Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Doporučili jsme hráči, aby počkal 14 dní na zpracování výběru. Kasino připsalo dárek na hráčský účet a ujistilo je, že problém je sledován. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.
Ahoj, jen jsem trochu zmatený ohledně výplat, trvá to týden a vyzkoušel jsem mnoho různých typů, jak bylo doporučeno inpay, bankovní převod, za posledních pár let jsem nikdy neměl problémy, ale stále mi říkají různé věci , říká Schváleno, pak obráceno, pak v aplikaci říká, že úspěšně, ale prostředky byly vráceny zpět do rocketplay , můžete mi prosím pomoci, protože jsem vyzkoušel snad všechno, moc děkuji, jen by mě zajímalo, jestli měl tento problém ještě někdo , je to poprvé, co se to stalo za více než 2 roky, všiml jsem si zprávy při vkládání, že vložená stránka na mycardsecure. Com říká, že CA není definována, což se nikdy předtím nestalo, jen by mě zajímalo, jestli to není problém s někým jiným, mám 3 způsoby platby a výběru a žádný z nich nefunguje. Ke cti rocketplays řekli, že sledují a pošlou mi e-mail, ale zdá se, že to chvíli trvá, díky komunitě guru
Díky moc Nicku, dobrá rada, počkám 14 dní, jen se mi to zdálo nezvyklé, protože maximální doba je obvykle 2 dny, s výjimkou víkendů, ještě jednou díky 🙂
Vážený jason1emersone,
děkujeme, že jste se ozvali. Upřímně se omlouváme za potíže, se kterými jste se setkali, a rádi vám pomůžeme.
Náš tým podpory vás již kontaktoval a v dopise naleznete doporučení pro vklady a limity a také informace o výběru prostředků.
Na váš účet jsme také připsali dárek, který vám usnadní čekání na výběr prostředků.
Váš případ neustále sledujeme, a jakmile budeme vědět o jakýchkoli aktualizacích, upozorníme vás dopisem.
Ujistěte se, že pro vyřešení problému uděláme maximum. Děkuji!
Ahoj Nicku, ano, vše je nyní vyřešeno a obdržel jsem své prostředky, děkuji, že jste se s nimi spojili, odpověděli ještě tentýž den, přeji vám skvělý týden a ještě jednou díky 🤗
Vážený jason1emersone,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
