Hráč z Kuby čelil problému s kasinem Vave, kde byly jeho výhry zrušeny poté, co aktivoval propagační bonus a zakoupil herní multiplikátory. Kasino tvrdilo, že tím porušilo bonusové podmínky, ale neobjevila se žádná jasná varování o dopadu takových nákupů na jeho výhry. Požádal o zásah a vysvětlení ohledně nespravedlivé ztráty svých peněz. Problém byl vyřešen, protože hráč uznal svou chybu, když si nepřečetl podmínky před aktivací bonusu. Stížnost byla proto uzavřena jako zamítnutá.

Hráč z Řecka provedl tři vklady v celkové výši 1250 € a na třetí pokus vyhrál 2440 €. Kasino však zrušilo všechny výhry s odkazem na duplicitní účet a vrátilo pouze poslední vklad ve výši 250 €. Tým pro stížnosti přezkoumal případ a zjistil, že kasino poskytlo důkazy o duplicitních účtech, proto byly kroky kasina oprávněné a stížnost byla zamítnuta.

Hráč ze Spojených arabských emirátů čelil zpoždění při výběru prostředků v kasinu, na které se čekalo dva dny. Informovali jsme hráče, že taková zpoždění byla běžná kvůli době zpracování nebo ověření KYC. Bylo nabídnuto rozšíření, aby měl hráč více času na odpověď; ale kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráčka ze Spojeného království uvedla, že její partner použil její údaje k hazardním hrám a vložil asi 18 000 GBP bez ověření z kasina. Požádala o vrácení peněz s odkazem na nezodpovědné přijetí plateb kasinem. Objasnili jsme, že odpovědností kasina bylo ověřit vlastnictví během výběru, nikoli vklad, a doporučili jsme, aby incident nahlásila policii, protože se jednalo o krádež.

Hráč z Jižní Koreje měl problém s nevyřízeným výběrem 13 000 $ z kasina Vave. Přes opakovanou komunikaci se zákaznickým servisem kasina a VIP manažerem nedošlo k žádnému pokroku ve zpracování výběru. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že procesy výběru mohou někdy trvat až 14 dní kvůli různým faktorům, jako je ověření KYC a vysoký počet žádostí o výběr. Hráč byl požádán, aby byl trpělivý a informoval tým, pokud výběr nebyl zpracován ani po 14 dnech. Problém však byl následně vyřešen ke spokojenosti hráče.

Hráč z Illinois požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Její peníze ještě nebyly přijaty. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost. Hráč však na naše následné zprávy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království měl problémy s kasinem Vave, kde byly zabaveny výhry ve výši 130 000 eur a sázky byly uzamčeny. Problém zůstal nevyřešen i přes kontaktování živého chatu a VIP manažera. Kasino odmítlo jakékoli srážky odpovídající částkám uvedeným hráčem a požádalo o konkrétní data, kdy k těmto srážkám došlo. Hráč však na tyto dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme byli nuceni případ odmítnout kvůli nedostatku informací ze strany hráče.

Hráč z Gruzie nahlásil problém s žádostí o výběr a neočekávané uzavření účtu. Nepožádal o uzavření a od kasina pro tuto akci obdržel protichůdné důvody. Navzdory uzavření účtu mu bylo oznámeno, že jeho výběr byl schválen, ale neobdržel žádné prostředky. Problém byl následně vyřešen, hráč potvrdil přijetí své výhry. My, tým pro stížnosti, jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Illinois požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Doporučili jsme mu, aby počkal 14 dní, než podá stížnost, protože je běžné, že výběry nějakou dobu trvají kvůli ověření KYC nebo vysokému počtu požadavků. Hráč později potvrdil, že obdržel svůj výběr. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.

