Casoo Casino recenze

Hráč se pokoušel zavřít svůj účet kvůli problému s hazardem. Odeslal několik žádostí na e-mailovou adresu uvedenou v části „Kontaktujte nás“ na webových stránkách kasina. Žádosti se však nikdy nedostaly na příslušné oddělení, protože e-maily zaslané na adresu uvedenou v části „Kontaktujte nás“ vyřizovala najatá společnost třetí strany. Po každé žádosti bylo místo trvalého blokování účtu uplatněno 7denní blokování hráčského herního účtu a hráči byly poskytnuty kontaktní údaje spolu s pokyny, jak oficiálně požádat o sebevyloučení. Po důkladném prozkoumání všech poskytnutých důkazů a po zvážení skutečnosti, že hráč nikdy nedodržel dané pokyny, se domníváme, že na straně kasina nedošlo k žádné chybě a hráč nemá nárok na vrácení ztracených vkladů. Tento případ jsme odmítli jako „Neoprávněný“.

Hráč z Německa není spokojen s tím, že její výhry byly rozděleny do několika splátek na základě ročních limitů výběru. Kasino odmítlo vyplatit výhry hráče, protože existovalo podezření na porušení VOP kasina. Po delším vyšetřování a vznesení stížnosti u licenčního úřadu kasina bylo rozhodnuto, že výhry budou hráči vypláceny v měsíčních splátkách.

Hráč z Portugalska zaregistroval účet a omylem poskytl nepravdivé osobní údaje. Z tohoto důvodu byla bohužel jeho žádost o výběr zamítnuta. Kasino bylo ochotno vrátit pouze počáteční vklady hráče. Stížnost byla uzavřena jako „zamítnuta“.

Při mnoha příležitostech požádal hráč „grillz520“ o vyloučení z důvodu problémů s hazardem. Do kasina poslal přibližně 7 e-mailů a místo blokování jeho účtu kasino nabídlo pouze omezení svého vkladu. Od té doby zůstal tento případ nevyřešen, protože kasino přestalo reagovat.

Hráč z Dánska vložil třikrát. První dva vklady vyvolaly bonusy, třetí byl určen k hraní bez aktivace bonusu. Kasino zabavilo všechny výhry kvůli nedokončeným sázkovým požadavkům. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Hráčovi z Portugalska byl jeho účet zablokován a výhry byly zrušeny poté, co jeho žena vytvořila účet pod svým jménem. Kromě toho jsou prostředky uložené na účtu manželky odkud z hráčovy karty. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.

Hráč požádal o výběr a poslal dokumenty potřebné k ověření jeho účtu. Poté přijal telefonní hovor a Skype volání, aby dokončil proces ověření. Kasino později poslalo hráči e-mail s oznámením, že ho podezřívají z podvodné činnosti. Jeho vklady byly vráceny a účet byl zablokován. Kasino nám poslalo důkaz, že hráč měl více účtů, a proto jsme stížnost zamítli.

Hráč poslal požadované dokumenty do kasina, ale jeho účet nemohl být ověřen. Kasino tvrdí, že existují podobnosti s jinými účty, takže jeho účet byl zablokován a vklady byly vráceny. Hráč obdržel své peníze, takže jsme tuto stížnost uzavřeli, jak bylo vyřešeno.

Hráčka ze Švédska měla svůj účet v Tsars Casino trvale uzavřen poté, co vyhrála 20 583 eur a podala několik žádostí o výběr. Navzdory plnému ověření a dodržování pravidel kasino uvedlo, že uzavření bylo z bezpečnostních důvodů, a na účtu jí zbylo 18 000 eur. Od kasina obdržela malou komunikaci ohledně jejích výher. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, což vedlo k tomu, že blokace účtu byla zrušena a hráčka úspěšně obdržela všechny své výběry. Problém byl vyřešen a obě strany vyjádřily spokojenost s výsledkem.

