DomůStížnostiRocketPlay Casino - Hráčův účet byl zablokován po stížnosti na RTP.

RocketPlay Casino - Hráčův účet byl zablokován po stížnosti na RTP.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$1 500

RocketPlay Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 9.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 17.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Kanady si stěžoval na značné ztráty v online kasinu a měl podezření na nespravedlivě nízké RTP. Vyjádřil také nespokojenost s tím, že jeho účet byl zablokován po jeho stížnosti a neobdržel 10% cashback z jeho poslední ztráty 1 500 $. Kasino odůvodnilo zablokování účtu kvůli obavám ze závislosti na hazardních hrách poté, co hráč provedl sebevražedné komentáře. Hráč zpochybnil překlad svých komentářů a trval na tom, že byly nepochopeny. Obvinil také kasino z klamavých praktik a nedostatku loajality. Stížnost jsme zamítli kvůli nedostatečným důkazům podporujícím hráčova tvrzení a nedostatku objasnění zůstatku na jeho účtu, když byl zablokován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Doposud jsem hrál v tomto kasinu s nadějí, že mi alespoň jednou dá příležitost užít si výhry, ale prohrál jsem, prohrál velké sumy a nevyhrál jsem plus více než jednou. předevčírem jsem prohrál 1500 dolarů a napsal jsem jim, že jsem byl velmi zklamaný a napsal jsem jim omylem přes Google překladač napsal jsem něco, co jsem nemyslel a samozřejmě mě toto kasino okamžitě navždy zablokovalo :) Mám otázka, proč nezablokujete, než člověk přijde o 15 a 20 tisíc dolarů? zodpovědné hraní chápu a chápu, že ti prý záleží na lidech, něco co není pravda :) nejednou jsem tě kontaktoval s tím, že máš velmi nízké RTP a ty jsi to nebral v potaz, dosáhl jsem levelu 7 a máte je všechny 10. a poslední úroveň s výhrou 22 500 tisíc dolarů a vy jste mě po tom, kolik jsem hrál, o všechno připravil! poté, co jsem prohrál 1 500 $, jsem měl dostat 10% Cashback a ty jsi mě o to připravil. Nezdá se vám, že se drze rozhodujete a člověku všechno berete?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážená milá pipiag680,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chtěl bych vás však informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě prosím kontaktovat na veronika.l@casino.guru pokud pro vás mohu s vaší stížností ještě něco udělat.

Pokud jde o zablokovaný účet, můžete být prosím konkrétnější? Mohl byste mi prosím poslat přepis nebo snímky obrazovky rozhovoru, který jste vedli s kasinem?

S pozdravem,

Veronika


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Už vím, že stejné kasino jim nic neudělá a všechna práva si vyhrazují, jen jsem za ně utratil spoustu peněz a času, chápu, že to bylo štěstí, ale na štěstí už nezáleželo, vydrželo pár měsíců v řadě jsou to jen oni Jednali velmi nedbale, když mě zablokovali. Řekl jsem jim, že jsem přišel o poslední peníze, které musím zaplatit za byt, chápu, že je to pro ně dobrý důvod, ale také by to mohli vzít v potaz a problém nějak vyřešit. Už měsíc jim píšu, že mají všechny sloty se ztrátami ale nic se nezměnilo, dostali šanci mě zablokovat a hotovo. Můžete říci, že případ je uzavřen, ale dejte všem vědět, že toto kasino zachází se svými hráči velmi nedbale a tito mají nulovou šanci na výhru. Děkuji za pozornost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