Hráč z Rakouska měl problém s výběrem svých výher z kasina Vave kvůli nesouladu mezi minimální částkou výběru a jeho výhrami z bonusu bez vkladu. Hráč měl na svém účtu €50, ale minimální výběr stanovený kasinem byl €100. Po komunikaci hráče s kasinem a našem zásahu kasino přehodnotilo situaci a hráč si mohl vybrat své výhry. Byl však schopen vybrat pouze část svých celkových výher kvůli maximálnímu limitu výběru kasina pro bonusy bez vkladu. Navzdory jeho nespokojenosti se zásadami kasina jsme považovali stížnost za vyřešenou, protože hráč potvrdil příjem finančních prostředků.

Hráč z Floridy požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry v té době nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti mu však doporučil, aby po vyžádání odstoupení od smlouvy počkal alespoň 14 dní, protože bylo obvyklé, že zpracování výběrů nějakou dobu trvá. Toto zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč později potvrdil, že obdržel své výhry. Následně jsme reklamaci označili za vyřešenou.

Hráč z Německa vložil do kasina Vave €100, aktivoval bonus a vyhrál celkem €1400. Poté, co se pokusil vybrat své výhry, kasino zabavilo všechny jeho výhry kvůli porušení pravidla maximální sázky s aktivním bonusem. Hráč to popřel a uvedl, že porušení nemělo žádný dopad na bonus a zabavené výhry zahrnovaly výdělky z nesouvisejících sportovních sázek. Informovali jsme hráče o průmyslovém standardu ohledně pravidla maximální sázky a požádali jsme ho, aby poskytl herní historii a veškerou relevantní komunikaci s kasinem. Hráč však v daném časovém rámci neodpověděl, takže jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Japonska vložil krypto ETH na svůj účet Vave, ale nebyl připsán kvůli údajným problémům v platebním centru. Kasino mu slíbilo vrácení peněz, což bylo zpožděno. Hráč potvrdil, že obdržel náhradu. Problém byl následně označen jako vyřešený.

Hráč z Irska nahlásil problémy s kasinem Vave. Po několika úspěšných výběrech čelili zpoždění a jejich účet byl následně deaktivován. Kasino podezřívalo hráče z podvodu a zabavilo jejich zbývající zůstatek bez jakéhokoli vysvětlení. Stížnost byla projednána interně a došlo k závěru, že Casino.Guru přijme nároky kasina. Stížnost byla uzavřena jako zamítnutá.

Hráč z Chorvatska zažil odmítnutí výběru a zabavení jeho výher na Vave.com. Kasino tvrdilo, že hráč měl dva účty. Navzdory ochotě hráče podstoupit jakýkoli nezbytný ověřovací proces kasino nepožadovalo žádné dokumenty k ověření. Hráč uzavřel pouze sportovní sázky, které nespadají do jurisdikce našeho fóra Casino.guru. Doporučili jsme jiné webové stránky, které by mu mohly pomoci s jeho problémem se sportovním sázením, a uzavřeli jsme stížnost z důvodu naší neschopnosti zasahovat do sporů ohledně sportovního sázení.

Hráčka z Itálie oznámila, že poté, co provedla několik vkladů na Vave Casino, byla její žádost o výběr zamítnuta z důvodu nároku „dvojitá IP adresa účtu“. Navzdory dodatečnému ověření její následná žádost o stažení zůstala nezpracovaná. Po podání stížnosti však hráčka potvrdila, že kasino vyplatilo její výhry. Stížnost jsme proto uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Albánie měl potíže s výběrem svých výher z online kasina. Jeho žádosti o výběr byly opakovaně z různých důvodů zrušeny, přestože poskytl všechny potřebné důkazy. Měl také problémy s přihlášením k účtu a změnil svůj přihlašovací e-mail podle pokynů kasina. Kasino uvádělo přítomnost duplicitních účtů jako důvod pro zrušení jeho pokusů o výběr. Problém byl však úspěšně vyřešen a hráč obdržel svou hotovost.

