DomůStížnostiRocketPlay Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli duplicitnímu účtu.

RocketPlay Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli duplicitnímu účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$1 950

RocketPlay Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 1.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 18.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Austrálie měl zablokován sekundární účet u Rocketplay a výhry byly zabaveny. Bylo mu nabídnuto pouze vrácení jeho poslední zálohy ve výši 300 $. Trval na tom, že jeho účet nebyl vytvořen za účelem využívání nabídek registrace a bonusů, ale protože měl problémy s nastavením svého primárního účtu. Kasino však tvrdilo, že vytvoření více účtů porušilo jejich podmínky. Tým pro stížnosti po přezkoumání případu zjistil, že hráč úmyslně vytvořil duplicitní účet, a proto byla stížnost považována za neoprávněnou a byla následně zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rocketplay mi zabavili „výhry" a zablokovali můj účet až poté, co mě šťastně nechali vkládat na nevědomky nepovolený duplicitní účet.


Vložil jsem 1900 $ přes četné transakce a po poměrně dlouhém sezení jsem šel vybrat 1950 $. Nicméně, protože jsem byl na sekundárním účtu, což je zjevně proti podmínkám Rockplays, využívají situace, aby mi čestně nevyplatili. Po přečtení jejich podmínek o duplicitních účtech jsem zjistil, že prohlašují, že mají právo zadržovat peníze z těchto účtů. Domnívám se však, že vytvořili trh s podvodnými vlastnostmi, protože systém by nepochybně okamžitě rozpoznal duplicitní účet. Tehdy by měl být váš účet zablokován nebo ukončen. Ne po mnoha vkladech a zablokován pouze tehdy, když si přejete vybrat peníze. I když si hypoteticky založíte účet a systém neví, že máte jiný, nemyslím si, že by měl mít možnost zadržet něco víc, než je částka vašeho vkladu. Bylo mi nabídnuto vrácení mého posledního vkladu ve výši 300 $ jako kompromis, ale to mi jen naznačuje, že RocketPlay jsou schopni vyplatit mé peníze, i když se rozhodnou ne.


Důvodem pro nepovolení duplicitních účtů je zabránit lidem ve využívání výhod registrace a bonusových funkcí. Tyto funkce jsem však zakázal a neměl jsem duplicitní účet, abych mohl využít nějakou výhodu nebo být klamný. Používal jsem jiný účet, protože jsem nemohl přijít na to, jak změnit nastavení na primárním účtu. V tu chvíli to vypadalo snadněji.


Abych to zkrátil, RocketPlay není ctí vyplácet poctivé dny hazardu.


Pokud jste ochotni poskytovat kurzy, sázky a povolovat sázky na své herní platformě, měli byste být ochotni někomu zaplatit, pokud vyhraje.


Velmi nečestný, podvodný a zbabělý systém.

Pochopil bych zadržování vyhraných peněz, ale nic nad vloženou částku. Je to loupež.

Domnívám se, že jde o účelově organizovaný trh, který vytvořili, aby jej využili ve svůj prospěch.


Dům určitě vždy vyhraje, pokud vás nechá celý den vkládat a sázet peníze, a pokud chcete vybrat, stačí zablokovat váš účet! O neautorizovaném účtu budete informováni pouze tehdy, když přijdete k výplatě!


Pokud víte, koho nebo jaké strany zapojit, abyste dospěli k nějakému řešení, které není jen 300 dolarů, dejte mi prosím vědět. Zatím budu kontaktovat Curacao Gambling Commision a další dozorce


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Camween,

děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Uvědomte si prosím, že ve většině kasin je přísně zakázáno mít více než jeden účet. Jak jste přiznali, otevřeli jste více než jeden účet ze stejné IP adresy. Kasino to uznalo za porušení smluvních podmínek a váš účet byl zablokován.

Vždy doporučujeme znovu aktivovat starý účet namísto vytváření nového, aby nedošlo k nedorozumění. Mohl byste mi prosím poradit, jaký byl důvod otevření zcela nového účtu?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Camween


Děkujeme, že jste tuto záležitost řešili s námi. Váš účet byl zablokován z důvodu přítomnosti více účtů, což je v rozporu s pravidly našeho kasina. Toto pravidlo dále uvádí, že: „Vytvoření více hráčských účtů jedním hráčem může vést na základě výhradního uvážení kasina k ukončení všech takových účtů a zrušení všech výplat pro hráče".


Zaznamenali jsme také problémy související s odpovědným hraním, které bereme velmi vážně kvůli bezpečnosti a pohodě našich hráčů. Zajištění spravedlivého a bezpečného herního prostředí pro všechny naše hráče je prvořadé. Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznické podpory: support@rocketplay.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ať už @rocketplay.


Ano, v pravidlech říkáte, že to „může" vést k ukončení takových účtů. Takže se „můžete" také rozhodnout, že mi právem vrátíte mé peníze. Ale ty prostě nechceš. Mohl jsi zrušit můj účet, než jsem vložil peníze. Nebo než jsem vložil dalších 6x. Ale rozhodli jste se ukončit můj účet a zabavit mé peníze, když jsem se pokusil peníze vybrat. Která z vás byla přesná částka zcela uložených peněz.


Představili jste platformu pro hazardní hry a brali peníze za poskytnuté sázky s různými kurzy.

Všechno s vědomím, že pokud výsledek dopadne na toho druhého (já), neměli jste v plánu zaplatit výplatu.

To jsou podvodníci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

@ RocketPlay


A pokud je to proti vašim podmínkám,

Všechny vklady by měly být vráceny, protože jste uvedli, že účast na platformě není za určitých okolností povolena/neplatná.

Bez ohledu na výhru nebo prohru (nebo dokonce vyjde).


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouvám se, Camween, ale zdá se, že jste záměrně vytvořili duplicitní účet, přestože jste si byli vědomi svého předchozího spojení s tímto kasinem. Obvykle se snažíme pomoci uživatelům, kteří si neúmyslně otevřou jiný účet, ale zdá se, že tady tomu tak není. Jak již bylo zmíněno dříve, naším návrhem je oslovit kasino a prozkoumat možnost reaktivace vašeho předchozího účtu. Pokud se to ukáže jako neproveditelné, pravděpodobně existuje konkrétní důvod a je důležité, aby se uživatelé nepokoušeli otevřít duplicitní účty pouze kvůli problémům, kterým čelí jejich původní.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Camween,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky