Hráčka z Austrálie měla problém s RocketPlay Casino, kde zadala nesprávné číslo BSB pro výběrové transakce. Po další komunikaci kasino uznalo, že hráč zadal nesprávné údaje o výběru, což vedlo k internímu vyšetřování a požadavku na poskytovatele plateb. Kasino nakonec výjimečně připsalo zbývajících 400 USD na hráčský herní účet a ujistilo ji, že nebyly provedeny žádné změny ve funkčnosti její oblíbené hry. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Zaregistroval jsem se a hrál v raketové hře, ale poté, co jsem provedl 3 výběry, jsem si uvědomil, že jsem vložil špatné číslo BSB a okamžitě jsem ho změnil a okamžitě jsem kontaktoval podporu? Bylo to šest týdnů, kdy jsme se snažili vysvětlit týmu podpory, že jsem neobdržel své výběry v hodnotě 550 $, chtěli zpět výpisy, aby dokázali, že jsem je nedostal
Dodal jsem důkaz a oni stále nechápou, že když vložíte peníze do špatné banky, vrátí se zpět,
Poté zaplatíte na správný účet
které pak mají, nemyslím si, že rozumí anglicky, když si tahám vlasy a snažím se vysvětlit týmu podpory, co se stalo, a chci své peníze, nemohu najít číslo, na které bych mohl zavolat? Vůbec nepomáhají, zdá se mi to jednoduché, peníze jdou na špatný účet? Opravte to a vložte na účet v profilu, který je správný a přestaňte lidi okrádat, tam vám mají vyplácet vaše výhry a ne si je nechat?
někdo ví, jak mohu mluvit s osobou, která není e-mailem, protože chci své peníze
Milá Kelly800,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s RocketPlay Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Poslal jsem vám e-maily, ve kterých jsem se jim snažil sdělit problém, ale oni jen děkují, podíváme se na to, pak jim to musíte znovu připomenout a řeknou, že pošlete všechny bankovní výpisy, abyste ověřili, že jsem nedostal peníze, pokud protože jsem nedostal peníze, které šly na jiné číslo BSB, což je banka? Ne moje, jakmile jsem to změnil, což bylo týden po registraci, upozornil jsem je na problém, ale myslím, že to nepochopili, protože jsem jim poslal výpisy z účtu 3x a je mi z toho špatně, já také jsem na svém bankovním výpisu našel, že na mém správném účtu chybí platba ve výši 1100 $, poslal jsem jim formulář pro výběr, který vám poslali e-mailem hned po provedení výběru, a říkají, že pošlete výpisy z účtu, abyste ukázali, že jsem to nedostal? ???? Nemají záznamy o tom, komu platí? Kde platí? A kolik někomu platí, ukázalo se, že mi teď dluží 1650 dolarů, a já z nich ani z peněz nemůžu dostat žádný rozum, 
Milá Kelly800,
Děkujeme, že jste na tento problém upozornili. Upřímně se omlouváme za potíže, se kterými jste se setkali, a rádi bychom vás informovali, že se aktivně podílíme na poskytování pomoci. Bohužel jste dlouho nedodali potřebné dokumenty ve správném formátu, abychom vám mohli pomoci. V důsledku toho proces trval déle, než se očekávalo.
V této fázi děláme vše pro to, abyste své prostředky dostali. Naše služba podpory vás již kontaktovala a bude vás nadále informovat o všech procesech. Děkujeme za spolupráci v tomto procesu, velmi si toho vážíme.
Kontaktovali mě a řekli, že 550 $ bude připsáno na můj účet v kasinu?
tak uvidíme, jak dlouho jim to bude trvat? Nebo jim budu muset znovu připomenout, vstal jsem z nemocné postele, abych jim dal pdf kopie mých bankovních výpisů, protože moje banka jim nepošle e-mail, takže omluva za zpoždění je nesmysl, dva týdny měli správné dokumenty ? Zabere mi hodinu, než porovnám své výpisy s příjemci platby a mám důkaz, že jsem je poslal několikrát s odpověďmi, podíváme se na to, teprve teď jsem napsal, že se to třídí
tak uvidíme, jestli tam dodrží slovo
Na zdraví
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Vážené kasino RocketPlay,
Můžete prosím vysvětlit, jaký je správný formát požadovaných dokumentů?
