Hráčův účet byl zablokován kvůli registraci z jiné země. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Byl jsem v Singapuru, ale moje angličtina moc nefunguje, tak jsem je špatně překládal. IP adresa je ze Singapuru, to je jediná korespondence, kterou mám v telefonu s agentem hanaah... takže jediný důvod blokování je kvůli zemi. ..řekl jsem jim, aby to změnili, což neudělali. Vidíte, že jsem zadal telefonní číslo ze Srbska, protože jsem chtěl poslat srbské dokumenty. Sám jsem jim řekl, než jsem se pokusil o výběr, aby změnili svou adresu, a před odesláním dokumentů.
Ahoj Estevane,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s RocketPlay Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda existují nějaké důkazy, které by dokazovaly, že jste byli během registrace v Singapuru? Kdy přesně jste se zaregistrovali do kasina? Máte na účtu nějaký zůstatek?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mohu poslat pobytovou daň tam, kde jsem byl od toho data...a měl jsem na účtu asi 150 $ v bitcoinech
Mohu vám poslat vízum, které jsem dostal k pobytu. Nebo mi řekněte, co vám ještě můžu poslat
Ahoj Estevane,
Nezapomeňte se kasina zeptat, jaké přesné dokumenty jim musíte poskytnout, abyste problém vyřešili.
Řekli mi, co bylo potřeba, a já jim poslal doklad o adrese, že jsem tam ten den byl.
Ahoj, poslal jsem jim vízum a výpis z bankovního účtu a oni mi účet neodblokují
Ahoj Estevane,
Bohužel, pokud jste kasino kontaktovali ohledně své špatné adresy až po nashromáždění výher, nemůžeme v podstatě nic dělat, protože jste při registraci zadali nepravdivé údaje.
Kdybyste je kontaktovali hned, byl by to jiný případ,
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Před odesláním dokumentu jsem je kontaktoval a řekl jsem jim, aby před odesláním dokumentu změnili adresu, mluvila se mnou agentka hannah.
Ahoj Estevane,
Můžete prosím přeposlat veškerou komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Ahoj Estevane
Porušili jste pravidla našich webových stránek a uvedli jste jinou zemi, než ve které se nacházíte. Také země registrace se liší od země uvedené v dokumentech.
Naše bezpečnostní oddělení zkontrolovalo váš případ a zablokovalo váš účet kvůli tomuto porušení.
Toto rozhodnutí je bohužel konečné.
Pokud máte další dotazy, kontaktujte podporu.