Hráč z Austrálie měl svůj výběr schválen a poté byl zrušen, bez udání důvodu kasinem. Zaznamenává také chyby v e-mailové komunikaci kasina, což vyvolává podezření na podvod.
The player from Australia had his withdrawal approved then cancelled, with no reason given by the casino. He also notes errors in the casino's email communication, raising suspicion of a scam.
Hráč z Austrálie měl svůj výběr schválen a poté byl zrušen, bez udání důvodu kasinem. Zaznamenává také chyby v e-mailové komunikaci kasina, což vyvolává podezření na podvod.
Včera večer jsem provedl výběr. Přišel e-mail s oznámením, že byl schválen a převeden. Živá podpora ověřila, že prostředky byly odeslány a převedeny, a čekala, až je moje banka zpracuje. Dnes jsme obdrželi e-mail, že bylo zrušeno, a aby kontaktovali podporu, aby to vyřešili, řekli mi, že nemají žádné informace o tom, proč bylo zrušeno, a pracují na tom. Není možné převést peníze na bankovní účet a poté jej zrušit několik hodin poté, co byl „úspěšně převeden". E-maily, které jsem obdržel ohledně výběrů z kasina, měly pravopisné chyby a nepoužívaly správnou bankovní terminologii a nedávaly smysl, vypadalo to jako pokus amatérského podvodníka. Něco na tom všem není v pořádku, neexistuje způsob, jak mi kasino poslalo nějaké peníze.
Last night I made a withdrawal. Received email saying it was approved and transferred. Live support had verified the funds had been sent and transferred and to wait for my bank to process it. Today received an email saying t was cancelled and to contact support to resolve it, they told me they have no information regarding why it was cancelled and are working on it. Its not possible to transfer money to a bank account and than cancel it hours later after it was "Successfully transferred". The emails I received regarding the withdrawals from the casino had spelling mistakes and were not using the correct banking terminology and made no sense, it seemed like an amateur scammer effort. Something isn’t right about all this there’s no way the casino sent any money to me.
Vážený 8m7qhbsvwd,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s RocketPlay Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear 8m7qhbsvwd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with RocketPlay Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dobrý den Tomáši,
Pošle vám snímky obrazovky. Jen aktualizace pro vás, ztratil jsem 300 $ zrušením výběru a podpora říká, že na tom pracují, ale stále je možné to zvrátit a žádná komunikace.
Mohl byste prosím potvrdit, že jste prošli ověřením účtu v kasinu? Ano, objasnili, že to nemá nic společného s ověřením:
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výplaty z kasina? Ne, toto byl můj první výběr po 6 měsících častého vkládání.
Požádali jste o nový výběr vašich výher? Ano, mám jen 200 dolarů a můžu říct, že chtějí, abych to všechno obrátil.
Hello Tomas,
Will send you the screenshots. Just an update for you, I’ve lost $300 reversing the withdrawal and the support are saying they are working on it but it’s still able to be reversed and no communication.
Could you please confirm you passed account verification in the casino? Yes they clarified it’s nothing to do with verification:
Have you made any successful payouts from the casino in the past? No, this was my first withdrawal from 6 months of frequent depositing.
Have you requested a new withdrawal of your winnings? Yes I only have $200 and I can tell they want me to reverse it all.
Obdržel jsem tento e-mail, který uvádí, že můj výběr byl včera v noci úspěšně zpracován, což není jako e-maily jiných kasin a bankovní terminologie k potvrzení úspěšného výběru,
Received this email that states my withdrawal was successfully processed last night which is not like other casinos emails and banking terminology to confirm a successful withdrawal,
Vážený 8m7qhbsvwd,
Upřímně se omlouváme za potíže, se kterými jste se setkali, a rádi vám pomůžeme. Váš případ jsme podrobně prošetřili.
Abychom problém vyřešili, podnikli jsme kroky k provedení podrobného šetření s našimi platebními partnery ohledně neúspěšného dokončení vašeho výběru. Bylo zjištěno, že příčinou komplikací byla technická chyba na jejich straně, která vedla k vrácení finančních prostředků. na váš kasino účet.
Náš tým podpory vám již zaslal e-mail se všemi podrobnostmi týkajícími se vaší situace; prosím zkontrolujte svou doručenou poštu.
Pokud máte nějaké dotazy, neváhejte se na nás obrátit.
Dear 8m7qhbsvwd,
We're genuinely sorry for the troubles you've encountered, and we're eager to help you. We investigated your case in detail.
In order to resolve the issue we have taken steps to conduct a detailed investigation with our payment partners regarding the unsuccessful completion of your withdrawal, it was revealed that a technical error on their part was the cause of the complication, resulting in the funds being returned to your casino account.
Our support team has already emailed you with all the details regarding your situation; please check your inbox.
If you have any questions, please do not hesitate to reach out.
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Vážený 8m7qhbsvwd,
Stížnost uzavřeme podle vašeho požadavku. Neváhejte nás kontaktovat ohledně problémů s jakýmkoli online kasinem. Pokud budete v budoucnu potřebovat naši pomoc zejména s tímto případem, neváhejte požádat o znovuotevření stížnosti.
Thanks both parties for the reply.
Dear 8m7qhbsvwd,
We'll close the complaint as per your request. Don't hesitate to contact us regarding issues with any online casino. If you need our assistance regarding this case in particular in the future, feel free to request the complaint to be reopened.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.