Potvrdily vám dříve předložené bankovní výpisy dostatečně, že hráč požadoval výběry na chybný bankovní účet?
Jaké kroky by měly být podniknuty, aby Kelly800 získala své výhry?
Budu čekat na váš příspěvek.
Drazí,
V tuto chvíli děláme vše, co je v našich silách, abychom tento problém vyřešili co nejrychleji. Bohužel hráč zadal nesprávné údaje pro výběr prostředků. Proto jsme zahájili interní vyšetřování. Odeslali jsme žádost poskytovateli plateb, ale stále jsme potřebovali bankovní výpisy ve formátu PDF ze 6. března, aby poskytovatel plateb mohl provést vlastní interní vyšetřování.
Obdrželi jsme tedy odpověď, že s největší pravděpodobností budou díky tomu, že uživatel zadal nesprávné údaje, peníze vráceny. Tento proces může trvat až několik týdnů. Z naší strany jsme iniciovali vrácení peněz a čekáme.
V současné době jsme v kontaktu jak s hráčem, tak s poskytovatelem plateb, abychom co nejdříve vrátili prostředky.
Vyhledal jsem si číslo BSB na internetu a je to spravovaná aplikace na placení nájemného od nájemníků, ale je k ní připojeno číslo mého bankovního účtu? Neexistoval by tedy žádný záznam, ke kterému by mohli finanční prostředky připojit, takže by měly být vráceny odesílateli, protože žádný účet neexistuje? Neexistuje způsob, jak je kontaktovat, musí to být přes kanály, které byly zaslány? Což jsem řekl Rocket play 14. března o chybě, pokud si tam pořádně přečtou e-maily, uvidí, kde jsem chybu vysvětlil, nepomohou ani bankovní výpisy ze 6. Do 7. března jsem se nikdy nepřipojil k Rocket play, takže Já za to nemůžu, říkal jsem vám to od chvíle, kdy jsem si uvědomil, že jsem vložil špatný BSB a to bylo 14. března, ale trval jste na tom, abyste zkontrolovali můj správný účet, ne špatný účet BSB, kam šlo 550 dolarů? Takže mi neříkejte, že mi zaplacení trvá týdny, promarnili jste týdny tím, že jste mě neposlouchali, je selský rozum, že peníze zaslané falešné BSB jsou
není můj účet, omlouvám se, ale není dost dobrý? Musím se dostat na tento web, abych dostal odpovědi? Díky bohu za tohoto gurua
Podle našich informací obdržel hráč 29. dubna první ze tří refundací. Očekáváme, že zbývající prostředky budou vráceny co nejdříve.
Vážíme si vaší trpělivosti a budeme vás průběžně informovat. Zůstaňte v kontaktu s naším týmem podpory.
Jestli se ti vrátil jeden, proč ne ty tři pohromadě, určitě vědí, že peníze nejsou, tohle jsou věci, kterým nerozumím. A nedává mi to smysl
Jediné, co mohu říct, je, že jsem rád, že děláte moje knihy
dejte mi vědět, až to bude hotové
Na zdraví
Milá Kelly800,
Vzhledem k tomu, že výběry byly zahájeny v různých datech, ve třech transakcích. K návratu finančních prostředků dochází také postupně.
Upřímně litujeme vašich zkušeností. A děláme vše pro to, abychom proces urychlili. Abychom rozjasnili vaše očekávání, udělili jsme vám speciální bonus. Prosím zkontrolujte svůj e-mail.
