Hráč z Rumunska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
RocketPlay Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 600 €
RocketPlay Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dne 07.03.2023 jsem si vytvořil účet na rocketplay.com bez přijímání jakýchkoliv bonusů nebo roztočení zdarma. Chtěl jsem hrát jen se svými penězi. Vložil jsem tedy 20 EURO, hrál a vyhrál 600 EUR. Požádal jsem o výběr ve stejný den (07.03.2023).
Po 48 hodinách můj požadavek nebyl zpracován jejich „finančním oddělením", ačkoli ve svých smluvních podmínkách uvádějí maximální dobu zpracování 24 hodin. Pokusil jsem se problém vyřešit tím, že jsem s nimi mluvil prostřednictvím živého chatu. Poprvé řekli, že mají 24hodinovou dobu zpracování a mám počkat další 2 hodiny. Čekal jsem jen na to, abych si promluvil s dalším agentem zákaznické podpory, aby mi řekl, že má 72 hodin na zpracování. Tam a zpět za 2 dny jsem mluvil se 4 nebo 5 různými agenty, jeden z nich řekl, že nemohou zpracovat můj požadavek v rámci mého IBAN a měl bych požadavek zopakovat s jiným způsobilým IBANem. K tomu však musí ze svého systému odstranit můj způsob platby. A to bude trvat dalších 24 hodin.
Vše dobré. Čekal jsem dalších 24 hodin, ale nedostal jsem od nich žádnou odpověď. Dnes jsem je znovu kontaktoval a mluvil s jiným agentem, který znovu řekl, že jejich doba zpracování je 72 hodin. Opravdu si myslím, že se mě snaží oklamat a plýtvat mým časem, takže mě to tam a zpět unaví a přijdu o své poctivě vydělané peníze.
V tuto chvíli mi nenabízejí žádné řešení. Prosím, potřebuji vaši pomoc při výběru peněz, i když potřebuji změnit IBAN nebo něco jiného. Četl jsem jejich T&C a oni to nerespektují.
Přikládám skripty, které mám, e-maily, které jsem od nich obdržel, a další doklady o mých výhrách. Uvádím, že tyto prostředky nebyly vsazeny s žádnými bonusy nebo FS. Pouze moje vložené peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená alexandrucaliu,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můj účet je plně ověřen. Nečekám, až se peníze objeví na mém bankovním účtu. Čekám, až zpracují moji žádost o výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, alexandrucaliu !
Děkujeme vám za vaši reakci.
S potěšením vám oznamujeme, že vaše žádost o výběr byla schválena dne 9. března 2023.
Děkujeme, že jste si nás vybral,
S pozdravem, RocketPlay Team
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená alexandrucaliu,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený alexandrucaliu,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock