Dolfwin Casino recenze

Hráčka z Itálie, která se potýká s nutkavým hazardem, čelí problémům s kasinem, které navzdory několika žádostem odmítá uzavřít její účet. Po odeslání několika e-mailů se cítí ignorována a nedostala žádnou pomoc, což vede k obavám ze ztráty finančních prostředků.

Hráč z Irska měl čekající výběr ve výši 900 EUR a nebyl schopen obdržet informace o časovém rámci pro zpracování, přestože kontaktoval podporu živého chatu. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací o stavu ověření účtu a žádosti o výběr, ale od hráče nedostal odpověď. V důsledku toho nemohlo pokračovat vyšetřování, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Irska tvrdil, že opakovaně žádal kasino o trvalé uzavření jeho účtu kvůli závislosti na hazardních hrách. Přestože kasino požádalo o sebevyloučení více než desetkrát, vyloučilo ho pouze na 90 dní a poté znovu otevřelo účet. Hráč hledal řešení a údajnou nedbalost kasina. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Rakouska měl na webu Dolfwin limit vkladu, který byl náhle odstraněn. Navzdory několika pokusům o obnovení limitu vkladu a uzavření účtu prostřednictvím chatu a e-mailů od 3. června nepřišla od kasina žádná odpověď. Hráč byl znepokojen tím, že kasino dodržuje zásady odpovědného hraní. Doporučili jsme hráči, aby požádal o sebevyloučení. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost uzavřena.

Hráč z Nového Zélandu požádal o sebevyloučení z kasina, ale oni ho nadále nechali hrát. Poté požádal o vrácení peněz, které byly uloženy od podání žádosti o sebevyloučení. Požádali jsme hráče o další informace a dokumentaci, abychom problém prošetřili. Hráč však nedokázal odpovědět, takže stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatku potřebných informací.

Hráč z Finska vyhrál 5215 EUR, ale jeho žádost o výběr byla důsledně zrušena, navzdory stanovenému týdennímu limitu kasina ve výši 5000 EUR. Tvrdil, že jeho zůstatek na účtu byl vyčerpán prostřednictvím sázek, které neučinil. Kasino neodpovědělo na jeho žádost o ověření IP adres spojených s těmito sázkami. Hráčův účet byl později kasinem bez vysvětlení uzavřen. Zkontrolovali jsme historii sázek hráče a nenašli jsme žádné důkazy o neoprávněné aktivitě. Následně jsme reklamaci zamítli.

Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze v té chvíli nebyly obdrženy. Hráč oznámil, že kasino odmítlo jeho výběr kvůli nejasným podrobnostem a přestalo reagovat na jeho e-maily. Po devíti dnech hráč potvrdil, že byl úspěšně ověřen a jeho prostředky byly vybrány. Po úspěšném vyřešení problému hráče jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa měl problémy s výběrem výhry přes 1700 € z online kasina. Kasino odmítlo jeho dva předchozí pokusy o výběr kvůli technickým problémům a požadavku na vklad jinou metodou. Poslední pokus hráče o výběr prostřednictvím bankovního převodu SEPA byl nevyřízen. Po komunikaci s naším týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že jeho prostředky dorazily, a problém byl úspěšně vyřešen.