Hráč z Německa zahájil tři výběry dva dny předtím a od Vave Casino neobdržel žádnou jasnou odpověď ohledně zpoždění. Pokusili jsme se pochopit situaci tím, že jsme hráči položili několik otázek o stavu jeho účtu a povaze problému s výběrem. I přes prodloužení doby odezvy na stížnost o 7 dní však hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Ruska nahlásil zpožděnou výplatu z kasina Vave, přestože splnil požadavky na bonusovou sázku. Tvrdil, že jeho výhry byly neprávem sníženy z 987 TRX na 470 TRX. Hráč přestal reagovat na naše dotazy, což vedlo k počátečnímu zamítnutí stížnosti. Stížnost však byla znovu otevřena poté, co hráč poskytl další podrobnosti prostřednictvím e-mailu. Navzdory našim pokusům zapojit Vave Casino do procesu řešení, kasino nereagovalo. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Hráč nebyl spokojen s odpovědí kasina ohledně snížení jeho výher kvůli podmínkám bonusu bez vkladu. Přes další komunikaci zůstal hráč nespokojený, což vedlo ke konečnému zamítnutí stížnosti.

Hráč z Moldavska měl svůj účet bez vysvětlení zablokován, což mu zabránilo vybrat si výhry z baccaratu a sportovních sázek. Navzdory tomu, že se obrátil na kasino, nedostal žádné informace o důvodu blokace nebo možnosti vrácení peněz. Kontaktovali jsme kasino jeho jménem a pozvali zástupce, aby se připojil k rozhovoru. Kasino však v prodlouženém časovém rámci nereagovalo, a protože fungovalo bez platné licence, nebylo možné se odvolat k žádnému hernímu úřadu. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina.

Hráč z Brazílie měl problém s kasinem Vave týkající se 100% cashback bonusu, který neobdržel, přestože přišel o svůj vklad. Hráč tvrdil, že jeho žádost o bonus byla zamítnuta i po několika interakcích se zákaznickou podporou kasina. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát, abychom problém vyřešili, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Nakonec kasino odpovědělo a uvedlo, že byly zjištěny duplicitní bonusy na základě IP adres, což vedlo k tomu, že hráč bonus neobdržel. Vzhledem k tomu, že systémy kasina automaticky zastavily hráče v přijímání bonusu, museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojených států měl problém s vkladem peněz do kasina a tvrdil, že jeho prostředky byly ukradeny místo toho, aby byly přidány na jeho účet. Hráč pro transakci použil bitcoiny. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby se obrátil na svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, protože kasino mělo nad takovými problémy omezenou kontrolu. Hráč se však stal hrubým a vyhrožoval, což vedlo k jeho trvalému zákazu z fóra. V důsledku toho byla tato stížnost uzavřena.

Hráč z Ontaria měl problém s tím, že kasino nepřipsalo na jeho účet potvrzený vklad blockchainu. Tvrdil, že vklad byl potvrzen na blockchainu, ale neodrazil se na jeho účtu. Pokusili jsme se hráči pomoci tím, že jsme požádali o další informace a prodloužili dobu odezvy. Hráč však na naše dotazy neodpověděl. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Ruska sázel na sporty ve Vave Casino, ale sekce sportovních sázek mu byla uzavřena kvůli jeho poloze. Kasino po něm požadovalo, aby hrál automaty, aby splnil požadavky na sázení na vklad, což považoval za nespravedlivé. Nebyl o těchto změnách informován, ani mu nebyla nabídnuta možnost odstoupit. Navzdory opakovaným pokusům o vyřešení problému s kasinem Vave hráč nedostal žádnou uspokojivou odpověď. Požádali jsme kasino o vrácení vkladu hráče, ale neodpověděli. Stížnost byla původně uzavřena jako „nevyřešená“. Později však bylo označeno jako „vyřešeno“ poté, co hráč potvrdil, že jeho problém byl vyřešen.