Byl jsem v kontaktu se společností, která obdržela mé výběry omylem a musí mi všechny tři částky vrátit Rocket Play jako účet neznámý….. Dnes jsem vám poslal kopii,,,, ale myslím nikdo to nečetl ani tomu nerozumí , nechám dotyčnou firmu , aby vás kontaktovala , toto je firma , do které šly prostředky
které už nemají, ty je máš.
mimochodem dárek 250 musím vsadit
není to legrace, musím vyhrát přes 2000, než bude něco z toho moje, to na tvých strojích není snadné, na zdraví
Děkuji oběma stranám za příspěvek.
Věříme, že je jen otázkou času, než obdržíte své prostředky zpět na svůj kasino účet.
Dejte nám prosím vědět, zda budete v budoucnu vybírat své prostředky nebo zda potřebujete další pomoc.
Stále čekáte, ale nemám na výběr
Vyberu, až budou uloženy
děkuji, budu vás informovat
Počkáme na případné aktualizace.
Dejte nám prosím vědět, zda a jak vám můžeme pomoci.
Myslím, že na vaši otázku odpoví v ten den a pak zapomenou na to, že ji budou následovat
ze tří výběrů mi vrátili 150 300/100/150 ale byl to poslední ze tří výběrů, tak nechápu jestli mi to můžou dát proč ne ty první dva
Poslal jsem jim e-mail, že tři vklady byly zamítnuty a vráceny odesílateli,
ten email je od majitele účtu BSB, na který byly prostředky omylem zaslány? O tom ale v naší korespondenci nikdy nebyla ani zmínka
stále mi dluží 400 dolarů a několikrát jsem je požádal, aby mi zaplatili a ukončili to bez úspěchu, ale nevzdám se
Vyhrál jsem to a to není snadný úkol na Rocket play, věřte mi
Ptám se jen na to, co už není moje
už jsou to skoro tři měsíce
Rád bych poznamenal, že od té doby, co jsem zde podal stížnost na hraní Rocket, stroj, který vždy hraji, přestal platit nebo dávat zatočení, takže vaše peníze jsou pryč za deset minut, než jsem mohl hrát pár hodin a bavit se s ním zatočení a něco navíc, abych si užil tu zábavu, vsadil jsem pouze 80 nebo 1:20, ale nyní je potřeba 700 dolarů, než se roztočí
když předtím se to točilo pořád
je to, jako by mi vypnuli stroj a zábava je pryč. Musím zůstat registrován, protože mi dluží peníze
Je mi 77 let a toto je můj čas na zábavu a to je velmi nespravedlivé, stěžoval jsem si, že stroj nefunguje, ale řekli, že jsou připraveni platit,
tři týdny hraní denně a žádná šance na zatočení, než vám dojdou peníze, není normální ani legální, pokud jde o mě, omlouvám se, ale je to pravda
Buffalo Trail je jediný stroj, který mám rád a kterému rozumím, takže ho hraji pořád
Milá Kelly800,
Hluboce si vás vážíme a vážíme si vás jako jednoho z našich vážených zákazníků a upřímně se omlouváme za zpoždění při řešení této záležitosti. Navzdory tomu, že stále čekáme na odpověď od poskytovatele plateb, výjimečně jsme na váš zůstatek na herním účtu připsali předmětných 400 $. Vezměte prosím na vědomí, že pokud se dodatečné prostředky vrátí k zůstatku později, zrušíme je.
Pokud jde o vaše obavy o váš oblíbený stroj, ujišťujeme vás, že nebyly provedeny žádné změny jeho funkčnosti speciálně pro vás. Pamatujte, že každý slot má nastavenou rychlost návratu k hráči (RTP), se kterou nemůžeme manipulovat.
Pokud vám můžeme pomoci s něčím jiným, neváhejte se obrátit na náš tým podpory.
Všechno hotovo…… jsem rád, že je to za námi, teď si můžu odpočinout a užít si chvíle, kdy hraju
Děkuji
Milá Kelly800,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a RocketPlay Casino za vaši spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
