DomůStížnostiRocketPlay Casino - Vklad hráče nedorazil.

RocketPlay Casino - Vklad hráče nedorazil.

Automaticky přeloženo:

Částka: 250 €

RocketPlay Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 26.11.2022 | Vyřešena : 8.2.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Vklad hráče nedorazil na jeho kasino účet. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobrou noc

Dne 26. října jsem provedl vklad ve výši 200 EUR, který se ale nevložil na můj hráčský účet a opustil můj bankovní účet.

Způsob platby byl nodapay, přímá platba v bance.

Po několika reklamacích a odeslání snímků obrazovky, zaslání dokladu o provedení platby a výpisu z účtu i na velmi dlouhou dobu zůstává vše při starém.

Bez řešení.

A totéž se stalo 8. listopadu s vkladem 50 eur.

Odpověď je vždy stejná, je to na finančním oddělení a čeká se na odpověď od poskytovatele.

Jsem super nespokojený se situací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Botaquetem28,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobrou noc

Kasino jsem ihned kontaktoval přes chat a od 26. října 2022 informovalo, že bude od poskytovatele vyžadovat informaci o ztraceném vkladu.

Pokud do 1 měsíce nemohou nic dělat, tak 1 měsíc uplynul.

Vše zůstává při starém a dnes poté, co vás guru kasina kontaktoval, jsem obdržel e-mail se žádostí o důkaz, že zaslané dokumenty patřily k zásilkám ve vašem kasinu.

V tuto chvíli si již myslím, že jde o neochotu tuto záležitost řešit.

Stačí vstoupit do chatu 26. října a okamžitě uvidíte mé stížnosti na ztracený vklad.

Naléhavě čekám na vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Botaquetem28,

Můžete prosím předat všechny důkazy a komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?

Upozorňujeme, že z kasina nevidíme nic interního, protože jsme jiná společnost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobrý večer, přeposílám e-maily, které jsem si vyměnil s podporou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, Botaquetem28!


Děkujeme vám za vaši reakci.


V tuto chvíli stále čekáme na odpověď od poskytovatele plateb.


Z naší strany vás pochválíme bonusem 250 EUR a nepostřehnutelnou sázkou x1. Také vynaložíme veškeré naše úsilí na urychlení procesu, abychom vyřešili tento nešťastný problém, kterému jsme čelili. Nepochybujte prosím, náš tým vás bude určitě kontaktovat, jakmile obdržíme aktualizaci od našeho poskytovatele plateb.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Navzdory tomu, že jsou na bonusovém zůstatku a věděli, že udělají vše pro to, aby neměli žádné ceny a neexistuje možnost výběru, mohli tento postoj zaujmout už dávno.

Ale jde o princip.

Dobrou noc.

Očekávám stejnou odpověď.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

A i přes bonus nepovažuji případ za uzavřený a čekám na výměnu peněz v reálné rovnováze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jelikož čekáme na poskytovatele plateb, které kasino nemůže ovlivnit ani urychlit, na kasinu se nastaví časovač. Mezitím si užijte svůj bonus.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Kasino mě již informovalo, že je poskytovatel kontaktoval a peníze neobdrželi, což je zcela nemožné. řekli mi, abych kontaktoval svou banku, ale jak viděl zaměstnanec kasinového guru, po odeslání bankovních výpisů bylo velmi vidět, že peníze odešly z mého účtu a nepřišly zpět.

Mohu jen konstatovat, že mi někdo vzal peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Botaquetem28!


Omlouvám se za dlouhé čekání,

Z naší strany jsme provedli důkladné prošetření vaší situace a obdrželi odpověď od platebního operátora. Vaše transakce se bohužel nezdařily a finanční prostředky nebyly přijaty. Ale jsme tu, abychom vám pomohli najít řešení této situace, protože vaše úspěšná zkušenost v kasinu je pro nás důležitá.


Chcete-li problém vyřešit, kontaktujte svou banku, abyste objasnili podrobnosti těchto transakcí, a poté se vraťte našemu týmu podpory s odpovědí.


s úctou

Tým RocketPlay

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino RocketPlay,

Můžete prosím poskytnout prohlášení poskytovatele plateb za účelem prokázání vašeho nároku na nikolas.b@casino.guru?

Také milý Botaquetem28,

Kontaktovali jste svou banku, abyste zjistili další podrobnosti?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

dobrý večer

Bankovní výpis jsem nekontaktoval a peníze mi samozřejmě odešly z účtu a nebyly vráceny.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku!


Již jsem vám poslal e-mail.


Měj krásný zbytek dne!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za poskytnuté důkazy. Brzy vám pošlu e-mail ohledně toho, který jste nám poslali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!

Jak je uvedeno v dopise, existují 2 kroky k vyřešení tohoto problému. Nejprve by měl hráč kontaktovat svou banku a objasnit podrobnosti těchto transakcí.

Poté by nám měl poskytnout informaci z banky, že platba proběhla úspěšně. Poté budeme moci požadovat, aby platební systém vyřešil problém, pokud byl na jejich straně.

Bez informací o transakci od přehrávače nemůžeme problém vyřešit.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobré ráno

Ne, že by bylo potřeba více důkazů, poslal jsem od 26. října do prosince doklady o platbě a výpisy z účtu, kde bylo jasné, že peníze odešly z mého účtu a nevstoupily.

kasino má přístup ke všemu, co nevrací peníze, protože nechce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino RocketPlay,

Můžete mi prosím poradit, zda jste od něj obdrželi výpis z bankovního účtu hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, Nicku.

Náš finanční tým problém ještě jednou prověřil a výsledky šetření jsme zaslali na váš e-mail.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobré odpoledne


V té době byla operace v 16:58 provedena v Portugalsku.

Žádná transakce v hodnotě 200 EUR se nejeví jako přijatá.

Znovu tedy potvrzuji, že tato částka nebyla vložena na hráčský účet a požaduji vrácení peněz.

Stejně jako 50 eur chybějících z listopadu.

Rocketplay kasino, které vám poskytuje poukázky s časem a číslem. Z ID, které jsem poslal.

Uvidíš, že mluvím pravdu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Nedávno jsme případ znovu vyšetřovali a bohužel jsme nenašli žádné nezaplacené nebo nepřipsané vklady hráče.

Ale loajalita zákazníků je pro nás mnohem důležitější, proto jsme hráči nabídli plnou náhradu ve výši 250 €.


Náš tým podpory si již vyžádal potřebné údaje k převodu těchto prostředků.

Mějte prosím na paměti, že proces vrácení peněz může trvat 7 až 30 dní, ale uděláme vše pro to, abychom hráče o všech krocích informovali.


Přijměte prosím naši omluvu za nepříjemnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Až částku obdržím, budu Vás informovat a budu považovat situaci za uzavřenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Botaquetem28,

Budeme čekat na potvrzení o připsané částce.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Jakmile ji obdržím, dám vám vědět.

Děkujeme za dosavadní podporu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobré odpoledne,

Informuji vás, že jsem právě obdržel 250 € z kasina, považuji záležitost za vyřešenou. děkuji bez vaší spolupráce by to nebylo možné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme společnosti Botaquetem28, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky