rocketplay má nulovou vinu... Omluvte se jim... Hodnotím je vysokým skóre... vy může případ uzavřít.
Děkujeme za vaši podporu!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý vivanov94,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
