Hráčův účet byl zablokován kvůli registraci z jiné země. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Byl jsem v Singapuru, ale moje angličtina moc nefunguje, tak jsem je špatně překládal. IP adresa je ze Singapuru, to je jediná korespondence, kterou mám v telefonu s agentem hanaah... takže jediný důvod blokování je kvůli zemi. ..řekl jsem jim, aby to změnili, což neudělali. Vidíte, že jsem zadal telefonní číslo ze Srbska, protože jsem chtěl poslat srbské dokumenty. Sám jsem jim řekl, než jsem se pokusil o výběr, aby změnili svou adresu, a před odesláním dokumentů.
I was in Singapore, but my English doesn't work well, so I translated them badly. The IP address is from Singapore, that's the only correspondence I have in my phone with the hanaah agent... so the only reason for the block is because of the country. ..I told them to change it, which they didn't do. You can see that I entered the phone number from Serbia because I wanted to send the Serbian documents. I told them myself before trying to cashout to change my address and before sending the documents.
Ahoj Estevane,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s RocketPlay Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda existují nějaké důkazy, které by dokazovaly, že jste byli během registrace v Singapuru? Kdy přesně jste se zaregistrovali do kasina? Máte na účtu nějaký zůstatek?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Estevan,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with RocketPlay Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if there is any evidence which would prove that you have been in Singapore during registration? When exactly did you register in to the casino? Do you have any remaining balance on your account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj Estevane,
Bohužel, pokud jste kasino kontaktovali ohledně své špatné adresy až po nashromáždění výher, nemůžeme v podstatě nic dělat, protože jste při registraci zadali nepravdivé údaje.
Kdybyste je kontaktovali hned, byl by to jiný případ,
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Hello Estevan,
Unfortunately if you contacted the casino regarding your wrong address only after accumulating your wins, there is basically nothing we can do as you have entered a false detail during registration.
If you would have contacted them right away it would be a different case,
Is there anything else we can assist you with?
Před odesláním dokumentu jsem je kontaktoval a řekl jsem jim, aby před odesláním dokumentu změnili adresu, mluvila se mnou agentka hannah.
I contacted them before sending the document and I told them to change the address before sending the document, agent hannah spoke with me.
Ahoj Estevane
Porušili jste pravidla našich webových stránek a uvedli jste jinou zemi, než ve které se nacházíte. Také země registrace se liší od země uvedené v dokumentech.
Naše bezpečnostní oddělení zkontrolovalo váš případ a zablokovalo váš účet kvůli tomuto porušení.
Toto rozhodnutí je bohužel konečné.
Pokud máte další dotazy, kontaktujte podporu.
Hi, Estevan
You have violated the rules of our website and stated the different country from the country you are in. Also, country of registration is different from the one provided in documents.
Our Security Department checked your case and blocked your account because of this violation.
Unfortunately, this decision is final.
If you still have questions, please contact support.
Milý Estevane,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dear Estevan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.