Hráč z Německa provedl tři výběry v celkové výši 1 100 € do Jetonu, které nebyly zpracovány. Zákaznický servis tvrdil, že to řešilo finanční oddělení, ale nedošlo k žádnému pokroku, přestože byl úspěšně připsán zkušební výběr ve výši 20 EUR. Hráč potvrdil, že její účet byl plně ověřen, ale kasino neuvedlo žádný konkrétní důvod zpoždění. Problém byl vyřešen, když byly peníze připsány zpět na její hráčský účet a nový výběr byl úspěšně zpracován. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč ze Švédska měl problém s Tsars Casino, když se pokusil vybrat 1 973,93 eur. Prostředky se vrátily zpět kvůli hráčově uzavřenému bankovnímu účtu. Navzdory denním upomínkám a předkládání bankovního výpisu po dobu dvou měsíců kasino neposlalo prostředky na druhý účet hráče a přestalo reagovat. Hráč také vyjádřil obavy ohledně marketingových praktik kasina vůči švédským hráčům bez švédské licence. Tým pro stížnosti nemohl pomoci s licenčním problémem, ale podařilo se mu přimět kasino, aby potvrdilo, že finanční prostředky byly vráceny a převedeny na hráče po zpoždění kvůli uzavřenému bankovnímu účtu. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Řecka čelil neustálým potížím při výběru svých výher z online kasina. Přes různé pokusy, výmluvy a doporučení kasina, výběr nebyl úspěšný. Poskytl všechny potřebné důkazy a na usnesení čekal týdny. Poté, co hráč podal stížnost, kasino mu poslalo potvrzení o převodu peněz na jeho účet. Hráč potvrdil, že peníze byly úspěšně doručeny na jeho účet. V důsledku toho jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráčovi z Itálie byly zabaveny výhry a účet zablokován poté, co byl obviněn z provedení zpětných zúčtování. Stížnost byla vyřešena. Později vyšlo najevo, že obvinění kasina byla založena na hlášení o zpětném zúčtování zaslaném jejich poskytovatelem plateb, které zahrnovalo vklad hráče. Po prošetření problému poskytovatel plateb dokázal najít platbu a potvrdit, že hráč neprovedl žádné zpětné zúčtování.

Hráč z Finska se schváleným počátečním KYC čeká na výběr 5902 €. Kasino požádalo o dodatečné ověření, po kterém zablokovalo účet hráče kasino s odkazem na herní závislost. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč ze Švédska vyhrál 200 eur a 4. července zahájil výběr, který banka odmítla a téměř dva měsíce neřešila. Dva další výběry provedené 6. července byly také zamítnuty, ale hráč obdržel prostředky zpět po dvou týdnech, což naznačuje nesrovnalosti v procesu. Problém byl vyřešen poté, co tým pro stížnosti zasáhl a přiměl kasino, aby prošetřilo a nakonec 2. září vrátilo prostředky na hráčský účet. Hráč potvrdil úspěšné stažení později ten den, což vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč ze Švédska čekal na výběr ve výši 300 GBP měsíc, přestože s předchozími výběry za poslední rok neměl žádné problémy. Kasino tvrdilo, že zpoždění bylo způsobeno bankovními problémy, ale neposkytlo žádné aktualizace. Přehrávač potvrdil, že pro transakce používá Trustly a často bez vyřešení kontaktoval zákaznickou podporu. Kasino později informovalo hráče o chybě při výběru a doporučilo mu, aby to zkusil znovu. Problém byl po této aktualizaci označen týmem pro stížnosti jako vyřešený.

Hráč ze Švédska provedl 4 výběry v celkové výši 1500 eur z kasina Wisho, ale neobdržel finanční prostředky. Kasino použilo platební metodu SEPA, která nebyla kompatibilní s bankou hráče. Hráč poskytl další bankovní účet připojený k síti SEPA, ale po více než měsíci stále neobdržel peníze. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem, které problém uznalo a uvedlo, že prostředky jsou sledovány. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel všechny své peníze, čímž byla stížnost úspěšně vyřešena.

Hráčka ze Švédska se v červnu 2023 sama vyloučila kvůli závislosti na hazardních hrách na Trickz, ale stále jí bylo povoleno hrát v sesterském kasinu Wisho, kde prohrála 2156 eur. Hráč požadoval vrácení peněz a kasino zahájilo vyšetřování této záležitosti. Hráč si mohl otevřít účet a vložit, hrát a dokonce vybrat nějaké výhry ve výši 998 €. Kasino souhlasilo se zpracováním vrácení vkladů hráče, ale transakce byla zpožděna. Po našem zásahu a komunikaci s kasinem kasino vrátilo zbývající částku. Hráč potvrdil, že obdržela všechny náhrady. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč z Dánska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Švédska se pokoušel projít ověřením, ale pak uvedl problémy s hazardem a kasino jeho účet zablokovalo. Vyskytl se problém s jedním z hráčův dokladů, nicméně reklamace byla nakonec úspěšně vyřešena a hráč dostal zaplaceno.