Hráč z Rakouska poskytl Rocketplay několik dokumentů pro ověření, ale o týden později byla jeho žádost o stažení stále zamítnuta. Požádali jsme hráče o další informace a potvrzení o úspěšném ověření. Kasino odpovědělo, že hráčský účet byl ověřen a mohl nyní vybrat prostředky. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen. Stížnost jsme v našem systému označili jako vyřešenou.
Odeslal jsem svůj pas, fotografii, telefonní účet na adresu, fotografii mé kreditní karty, výpis z bankovního účtu s vkladem společnosti Rocketplay a výpis z karty Paysafe s platbou. Už je to týden a oni stále odmítají můj výběr.
Vážený idragan31,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření? Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vašeho výběru/historie pokladny?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vážený idragan31,
Upřímně se omlouváme za výzvy, kterým jste čelili. Zkontrolovali jsme vaši stížnost a váš účet je již ověřen, což vám umožňuje vybírat prostředky. Vaše zpětná vazba je velmi cenná a my se neustále snažíme vylepšovat váš herní zážitek na RocketPlay. Přejeme vám pokračující úspěch a velké výhry ve vašich budoucích hrách!
Vážený idragan31,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