V tomto kasinu jsem prohrál asi 15-20 tisíc dolarů, říkají mi, že jsou dobré kasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím upřesnit, jaký byl zůstatek na vašem účtu, když vás kasino zablokovalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Pokaždé jsem hrál velké peníze a nakonec jsem prohrál 1 500 $ a očekával 10% cashback a byl jsem také na vysoké úrovni, kde jsou finanční prostředky na ceny. Byl jsem téměř na 7 z nich, existuje pouze 10 úrovní. Zablokovali mě pod záminkou, že se o mě postarají! Proč se starat? Hrál jsem tak dlouho a požádal jsem je, aby mi ukázali loajalitu, ale žádnou pozornost. Hrál jsem pro zábavu, ale nemůžete si hru užít, když jste úplně okradení! Žádám, aby obecně nahradili škodu, pokud ne, ať všichni vědí, jaké je Rocketplay.com kasino. Budu upřímný, všechna kasina, která jsem zaregistroval přes Guru, měla problémy se všemi, hrál jsem v Jeetcity a vyhrál 38 tisíc, zdržovali ověření týdny, dokud jsem nepřišel o všechny peníze, pak mě zablokovali, protože jsem jim řekl, pravda, a pár kasin, která máte s vysokým hodnocením, říkám vám Prosím, zkontrolujte všechna tato kasina znovu, takové hodnocení si nezaslouží. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Na Rocketplay.com jsem prohrál asi 20 000 $

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá pipiag680,


Vážíme si toho, že jste si našli čas a kontaktovali nás. Je nám upřímně líto problémů, kterým jste čelili. Bohužel jsme byli nuceni zablokovat váš profil z důvodu „závislosti na hazardních hrách". Náš tým podpory již navrhl, abyste používali nástroje RG. Přesto jste nebyli schopni přestat hrát a ignorovali jste rady podpůrného týmu.


Ceníme si soukromí našich hráčů a nebudeme zveřejňovat snímky jejich zpráv. Navzdory tomu můžete stále posílat screenshoty svých zpráv moderátorům stránek.


Upozorňujeme, že nemůžeme hráčům povolit, aby pokračovali ve hře na našem webu, pokud se v jejich zprávách objeví slova jako sebevražda. Dále důrazně doporučujeme, abyste si dali pauzu od hazardních her a vyhledali pomoc. Také vám neodblokujeme účet, protože vás nechceme znovu zatahovat do hry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Chci ti říct, že toto slovo bylo přeloženo z Google překladače a vysvětlil jsem ti to, ale o tom, že jen okrádáte lidi, to je fakt :) a přišel jsem od tebe o spoustu peněz bez jediného plusu , pokud si chcete jen vzít peníze, řekněte mi a já vám přispěji, ale neříkejte, že vaše kasino je super! Máte spoustu inzerátů, kde vyhráváte něco, co není pravda! Mohu vám dát screenshot z rozhovoru s VIP manažerkou, kde se sama diví, že jsem nějak nemohl vyhrát minimální částku, dobíjel jsem peníze každé dva týdny 1500 $! Nemáte žádnou loajalitu ani lidský faktor! jen okrádáte lidi a to jsou fakta, ukažte lidem, jak moc jsem od vás ztratil!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

pokud jsi pro mě chtěl dobro, já sám jsem chtěl být vyloučen a přesvědčili jsi mě, abych to zkusil znovu a štěstí se mi vrátí, mohu ti osobně ukázat korespondenci, kde jsou tato slova použita od tvého VIP manažera, nemám příležitost vás v budoucnu žalovat, ale dokázal bych vám to Není to vaše chyba! Mnohokrát jsem prosil, aby pro mě udělal něco hezkého, i když s nepatrným množstvím peněz, ne že bych peníze neměl, jen jsem chtěl od vás vidět loajalitu! ale ne, lákáš, používáš a pak říkáš, že máš pravdu? ! Vysvětlil jsem, že neumím anglicky a Google Translator s klávesnicí T9 přeložil něco úplně jiného, než jsem chtěl napsat!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vzhledem k tomu, že hráč nepředložil dostatečné důkazy na podporu svého tvrzení o nepřiměřeně nízkém RTP v kasinových hrách a nevyjasnil zůstatek zbývající na jeho účtu v době sebe-vyloučení kvůli sebevražedným komentářům, musíme stížnost zamítnout.

Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky