Hráč z Austrálie měl svůj výběr schválen a poté byl zrušen, bez udání důvodu kasinem. Zaznamenává také chyby v e-mailové komunikaci kasina, což vyvolává podezření na podvod.
Automaticky přeloženo:
RocketPlay Casino - Hráčem schválený výběr byl bez vysvětlení zrušen.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$500
RocketPlay Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.8
Kasino RocketPlay Casino má index bezpečnosti 9,8, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Včera večer jsem provedl výběr. Přišel e-mail s oznámením, že byl schválen a převeden. Živá podpora ověřila, že prostředky byly odeslány a převedeny, a čekala, až je moje banka zpracuje. Dnes jsme obdrželi e-mail, že bylo zrušeno, a aby kontaktovali podporu, aby to vyřešili, řekli mi, že nemají žádné informace o tom, proč bylo zrušeno, a pracují na tom. Není možné převést peníze na bankovní účet a poté jej zrušit několik hodin poté, co byl „úspěšně převeden". E-maily, které jsem obdržel ohledně výběrů z kasina, měly pravopisné chyby a nepoužívaly správnou bankovní terminologii a nedávaly smysl, vypadalo to jako pokus amatérského podvodníka. Něco na tom všem není v pořádku, neexistuje způsob, jak mi kasino poslalo nějaké peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený 8m7qhbsvwd,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s RocketPlay Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo sem vložte snímky obrazovky
- Mohl byste prosím potvrdit, že jste prošli ověřením účtu v kasinu?
- Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výplaty z kasina?
- Požádali jste o nový výběr vašich výher?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad
Dobrý den Tomáši,
Pošle vám snímky obrazovky. Jen aktualizace pro vás, ztratil jsem 300 $ zrušením výběru a podpora říká, že na tom pracují, ale stále je možné to zvrátit a žádná komunikace.
Mohl byste prosím potvrdit, že jste prošli ověřením účtu v kasinu? Ano, objasnili, že to nemá nic společného s ověřením:
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výplaty z kasina? Ne, toto byl můj první výběr po 6 měsících častého vkládání.
Požádali jste o nový výběr vašich výher? Ano, mám jen 200 dolarů a můžu říct, že chtějí, abych to všechno obrátil.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad
Další snímky obrazovky
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Obdržel jsem tento e-mail, který uvádí, že můj výběr byl včera v noci úspěšně zpracován, což není jako e-maily jiných kasin a bankovní terminologie k potvrzení úspěšného výběru,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Ahoj, můžeme prosím zrušit/smazat tuto stížnost. Při pokusu o opravu jsem měl pomoc přímo od týmu podpory. dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený 8m7qhbsvwd,
Upřímně se omlouváme za potíže, se kterými jste se setkali, a rádi vám pomůžeme. Váš případ jsme podrobně prošetřili.
Abychom problém vyřešili, podnikli jsme kroky k provedení podrobného šetření s našimi platebními partnery ohledně neúspěšného dokončení vašeho výběru. Bylo zjištěno, že příčinou komplikací byla technická chyba na jejich straně, která vedla k vrácení finančních prostředků. na váš kasino účet.
Náš tým podpory vám již zaslal e-mail se všemi podrobnostmi týkajícími se vaší situace; prosím zkontrolujte svou doručenou poštu.
Pokud máte nějaké dotazy, neváhejte se na nás obrátit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Vážený 8m7qhbsvwd,
Stížnost uzavřeme podle vašeho požadavku. Neváhejte nás kontaktovat ohledně problémů s jakýmkoli online kasinem. Pokud budete v budoucnu potřebovat naši pomoc zejména s tímto případem, neváhejte požádat o znovuotevření stížnosti.
Automaticky přeloženo:
