Sebevyloučení hráče selhalo, protože kasino jeho žádost ignoruje. Případ byl úspěšně vyřešen a hráči byly vráceny peníze.
Automaticky přeloženo:
RocketPlay Casino - Sebevyloučení hráče selhalo.
Automaticky přeloženo:
Částka: 40 000 AED
RocketPlay Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.8
Kasino RocketPlay Casino má index bezpečnosti 9,8, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
je to podruhé a pronásleduji je, aby můj účet nadobro uzavřeli, ale oni to neudělají, prostě ho na několik dní zavřou a lákají a nabízejí výzvy k opětovnému otevření. Mnohokrát a prostřednictvím oficiálních e-mailů jsem jim řekl, že mám problém s hazardními hrami, ale je jim to jedno a znovu otevřou můj účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj rabieshmaytelly,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s RocketPlay Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o uzavření účtu nebo sebevyloučení? Můžete prosím předat svou první žádost o vyloučení na nikolas.b@casino.guru spolu se všemi vklady od té doby? Je váš účet v současné době stále aktivní? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Nikolasi,
Dovolte mi, abych vám řekl svůj smutný příběh a co se mi stalo s tímto kasinem.
Ve skutečnosti mám problém s hazardními hrami, když jsem prohrál velkou ztrátu v rocket play kasinu a dostal jsem se na dno, sám jsem se vyloučil na 6 měsíců, ale po dvou týdnech mi umožnili znovu pokračovat. Pak jsem hodně ztratil, poté jsem podal stížnost na webu Ask gamblers, že pro mě nic neudělali. Poté jsem mluvil s VIP manažerem a řekl jsem mu, že mám problémy s hazardními hrami prostřednictvím připojených e-mailů, pak mě kontaktoval prostřednictvím telefonního hovoru a snažil se mě přimět zůstat a nabízet mi. Pak trval na trvalém uzavření mého účtu a oni to udělali. Po 7 dnech poté, co jsem požádal o znovuotevření svého účtu, mi ho znovu otevřeli! Jak to, že to dělají! K čemu je pak trvalé sebevyloučení! Jasně jsem přiznal, že mám problémy s hazardními hrami 😓 poté jsem prohrál a prohrál, nakonec jsem dnes znovu požádal VIP, aby mi natrvalo zrušil účet a znovu mi dává nabídky!
Jsem tak unavený, že jsem prohrál všechny své peníze a jsem zadlužený, prosím, pomozte této duši pro dobro Boha. Jsem si jistý, že můžeme požádat o vrácení peněz po takových tricích, které mi udělali, nakonec vás opravdu žádám, abyste udělali vše pro vrácení mých práv z tohoto kasina, protože se nestarají o můj lidský a zdravotní případ. Všechny snímky obrazovky a e-maily provedené mezi mnou a tímto kasinem přiložím v samostatném e-mailu. Děkuji 🙏
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, rabieshmaytelly a děkuji za všechny doplňující informace. Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet aktuálně aktivní nebo ne?
Vaši stížnost také předám kolegovi Jozefovi, který Vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku! Díky za sledování. Ano, můj účet je dosud aktivní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vlastně jsem ti poslal všechny důkazy na tvůj email, doufám, že jsi je viděl.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj rabieshmaytelly,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Oceňuji tvou pomoc! Zachránil bys můj rodinný život, kdybys mi vrátil peníze! Protože jsem si jistý, že jsi viděl, jak se nestarali a nebyli zodpovědní za můj případ hazardu s poruchou 😓
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Rabi!
Děkujeme za vaši odezvu! Velmi si vážíme toho, že jste nás na tuto situaci upozornili.
Znovu jsme zkontrolovali vaši historii komunikace s vaším osobním manažerem a omlouváme se za nesrovnalosti. Tým kasina RocketPlay pracuje v souladu se zásadami odpovědného hraní. Každý hráč na svém osobním účtu má možnosti pro sebe-pozastavení nebo pauzu ve hře, včetně limitu na rozmyšlenou nebo sebevyloučení.
Nyní je váš účet trvale zablokován a na váš e-mail budou zaslány informace s podrobnostmi o vrácení peněz.
Je nám líto, že se setkáváte s tímto problémem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj rabieshmaytelly,
to vypadá jako skvělá zpráva. Prosím, mohl byste reagovat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Jozefe. Oceňuji, co Rocketplay casino udělalo pro můj případ. Vlastně jsem ještě nereagoval, dokud nedostanu peníze zpět, ještě jsem je nedostal. Doufám, že během tohoto týdne to dostanu, jak jsem slíbil. Předem moc děkuji. A všechna úcta a uznání Tobě Jozefe a celému týmu🌺
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj rabieshmaytelly,
obdrželi jste náhradu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Jozefe. Ve skutečnosti jsem minulý pátek poslal Rocketplay e-mail a informoval jsem je, že jsem ještě neobdržel žádné prostředky. Mluvil jsem také se svou bankou Dnes a řekli, že na můj účet ještě nejsou převedeny žádné prostředky, požádali mě o MT103. Znovu jsem poslal e-mail kasinu a čekal na odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj rabieshmaytelly,
Prodlužuji časovač o 7 dní. Prosím, informujte nás, když obdržíte nějaké nové informace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nyní je vše v pořádku. Díky Jozef. Dostal jsem náhradu. Můžeme případ uzavřít. Mnohokrát děkuji za vás a tým.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážená rabieshmaytelly,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