Hráč z Mississippi podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráčův účet byl uzavřen a oni vyjádřili nespokojenost se standardním postupem 14 dnů čekání na výběr. Hráčův jazyk se stal urážlivým a vyhrožovali sebepoškozováním. Poskytli jsme informace o zdrojích duševního zdraví, ale hráč pokračoval v používání urážlivého jazyka. Následně jsme zablokovali hráčský účet a uzavřeli stížnost bez možnosti jej v budoucnu znovu otevřít.

Hráč ze Spojeného království narazil na problém s kasinem Vave, kde byl jeho výběr přes $2 000 po významné výhře zrušen. Hráč vložil a hrál se svými vlastními penězi a také použil některé bonusy. Kasino tvrdilo, že výhry byly zrušeny kvůli překročení maximální povolené sázky během hry s aktivním bonusem. Navzdory našim pokusům o zprostředkování kasino nereagovalo na naše žádosti o další informace. Stížnost jsme museli uzavřít jako nevyřešenou, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby podal stížnost u úřadu Gaming Curacao.

Hráč z Belgie vložil 100 €, získal derivační bonus 40 € a následně vyhrál 600 €. Navzdory splnění požadavku na sázení kasino zabavilo jejich výhry s odkazem na porušení smluvních podmínek, což hráč popírá. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Francie požádal o výběr poté, co vyhrál, ale bylo mu řečeno, aby nejprve splnil požadavek na sázení. Po splnění požadavku byl výběr hráče čekán na jeden den, přestože kasino slibovalo okamžité výběry. Stížnost byla vyřešena, jakmile došlo k odstoupení hráče.

Hráč z Maďarska oznámil, že jeho účet na Vave byl po pokusu o výběr omylem označen jako duplicitní. Přestože trval na tom, že je jediným uživatelem a přihlašuje se pouze z jedné IP adresy, od kasina neobdržel žádné konkrétní informace.

Ruský hráč se setkal s problémy s výběry v online kasinu poté, co převedl svůj záporný zůstatek na kladný. Po jeho třetí žádosti o výběr ho kasino požádalo o ověření svého účtu. Navzdory vyhovění byla jeho žádost zamítnuta kvůli nové politice vůči ruským hráčům ve sportovním sázení. Z jeho celkových prostředků ve výši 18 000 $ bylo zabaveno 15 000 $, takže mu zbyly jen 3 000 $. Kasino své kroky odůvodnilo prohlášením, že hráč porušil smluvní podmínky, které platily před jeho herní relací. Kasino vrátilo jeho počáteční vklad jako gesto dobré vůle, ale zabavilo výhru. Tým pro stížnosti nesouhlasil s postojem kasina a tvrdil, že kasino mělo hráči jasně sdělit jakékoli změny podmínek. Navzdory několika pokusům o vyřešení problému zůstalo kasino ve svém rozhodnutí pevné. Hráčovi bylo doporučeno, aby podal stížnost u regulátora, a případ byl označen jako nevyřešený. Po další komunikaci kasino předložilo důkazy, že hráč byl o omezení informován, což vedlo k případnému zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečné odpovědi od hráče.

Hráč z Německa si po své počáteční sázce všiml „opravy zůstatku“ od vave.com. Vítězná sázka byla zrušena a výhra mu nebyla připsána na účet. Hledá pomoc, aby situaci napravil a získal své výhry. Problém se týkal sportovního sázení, proto jsme reklamaci zamítli.

Výhry mužského hráče byly zrušeny z důvodu porušení neznámé bonusové podmínky. Kasino na stížnost nereagovalo a ta byla uzavřena jako „nevyřešená“. Několikanásobné pokusy o komunikaci s kasinem nevedly k žádné spolupráci. Účet hráče byl uzavřen kvůli údajnému zneužití bonusu, což hráč popřel s tím, že k žádnému protiprávnímu jednání nedošlo. Stížnost byla označena jako nevyřešená, protože kasino na vlákno stížnosti nereagovalo a neposkytlo dostatečné důkazy. Problém byl naším týmem úspěšně vyřešen a stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.