Hráč z Německa se během čtyř dnů opakovaně pokoušel ověřit svůj účet pro výběry. Navzdory mnoha pokusům a prostřednictvím různých médií byly dokumenty buď údajně neobdrženy nebo předány zaměstnanci kasina. Hráč se domnívá, že kasino záměrně zdržuje, aby podpořilo další hazardní hry. Stížnost byla uzavřena, protože nás hráč informoval, že byla vyřešena.
Již téměř 4 dny se snažím ověřit svůj účet pro výběry! Všechny potřebné dokumenty jsem musel poslat alespoň 10x v různých formách, e-mailem, v uploadu nebo live chatu. Od nových zaměstnanců neustále slyším totéž, že informace jsou údajně předávány nebo nikdy nic nedostali. Moje výběry se neustále ruší. Ujišťují mě, že se mi ozvou přes mail atd. atd. atd... Nic takového jsem ještě nezažil. Je zcela zřejmé, že mě záměrně zdržují nebo se mě snaží unavit, takže prohazuji peníze, které se snažím vybrat. Pro mě to jednoznačně znamená podvod!!
Ahoj timoschoenb,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s RocketPlay Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Od čtvrtka minulého týdne. Všechny platební metody, které bych použil, jako je mifinity, Jeton, Nodapay atd.
Adresní doklady a osobní průkaz by byly pravděpodobně schváleny.
Kasino mi však vždy dává maximálně 6-10 hodin na schválení dokumentů. Ale z 99 procent jen hotové emaily z počítače.
Vážený timoschoenb ,
Děkujeme, že jste nás na tento problém upozornili. Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které vám během procesu ověřování způsobily. Obvykle se snažíme zpracovat požadavky na ověření co nejrychleji, ale v některých případech to může trvat déle.
S potěšením vám oznamujeme, že ověření bylo úspěšné, a nyní můžete pokračovat ve své žádosti o výběr. Jako gesto omluvy bychom vám rádi nabídli 50 bezplatných zatočení bez vkladu. Chcete-li dárek získat, kontaktujte naši zákaznickou podporu.
Pokud máte další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
Ahoj timoschoenb,
Sdělte nám prosím výsledek co nejdříve, abychom mohli stížnost náležitě uzavřít nebo vám pomoci, pokud byste stále měli potíže.
Vážený timoschoenb,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
